一、第一單元：質量管理概述
1、質量的定義
2、質量的特性
3、質量管理的定義
4、質量管理的原則
二、第二單元：解決問題的步驟及工具
1、步驟一：課題選定
（1）選擇課題的思考
（2）排列圖的特征
（3）排列圖的制作和用途
（4）練習：排列圖的制作
2、步驟二：把握現狀
（1）現狀調查應注意的問題-檢查表的使用
（2）圖表的好處
（3）圖表及其特征
（4）練習：圖表的制作
（5）直方圖及其特點
（6）直方圖的畫法
（7）直方圖的分布形狀和名稱
（8）工序能力、工序能力指數及其計算
（9）直方圖的用途和看法
（10）練習：直方圖的制作
（11）散點圖的特點和畫法
（12）散點圖的用途
（13）數據層別法的應用
3、步驟三：制定活動目標
制定目標的三原則
4、步驟四：制定活動計劃
甘特圖的畫法
5、步驟五：要因分析
（1）分析原因注意的問題
（2）什么是特性要因圖
（3）特性要因圖的畫法
（4）特性要因圖的看法
6、步驟五：要因分析（續(xù)）
（1）特性要因圖的分類
（2）特性要因圖的用途
（3）整理原因的方法應用:矩陣圖、親和圖和關聯(lián)圖
7、步驟六：對策研討與實施
（1）系統(tǒng)圖的定義
（2）系統(tǒng)圖的分類
（3）系統(tǒng)圖的制作
（4）開發(fā)行動計劃
（5）行動計劃的有效實施-PDPC法
（6）行動計劃的實施的有效管理-箭條圖
8、步驟七：效果確認
（1）步驟八：標準化
（2）標準化的原則

（3）長期控制過程-控制圖的使用

三、第三單元：工具應用實戰(zhàn)演練
1、進行方法說明
2、制作紙飛機
3、試飛并記錄飛行時間
4、制作綜合頻度表和直方圖
5、用特性要因圖分析原因
6、制作重要要因決定矩陣
7、用系統(tǒng)圖制定對策
8、試飛并記錄改良型飛機的飛行時間
9、制作改良型飛機的頻度表和直方圖
10、制作改良型飛機的設計圖和作業(yè)標準書
11、改善效果的確認和反省
12、各組總結出發(fā)表資料
13、各組活動成果發(fā)表
14、各組改進型飛機競飛
四、課程總結
五、Q&A