一、跨部門協(xié)作三原
惱回收站：地產(chǎn)公司各部門跨部門協(xié)作中常見的困惑
跨部門協(xié)作時(shí)的角色定位
突破“困境”的跨部門協(xié)作原則
1、站在客戶和公司的角度思考2、尊重和理解對(duì)方
3、力爭(zhēng)共贏：你好、我好、世界（公司、客戶、行業(yè)）好

二、打破部門壁壘--走出跨部門協(xié)作常見心理障礙
1、跨部門協(xié)作的障礙：心理障礙和客觀障礙
2、突破跨部門協(xié)作的心理障礙
（1）走出跨部門協(xié)作的心智模式誤區(qū)：
a其他部門應(yīng)該體諒我的難處
b其他部門應(yīng)該無(wú)條件配合我的工作
c其他部門對(duì)我部門提出要求，就是給我們?cè)黾勇闊?br />d我們只有先完成自己的工作，才能配合其他人的工作
e其他部門應(yīng)該先完成他們的承諾，我們才兌現(xiàn)承諾

三、無(wú)縫鏈接--跨部門溝通關(guān)鍵技巧
1、常見的跨部門協(xié)作信任陷阱
（1）主觀臆斷（2）違背承諾（3）推卸責(zé)任（4）散布流言（5）忽略他人
案例研討：地產(chǎn)經(jīng)理人跨部門溝通的雷區(qū)
2、成為全腦溝通者
（1）跨部門溝通中兩個(gè)關(guān)鍵要素
案例研討：爭(zhēng)議時(shí)這個(gè)溝通怎么樣？
（2）先處理心情，再處理事情
3、跨部門溝通攻略--技巧、流程、工具表
4、高效的跨部門溝通技巧>
（1）就事論事
練習(xí)：人力資源部>與項(xiàng)目部溝通--員工加班記錄遲遲不上交
（2）共情傾聽
影片分析：《奮斗》
體驗(yàn)活動(dòng)：我的聆聽習(xí)慣
討論：如何處理對(duì)方的負(fù)面情緒
練習(xí)：設(shè)計(jì)部與項(xiàng)目部溝通--入伙后大堂重新施工
（3）催化他人
練習(xí)：營(yíng)銷部與設(shè)計(jì)部溝通--贏得設(shè)計(jì)部的技術(shù)支持
（4）自我表達(dá)
練習(xí)：項(xiàng)目部與設(shè)計(jì)部溝通--設(shè)計(jì)圖反復(fù)更改影響施工
（5）積極協(xié)助
練習(xí)：營(yíng)銷部與項(xiàng)目部溝通--入伙前工程返修
（6）綜合案例練習(xí)
練習(xí)：跨部門溝通--以下情景如何談？


四、化解沖突--跨部門溝通關(guān)鍵流程
1、溝通流程
（1）直入主題：闡述溝通目的和重要性（2）澄清疑問：交流雙方各自的背景信息
（3）集思廣益：共同探討可行的解決措施
（4）達(dá)成一致：明確行動(dòng)步驟、跟進(jìn)方案
（5）促進(jìn)承諾：鼓勵(lì)信心，贏得對(duì)方的承諾
案例：劉工和老李的
2、工具：重要事項(xiàng)跨部門溝通計(jì)劃表--角色扮演練習(xí)：項(xiàng)目風(fēng)波