中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 市場營銷公開課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）

舉辦時間：
上�！�2016年9月8–9日上�！�2016年6月1–2日
上�！�2015年7月22–23日
課程費用：3500元/人（含資料費、授課費、發(fā)票）
會 員 價：會員優(yōu)惠價請咨詢客服， QQ:674837974 手機/微信：18588851172 符小姐

培訓(xùn)目標(biāo)
了解客服工程師的職業(yè)要求
掌握客服工程師的工作流程
客服工作的基本技巧



課程詳情
第一模塊：客服工程師的基本概念
什么是客服工程師？
產(chǎn)品客服工程師的重要作用
產(chǎn)品的實物價值和服務(wù)價值
客服工程師的職責(zé)和角色


第二模塊：客服工程師的工作技巧和工作流程

客服工作的一般流程
•客戶產(chǎn)品售后服務(wù)工程師的工作責(zé)任
•客戶產(chǎn)品售后服務(wù)工程師的工作流程
產(chǎn)品性能解答技巧
•使用知識解答
•保養(yǎng)方法解答
客戶異議和投訴應(yīng)對技巧
•處理投訴原則和目的
•處理客戶投訴的步驟
•處理客戶投訴的注意事項
•不同投訴的處理技巧
投訴管理制度
•投訴的獲取
•投訴的預(yù)防
•投訴的記錄和反饋
操作演示技巧
•時間的控制
•輔導(dǎo)的方法
•內(nèi)容記錄
職業(yè)印象管理技巧
•客戶售后服務(wù)工程師的語言規(guī)范
•客戶售后服務(wù)工程師的著裝規(guī)范
•客戶售后服務(wù)工程師的禮儀規(guī)范
服務(wù)報告書寫技巧
•格式和內(nèi)容
•多少頁合適
•描述要求
客戶跟蹤服務(wù)
•客戶跟蹤服務(wù)的概念和意義
•客戶跟蹤服務(wù)的要點和措施
客戶滿意度調(diào)查
•客戶滿意概述
•客戶滿意調(diào)查與評價
•客戶不滿意補救
客戶關(guān)系管理
•客戶檔案建立
•“停止交易”客戶的檢討
•和客戶保持良好關(guān)系的目的和方式
•跟進客戶的禮儀
•保持企業(yè)與客戶聯(lián)系的方法


講師簡介
   老師


課程對象
產(chǎn)品工程師、售后服務(wù)工程師等


備    注

課程名稱：工程師的客戶輔導(dǎo)技巧與規(guī)范

 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 59870764
網(wǎng)上查詢：中國培訓(xùn)易 http://m.a10by9.cn


報  名  回  執(zhí)  表

為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報名確認函》。培訓(xùn)時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓(xùn)報名確認函》書面通知為準，敬請留意。謝謝！

聯(lián)系人：符小姐    電話：18588851172    QQ：674837974

網(wǎng)址：m.a10by9.cn（中國培訓(xùn)易）

課程名稱：工程師的客戶輔導(dǎo)技巧與規(guī)范       時間地區(qū)：____月____日_____市

公司全稱： 

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開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司

開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

帳 號: 4405 8501 0400 08276

課程金額：__________

住宿要求（費用自理，開課前三天預(yù)訂）

是否需要會務(wù)組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)（  ）天

入住時間  2024 年    月    日    □標(biāo)準雙人間（  ）間    □標(biāo)準單人間（  ）間                                             

發(fā)票信息：

一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱（發(fā)票抬頭）：

納稅人識別號：

發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費  □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費  □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費  □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費

 

二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱：

納稅人識別號：

發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費