預(yù)備知識(shí)：
1、具備市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)，具有一定的營(yíng)銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；
2、對(duì)數(shù)據(jù)分析有了解，對(duì)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)方面無(wú)特別要求。

授課形式：
標(biāo)準(zhǔn)課：2天，講授＋數(shù)據(jù)分析案例；
定制課程：結(jié)合企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)，歡迎參訓(xùn)學(xué)員根據(jù)實(shí)際情況定制內(nèi)容和練習(xí)。
 
第一篇、大數(shù)據(jù)新營(yíng)銷
以數(shù)據(jù)分析為支點(diǎn)，進(jìn)行營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)決策。
商業(yè)時(shí)代變遷－－從傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)過(guò)渡到現(xiàn)代商務(wù)。
價(jià)值鏈反轉(zhuǎn)－－從產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌?chǎng)和客戶為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)模式。
營(yíng)銷的變化－－從傳統(tǒng)的營(yíng)銷跨越到新型營(yíng)銷所發(fā)生的變化。
營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析－－以數(shù)據(jù)分析為支點(diǎn)，在新型營(yíng)銷中建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
第二篇：市場(chǎng)篇

透過(guò)銷售數(shù)據(jù)，獲得市場(chǎng)洞察。
銷售分析－－測(cè)量銷量與價(jià)格，評(píng)估實(shí)際銷售額和目標(biāo)銷售額之間的關(guān)系。
市場(chǎng)占有率分析－－評(píng)估市場(chǎng)份額，度量與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相對(duì)表現(xiàn)。
營(yíng)銷費(fèi)用分析－－分析評(píng)估營(yíng)銷費(fèi)用的構(gòu)成，確保各項(xiàng)營(yíng)銷費(fèi)用投入受控。
財(cái)務(wù)分析－－在一個(gè)整體財(cái)務(wù)框架下分析銷售、費(fèi)用、利潤(rùn)與凈資產(chǎn)收益率。
盈利能力分析－－分析不同渠道、產(chǎn)品、地區(qū)的相對(duì)盈利能力。
收集營(yíng)銷信息－－通過(guò)收集內(nèi)部報(bào)告、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)以及宏觀環(huán)境，分析市場(chǎng)。
人口基數(shù)－－人口基數(shù)的變化帶來(lái)結(jié)構(gòu)性機(jī)會(huì)。
需求測(cè)量與預(yù)測(cè)－－評(píng)估和測(cè)量市場(chǎng)需求、市場(chǎng)潛量，進(jìn)行公司銷售預(yù)測(cè)。
營(yíng)銷調(diào)研－－組織營(yíng)銷調(diào)研，深入探尋進(jìn)行營(yíng)銷決策的問(wèn)題和機(jī)會(huì)。
定位目標(biāo)市場(chǎng)－－根據(jù)細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，制定營(yíng)銷計(jì)劃。
數(shù)據(jù)分析案例：
案例1（略）



第三篇、客戶篇




選擇并保持有價(jià)值的客戶，實(shí)現(xiàn)客戶長(zhǎng)期價(jià)值最大化。
客戶生命周期－－管理客戶生命周期與客戶關(guān)系周期。
客戶價(jià)值模型－－建立衡量客戶價(jià)值的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模型。
客戶類型細(xì)分－－基于價(jià)值的客戶分類，提供差別化服務(wù)。
洞悉客戶動(dòng)態(tài)－－通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，洞悉客戶群體動(dòng)態(tài)。
聯(lián)接客戶－－將客戶作為個(gè)體進(jìn)行了解，以客戶認(rèn)為有價(jià)值的方式與客戶聯(lián)系，與客戶形成學(xué)習(xí)關(guān)系。
客戶獲取策略－－優(yōu)化營(yíng)銷活動(dòng)，關(guān)注客戶數(shù)量上的短期收益，同時(shí)考慮客戶價(jià)值的中期和長(zhǎng)期收益。
新客戶獲取－－通過(guò)數(shù)據(jù)分析識(shí)別優(yōu)質(zhì)的潛在客戶，策劃有針對(duì)性的精準(zhǔn)營(yíng)銷。
改進(jìn)營(yíng)銷活動(dòng)－－對(duì)響應(yīng)建模，優(yōu)化固定預(yù)算的響應(yīng)，提高營(yíng)銷活動(dòng)收益率。
測(cè)試與度量－－度量市場(chǎng)活動(dòng)效果，評(píng)估獲取成本。
客戶流失策略－－選擇性管理客戶流失，綁定高凈值客戶，擠出麻煩客戶。
客戶保留－－識(shí)別高風(fēng)險(xiǎn)客戶，預(yù)測(cè)客戶生存周期。
數(shù)據(jù)分析案例：
案例2（略）
案例3（略）
第四篇、產(chǎn)品篇

