中國培訓易(m.a10by9.cn) 綜合管理公開課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易（m.a10by9.cn）

舉辦時間：
杭州　2016年1月29–31日北京　2015年12月25–27日
廣州　2015年11月18–20日
課程費用：4500元/人（（含培訓費、資料費、午餐），食宿統(tǒng)一安排，費用自理�？荚囐M：1500元/人（考試要提前十天注冊，需于注冊前匯款））
會 員 價：會員優(yōu)惠價請咨詢客服， QQ:674837974 手機/微信：18588851172 符小姐

內(nèi)容提示
IT運維與流程化建設（ITIL）課程旨在幫助學員準確理解IT管理、服務、IT服務管理、卓越的IT運營、ITIL等核心概念；明確區(qū)分職能型和流程型兩種不同的IT管理模式及各自優(yōu)劣；重點了解ITIL Service Support各流程及其相互關系，了解ITIL Service Delivery各流程，提高學員操作水平、操作能力。
培訓目標
準確理解IT管理、服務、IT服務管理、卓越的IT運營、ITIL等核心概念；
明確區(qū)分職能型和流程型兩種不同的IT管理模式及各自優(yōu)劣；
重點了解ITIL Service Support各流程及其相互關系，了解ITIL Service Delivery各流程；
掌握IT服務管理的實施方法和實施效果評價方法；
學會如何利用ITIL來改進現(xiàn)有的系統(tǒng)運維和服務支持工作；
通過培訓，使培訓對象了解主流服務支持系統(tǒng)的相關知識，提高其操作水平、操作能力。



課程詳情
一、 考核認證

作為ITIL官方指定的授權培訓機構(gòu)，在我司參加ITIL培訓的學員在課程結(jié)束后可以參加ITIL Foundation認證考試，考試通過后將獲得國際認可的ITIL Foundation證書。


1、 ITIL/ITSM概述
你的組織為什么需要ITSM？
ITIL概述、生命周期概述

2、 服務戰(zhàn)略（Service Strategy ）
服務管理作為實踐
服務戰(zhàn)略原則
服務戰(zhàn)略、服務經(jīng)濟學
戰(zhàn)略與組織
戰(zhàn)略、戰(zhàn)術和運營
技術與戰(zhàn)略
關鍵成功因素和挑戰(zhàn)

3、 服務設計（Service Design）
服務設計原理
服務設計流程
服務設計技術活動
服務設計的組織
技術考慮
實施服務設計
關鍵成功因素和挑戰(zhàn)
案例討論

4、 服務轉(zhuǎn)換（Service Transition）
服務轉(zhuǎn)移原則
服務轉(zhuǎn)換流程
服務轉(zhuǎn)換普通運營活動
服務轉(zhuǎn)換的組織
技術考慮
實施服務轉(zhuǎn)換
關鍵成功因素和挑戰(zhàn)

5、 服務運營（Service Operation）
服務運營原則
服務運營流程
服務運營的普通運營活動
服務運營與組織
技術考慮
實施服務運營
關鍵成功因素和挑戰(zhàn)

6、 持續(xù)服務改進（CSI）
CSI原則
CSI流程
CSI方法與技術
CSI與組織
技術考慮
實施CSI
關鍵成功因素和挑戰(zhàn)

7、總結(jié)
基本概念總結(jié)
服務戰(zhàn)略總結(jié)
服務設計總結(jié)
服務轉(zhuǎn)換總結(jié)
服務持續(xù)改進總結(jié)
ITIL Foundation模擬考試



講師簡介
   老師
　　　商宏圖 ITIL、PMP、信息系統(tǒng)項目管理師，工信部備案IT運維與安全管理技術專家、清華大學國家CIMS工程技術研究中心客座講師。
　　　王 安 ITIL、PMP、信息系統(tǒng)項目管理師、系統(tǒng)集成監(jiān)理工程師、國際信息系統(tǒng)審計師(CISA)、ITSS獨立評估師、高級項目管理師。
　　　王曉升 ITIL、PMP、信息系統(tǒng)項目管理師、系統(tǒng)集成監(jiān)理工程師、工信部評標專家、工信部認證高級項目經(jīng)理。


課程對象
　　　CIO、IT運維經(jīng)理、網(wǎng)絡管理員；數(shù)據(jù)中心經(jīng)理；IT運維人員；IT項目經(jīng)理等一切關注IT運維的相關人士。


備    注

課程名稱：IT運維與流程化建設（ITIL認證）培訓班

 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 59870764
網(wǎng)上查詢：中國培訓易 http://m.a10by9.cn


報  名  回  執(zhí)  表

為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認，并于開課前發(fā)出《培訓報名確認函》。培訓時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓報名確認函》書面通知為準，敬請留意。謝謝！

聯(lián)系人：符小姐    電話：18588851172    QQ：674837974

網(wǎng)址：m.a10by9.cn（中國培訓易）

課程名稱：IT運維與流程化建設（ITIL認證）培訓班       時間地區(qū)：____月____日_____市

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開戶人: 廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司

開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

帳 號: 4405 8501 0400 08276

課程金額：__________

住宿要求（費用自理，開課前三天預訂）

是否需要會務組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)（  ）天

入住時間  2024 年    月    日    □標準雙人間（  ）間    □標準單人間（  ）間                                             

發(fā)票信息：

一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱（發(fā)票抬頭）：

納稅人識別號：

發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務*培訓費  □2、*現(xiàn)代服務*咨詢服務費  □3、*現(xiàn)代服務*咨詢費  □4、*現(xiàn)代服務*培訓咨詢服務費

 

二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱：

納稅人識別號：

發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務*培訓費