第一部分 自我管理
一、管理與角色認知
1.從專業(yè)走向管理后，如何實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換？
2.管理的目的是什么？
3.管理者要承擔哪些管理責任？
4.管理者如何確立自己對上，對下，對中的身份定位？
5.管理者應具備的基本管理態(tài)度與意識
6.管理者應具備哪些管理和領導技能？
【討論互動】： 你是如何理解管理及角色的？

二、管理者工作方法
1.時間管理
時間分析：我的時間用的有效嗎？
時間管理的四個象限
四個象限的策略和目標
管理者如何識別輕重緩急？
好鋼用在刀刃上 – 如何抓住工作的重中之重？
【參考工具】：時間分析表
【案例分析】：周經(jīng)理的時間表
【互動討論】：部門經(jīng)理的第二象限工作有哪些？
2.其他常用工作方法
結(jié)構(gòu)分解法
重點管理法
頭腦風暴法
項目管理法
目標管理法
PDCA
SWOT
5W3H
SMART

第二部分 工作管理
一、工作管理 – 工作計劃
1.計劃為何重要？
2.制定計劃的步驟
3.目標制定SMART原則
4.如何做工作分解？
5.工作評估與排序
6.工作資源安排
【工具演練】：用WBS工具做工作策劃與分解
【工具模板】：WBS參考模板
【參考模板】：工作計劃EXCEL表格

二、工作管理 – 工作組織
1.什么是工作組織？組織的目的是什么？
2.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設計的目的
3.部門崗位設置
4.如何做職位分析？
5.工作組織原則
【模板分析】： 崗位說明書
【模板參考】： 工作分析表

三、工作管理 – 執(zhí)行控制
1.企業(yè)執(zhí)行力差的管理因素
【討論互動】：執(zhí)行不力的管理因素
2.工作執(zhí)行控制的策略
3.工作控制方法與工具
分段控制法
三要素控制法
稽核控制法
數(shù)據(jù)控制法
【工具演練】：控制卡設計練習
【參考工具】：三要素控制卡
【案例分析】： 三要素控制卡工具的應用
【案例分析】： 分段控制法應用
【案例分析】：稽核控制法應用
4.目標管理與績效考核
目標設置與績效計劃
a)企業(yè)目標分解方法
b)如何確定下屬考核內(nèi)容？
c)如何對考核內(nèi)容設計量化標準？
d)提前約定評價與獎懲辦法
e)績效計劃溝通與承諾
【模板參考】：銷售人員考核項設置
【模板工具】：績效考核計劃表
【模板工具】：績效承諾書
績效跟蹤反饋與輔導
a)如何建立績效數(shù)據(jù)與記錄
b)對工作績效進行跟蹤和反饋
c)績效過程控制
【模型參考】：績效反饋模型
績效考核與面談
a)績效考核的步驟與內(nèi)容
b)績效面談的技巧和方法
獎懲與結(jié)果應用
獎勵及時發(fā)放的重要性
如何設計公平合理的獎金制度　　　　


四、工作管理 – 工作改善1.改進與創(chuàng)新意識
2.發(fā)現(xiàn)問題的方法
3.問題分析與解決模型
4.建立改善機制
【參考工具】：問題解決8D模型

第三部分 人員與團隊管理
一、溝通技能
1.對上溝通應掌握的方法及注意之處
A.接受命令
B.請示建議
C.匯報工作
【互動討論】：
如何處理上司的不合理決策？
如何處理多頭指揮的情況？
上司對我工作經(jīng)常挑剔指責怎么辦？
2.平行溝通
平行溝通的問題？
如何改善平行溝通？
3.對下溝通應掌握的方法及注意之處
下達指示
表揚肯定
批評指正

