第一章 知識篇：什么是HR和人力資源管理
一 、如何理解人力資源
什么是人力資本，包括
員工個人的知識、技能和能力
員工個人的態(tài)度、動機、價值觀
什么是人力資源，包括人力資本以及組織資源
人力資本
組織資源，包括三個部分
企業(yè)文化和團隊文化，以及由文化引發(fā)的員工整體的態(tài)度、動機、價值觀
組織結(jié)構(gòu)、運行機制、工作流程和行為規(guī)范
由人力資源管理形成的企業(yè)核心能力和獨有資源
案例講解：普通人創(chuàng)造了非凡的業(yè)績
二、 人力資源管理發(fā)展變化過程
員工治理階段
人事職能階段
人力資源管理的變化過程
泰勒(Frederick Winslow Taylor)與科學管理原理，引導HRM進入作業(yè)管理階段
梅奧(George Elton Mayo)與霍桑效應，引導HRM進入組織行為階段
戴明(W. Edwards Deming)與TQM，引導HRM進入流程規(guī)范階段
施樂公司(Xerox)與KPI，引導HRM進入標桿定位階段
麥克里蘭（David McClelland）與素質(zhì)模型，引導HRM進入能力開發(fā)階段
卡普蘭(Robert Kaplan)與平衡計分卡，引導HRM進入戰(zhàn)略管理階段
現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理
人力資源管理職能：人員規(guī)劃、招聘甄選、培訓開發(fā)、績效激勵、生涯管理
人力資源管理戰(zhàn)略：人員配置戰(zhàn)略、人員開發(fā)戰(zhàn)略
戰(zhàn)略人力資源管理
案例分析：高科技企業(yè)的管理升級
第二章 認識篇：如何理解HR管理對企業(yè)運營的意義
一 、企業(yè)管理的脈絡
企業(yè)管理的三條主線
系統(tǒng)工程：結(jié)構(gòu)、機制、流程
財務管理：統(tǒng)計核算、成本優(yōu)化、投資回報
人力資源管理：人力資本、組織資源、獨有資源、核心能力
企業(yè)管理的三個平臺
作業(yè)管理：如何管理任務
職能管理：如何做好職能分工
組織管理：如何建設(shè)高效執(zhí)行機制和協(xié)調(diào)機制
企業(yè)管理的四個交叉點
職位：工作任務與承擔任務的個體，如何管人、如何管事
團隊：項目任務與承擔任務的群體，如何理解任務目標與人員目標
部門：職能任務與承擔任務的團隊，如何協(xié)調(diào)內(nèi)部目標與外部目標
公司：戰(zhàn)略任務與承擔任務的部門，如何分解大目標、如何合并工作成果
二 、人力資源管理對運營的影響
人員：如何吸引、選拔、保留適合企業(yè)需要的人員
技能：如何培養(yǎng)、開發(fā)適合企業(yè)需要的技能、能力
績效：如何統(tǒng)一個人任務目標與組織戰(zhàn)略目標
激勵：如何提高工作動機和自我發(fā)展意愿
生涯管理：如何讓員工與企業(yè)同步發(fā)展
第三章 角色篇：如何理解非HR經(jīng)理的HR職責
一、 管理者
管理的對象：目標、過程、標準、資源
管理者的任務技能：目標分解、預案開發(fā)、標準制定、資源控制
管理者的思維能力：目標取向、反向推理、資源取向、動機取向
管理的HR職責：工作分析、流程分析、預案開發(fā)
二 、領(lǐng)導者
領(lǐng)導的對象：態(tài)度、動機、協(xié)調(diào)、溝通
領(lǐng)導者的人際技能：績效反饋、績效指導、動機激勵、有效授權(quán)
領(lǐng)導者的情商智力：情緒管理、情緒互動、激情喚醒
領(lǐng)導者的HR職責：績效考核、績效指導、下屬開發(fā)
三 、執(zhí)行者
執(zhí)行的過程：人員招募、任務分工、團隊協(xié)調(diào)、沖突處理、計劃調(diào)整、成果分享
執(zhí)行者的HR職責：招聘甄選、溝通管理、績效評價、動機激勵
案例分析：HRD與總經(jīng)理的差異
現(xiàn)場演練：團隊管理
第四章 技能篇：如何提高非HR經(jīng)理的HR技能
一 、面試甄選技能
結(jié)構(gòu)化面試
面試提問及評分標準
面試的流程
面試的現(xiàn)場管理
面試中的常見問題
筆試
邏輯思維筆試題的設(shè)計
情景能力筆試題的設(shè)計
人才測評
常見的測評方法
心理測評與能力測評
二 、人員規(guī)劃技能
人員需求評估
區(qū)分技能需求和人員需求
工作設(shè)計與崗位合并
需求標準確定
能/職匹配，能力與工作相匹配
人/群匹配，個人與團隊相匹配
人/司匹配，個人與企業(yè)相匹配
標桿定位
績效標準，解釋優(yōu)秀績效的構(gòu)成
績效明星，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生優(yōu)秀績效的素質(zhì)
行為規(guī)范，描述產(chǎn)生優(yōu)秀績效的行為
三 、績效管理技能
績效評估
績效考核指標提取
核心目標及任務清單
核心因素及控制標準
核心能力及評價標準
工作態(tài)度及行為表現(xiàn)
權(quán)重設(shè)計
減法原則：如何定位關(guān)鍵任務及成果的重要性
平衡原則：如何平衡指標權(quán)重的合理性
改進原則：如何調(diào)整權(quán)重幫助下屬持續(xù)改進
適用原則：如何分類管理各種績效因素
FORCE五步績效面談技巧
績效反饋Feedback
目標分解Objective
反向推理Reverse
行動計劃Checklist
動機激勵Encouraging
四、 培訓開發(fā)技能
歸化培訓：如何對新人進行企業(yè)文化培訓
入職培訓：如何對新人進行崗前培訓
模擬指導：如何提高下屬處理問題有力
現(xiàn)場指導：如何利用工作情景培訓下屬
演講及呈現(xiàn)技巧
五、 員工忠誠度及生涯管理
內(nèi)部動機與外部動機
工作特性與工作興趣
工作設(shè)計
團隊氛圍與人際關(guān)系管理
職業(yè)發(fā)展網(wǎng)路設(shè)計
生涯指導與生涯規(guī)劃
管理者自我管理與員工忠誠度
互動答疑