一、跨部門溝通和協(xié)調(diào)對組織的重要性
1. 跨部門溝通常見的誤區(qū)；
2. 企業(yè)人溝通能力的重要性；
1. 組織高效運作需要高效溝通
2. 溝通能力強的人更善于管理
3. 成功企業(yè)經(jīng)理人 的三大能力：溝通、協(xié)調(diào)、信任
4. 新經(jīng)濟時代的信任建立
5. 對溝通的錯誤認識和誤區(qū)
6. 對溝通的正確觀念與心態(tài)
3. 企業(yè)內(nèi)部溝通缺乏導致的后果；
4. 企業(yè)內(nèi)部溝通問題的原因分析；

二、 溝通的實質(zhì)和原則
1. 溝通就是傳遞信息、說明事物；
2. 溝通是為了聯(lián)絡感情：
3. 溝通是為了表達意愿；
4. 雙向反饋是溝通的基礎。

三、溝通的種類及形式
1. 幾種溝通形式的優(yōu)劣分析；
2. 身體語言的運用技巧；
3. 案例分析：幾種溝通形式如何應用在不同的環(huán)境中；
4. 溝通的方法：聽、說、看、問（面對不同的對象，用不同的方法）；
5. 練習：同理心溝通的技巧。

四、溝通的步驟
1. 事前準備（目標、計劃、預測爭執(zhí)、SWOT分析）；
2. 建立關系（以情為先 以理為主）；
3. 把握時機 (時間、地點）；
4. 闡述觀點；
5. 處理異議；
6. 達成目標。

五、不同溝通風格的管理者分析與應對
1. 人際溝通風格測試：發(fā)現(xiàn)您的溝通風格；
2. 分析型人的特征與溝通技巧 ；
3. 支配型人的特征與溝通技巧；
4. 表現(xiàn)型人的特征與溝通技巧；
5. 隨和型人的特征與溝通技巧；
6. 學員測評：九型人格與溝通技巧
7. 案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個性與溝通技巧。

六、跨部門溝通和協(xié)調(diào)的要點
1. 認識跨部門溝通和協(xié)調(diào)；
2. 尊重和欣賞他人；
1）自我與自我滿足
2）人希望透過別人的贊賞以滿足自己
3）尊重人、欣賞人是溝通的訣竅
4）正確評價自己和別人
5）你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
3. 換位思考；
4. 知己知彼；
5. 跨部門溝通和協(xié)調(diào)的關鍵技巧
1）第一招：主動把門踹開；
2）第二招：尋找共同利益點；
3）第三招：扮演公關+發(fā)言人角色；
4）第四招：永遠不厭其煩；
5）第五招：適當使用溝通技巧，讓他覺得這個想法是他自己的；
5）第六招：功夫在詩外；

七、課程整理
1. 課程內(nèi)容回顧；
2. 學員訂立學后行動計劃表。