二、授權(quán)管理
1.授權(quán)重要性
2.授權(quán)誤區(qū)
3.授權(quán)注意事項
【參考方法】：授權(quán)方法模板

三、團隊管理 – 領導力發(fā)揮
1.什么是領導力？
2.領導與管理的區(qū)別
3.領導力來源于什么？
4.中層管理者如何提升領導力素質(zhì)，發(fā)揮領導作用？
品德為先 --- 以德服人更勝以力服人
激情活力 --- 領導者是團隊熱情的激發(fā)者和感染者
行家里手 --- 內(nèi)行領導更得下屬佩服
行為習慣 --- 嚴于律己，以身作則做好榜樣
關心愛護 --- 愛是贏得人心的根本保證！
【工具參考】：領導者自我修煉參考手冊

四、團隊管理 – 員工管理
1.如何識人 – 知己知彼
識別不同個性的五類人
老虎型
熊貓型
孔雀型
貓頭鷹型
變色龍型
不同性格的人如何溝通？
不同性格的人如何使用？
不同性格的人如何激勵？
【參考工具】：五型人格識別測試題
【參考工具】：五型人格溝通策略
【參考工具】：五型人格人才激勵策略
【參考工具】：五型人格人才適用崗位
2.如何管人
用人之長
【互動分析】：如何識別人的長處？
【案例分析】：他適合做銷售工作嗎？
以事管人
如何管理“問題”員工？
【方法參考】：處理矛盾的8大原則策略
【互動討論】：
如何處理業(yè)績好的刺頭？
如何處理法不責眾？
在下屬面前沒有威信怎么辦？
【案例分析】：這樣的員工該不該炒？

五、團隊管理 – 員工培育
1.抓思想
如何使員工認同企業(yè)的價值觀和理念？
如何使員工認同企業(yè)的管理模式和管理方法？
如何引導下屬積極看待職業(yè)生涯？
如何引導員工積極看待企業(yè)，老板，上司，團隊，同事？
如何引導員工有積極的世界觀和人生觀？
【案例分析】：海爾的文化宣傳
【案例分析】：解放軍是如何抓思想工作的？
【模板參考】：主管引導員工工作態(tài)度主題觀點手冊
2.帶作風
如何帶出一支雷厲風行，敢打硬仗的隊伍？
建立團隊紀律
如何訓練良好的行為習慣？
【方法參考】：習慣訓練6要素
3.提升能力
如何幫助團隊和下屬成長？
如何建立知識庫？
如何編制工作教材？
如何組織學習訓練活動？
如何幫助下屬做好職業(yè)規(guī)劃？
如何幫助下屬成為工作專家？
工作輔導與訓練的方法
【案例分析】：華為，海爾的晉升通道與任職資格體系
【模板參考】：崗位能力分析
【案例參考】：企業(yè)網(wǎng)上支援系統(tǒng)
【案例參考】：某企業(yè)導購員工作教材手冊

六、團隊管理 -- 團隊環(huán)境建設
1.團隊環(huán)境標準
目標導向，務實高效
分工明確，合作互補
溝通良好，團結(jié)尊重
公正考核，獎懲嚴明
既講制度，又講人性
2.發(fā)揮骨干作用
【方法參考】：抓骨干工作模板
3.發(fā)揚民主調(diào)動群眾
【方法參考】：　發(fā)動群眾方法模板
4.開展團隊建設活動
【方法參考】： 團隊建設活動工作模板

七、員工管理 – 員工激勵
1.馬斯洛需求層次理論對員工激勵有什么啟示？
2.雙因素理論對員工激勵有什么啟示？
3.期望理論對員工激勵有什么啟示？
4.強化理論對員工激勵有什么啟示？
5.識別員工需要？
【討論互動】：如何利用蓋普洛Q12進行激勵？
6.激勵員工的方法措施
物質(zhì)激勵是基礎 – 公正評價，合理報酬
培養(yǎng)工作的樂趣 -- 讓員工工作更順暢的方法
讓員工成長 – 個性化的培養(yǎng)
放大感受價值 – 關注感受與感情！
【案例分析】：企業(yè)員工激勵方案和措施若干
7.如何激發(fā)員工 – 激勵員工的12劇場
【模板工具】：12劇場激勵設計方法