第一章 概述
一、 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)介紹
1、 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展
2、 2008版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布
3、 ISO9001:2008版標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成
4、 標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)要點(diǎn)
5、 標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)和運(yùn)行模式
第二章 質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)基本原則
一、 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
二、 領(lǐng)導(dǎo)作用
三、 全員參與
四、 過(guò)程方法
五、 管理的系統(tǒng)方法
六、 持續(xù)改進(jìn)
七、 基于事實(shí)的決策方法
八、 與供方互利的關(guān)系
第三章 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)
術(shù)語(yǔ)解釋
1、有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語(yǔ)；2、有關(guān)管理的術(shù)語(yǔ)；3、有關(guān)組織的術(shù)語(yǔ)；4、有關(guān)過(guò)程和產(chǎn)品的術(shù)語(yǔ)；5、有關(guān)特性的術(shù)語(yǔ)；6、有關(guān)合格（符合）的術(shù)語(yǔ)；7、有關(guān)文件的術(shù)語(yǔ)；8、有關(guān)檢查的術(shù)語(yǔ)；9、有關(guān)審核的術(shù)語(yǔ)；10、有關(guān)測(cè)量過(guò)程質(zhì)量保證的術(shù)語(yǔ)
第四章 管理體系審核
一、有關(guān)審核的術(shù)語(yǔ)
二、 管理體系審核的類(lèi)型
1、 第一方（內(nèi)部）管理體系審核
（1） 目的
（2） 主要準(zhǔn)則（管理體系文件）
2、 第二方管理體系審核
（1） 目的
（2） 主要準(zhǔn)則（顧客要求或合同要求）
3、 第三方管理體系審核
（1） 目的
（2） 主要準(zhǔn)則（管理體系標(biāo)準(zhǔn)、管理體系文件、適用的法律法規(guī)）
三、 內(nèi)部審核策劃
1、 年度審核計(jì)劃；
2、 內(nèi)審的時(shí)機(jī)；
3、 審核計(jì)劃
4、 體系審核的目的
5、 內(nèi)審的范圍
6、 管理體系審核準(zhǔn)則
四、 內(nèi)部審核實(shí)施
1、 審核實(shí)施計(jì)劃準(zhǔn)備
2、 審核文件準(zhǔn)備——檢查表
3、 內(nèi)部管理體系審核實(shí)施
（1） 首次會(huì)議
（2） 現(xiàn)場(chǎng)審核、收集審核證據(jù)（審核方法、審核技巧）
（3） 不符合的確定（嚴(yán)重不符合、一般不符合）
（4） 不符合報(bào)告的編寫(xiě)
（5） 確定不符合應(yīng)注意的問(wèn)題
（6） 練習(xí)、案例分析
（7） 審核報(bào)告的編寫(xiě)
（8） 末次會(huì)議
4、 糾正措施跟蹤驗(yàn)證
5、 小結(jié)——內(nèi)審的完整過(guò)程
6、 一對(duì)一答疑、考試