構(gòu)建產(chǎn)品體系，制定價(jià)格方案，按客戶類型提供不同的產(chǎn)品組合與差別化服務(wù)。

產(chǎn)品生命周期－－考慮不同類型的產(chǎn)品生命周期模式與階段。
產(chǎn)品層次－－以不同的產(chǎn)品層次，構(gòu)成顧客價(jià)值層級(jí)。
產(chǎn)品差異化－－從不同的款式、特色以及個(gè)性定制，進(jìn)行產(chǎn)品差異化。
產(chǎn)品體系與產(chǎn)品組合－－通過(guò)設(shè)計(jì)和管理不同的產(chǎn)品線，構(gòu)建產(chǎn)品體系與組合。
產(chǎn)品組合定價(jià)－－通過(guò)發(fā)展產(chǎn)品線和可選特色，形成價(jià)格階梯。
提升客戶貢獻(xiàn)值－－運(yùn)用購(gòu)物籃分析和關(guān)聯(lián)推薦，促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買、交叉銷售和向上營(yíng)銷。
增值服務(wù)－－設(shè)計(jì)衍生增值服務(wù)業(yè)務(wù)。
新產(chǎn)品上市推廣－－運(yùn)用數(shù)據(jù)分析開發(fā)新產(chǎn)品，策劃上市推廣。
數(shù)據(jù)分析案例：
案例4（略）案例5（略）

第五篇、運(yùn)營(yíng)篇
設(shè)計(jì)和管理營(yíng)銷渠道，整合線上線下資源，優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。
營(yíng)銷渠道－－運(yùn)用直營(yíng)、代理渠道等，在市場(chǎng)領(lǐng)域建立多渠道營(yíng)銷。
O2O整合－－通過(guò)實(shí)體與線上資源的整合，增強(qiáng)客戶感知，提升客戶體驗(yàn)。
數(shù)據(jù)集成－－在渠道管理和資源整合中，進(jìn)行數(shù)據(jù)集成，打通信息流，統(tǒng)一客戶資源。
產(chǎn)品銷量預(yù)測(cè)－－通過(guò)對(duì)歷史數(shù)據(jù)的分析，挖掘趨勢(shì)與周期，進(jìn)行產(chǎn)品的銷量分析與預(yù)測(cè)。
物流系統(tǒng)優(yōu)化－－管理倉(cāng)儲(chǔ)和物流，在營(yíng)銷過(guò)程中保持物流系統(tǒng)的整體成本最優(yōu)化。
數(shù)據(jù)分析案例：
案例6（略）
案例7（略）


第六篇、品牌篇


測(cè)量和管理品牌資產(chǎn)，設(shè)計(jì)整合營(yíng)銷傳播，最大化顧客價(jià)值。
品牌資產(chǎn)模型－－建立、測(cè)量和管理品牌資產(chǎn)，塑造強(qiáng)勢(shì)活力品牌。
營(yíng)銷傳播組合－－運(yùn)用不同的傳播方式，建立品牌形象，強(qiáng)化消費(fèi)者忠誠(chéng)度。
設(shè)計(jì)測(cè)量營(yíng)銷傳播－－在進(jìn)行大眾傳播之前進(jìn)行設(shè)計(jì)，并測(cè)量傳播效果。
直銷與互動(dòng)營(yíng)銷－－設(shè)計(jì)直銷與互動(dòng)式富媒體傳播，進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷。
社會(huì)化媒體監(jiān)測(cè)－－采用文本數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，分析、監(jiān)測(cè)和運(yùn)用社會(huì)化媒體，進(jìn)行事件和話題營(yíng)銷。
顧客價(jià)值－－從品牌資產(chǎn)到顧客資產(chǎn)，將品牌價(jià)值轉(zhuǎn)化為有形的顧客價(jià)值。
數(shù)據(jù)分析案例：
案例8（略）

第七篇、技術(shù)篇
數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘的常用技術(shù)，系統(tǒng)與工具。
常規(guī)統(tǒng)計(jì)分析－－運(yùn)用數(shù)據(jù)分析前端工具Excel進(jìn)行常規(guī)統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)透視、圖表展現(xiàn)，以及最優(yōu)化求解。
統(tǒng)計(jì)學(xué)入門－－數(shù)據(jù)分析的統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)概念。
分類與回歸－－運(yùn)用最近鄰方法與決策樹模型。
自動(dòng)群集檢測(cè)－－客戶類型劃分與自動(dòng)聚類技術(shù)。
購(gòu)物籃分析－－關(guān)聯(lián)分析與交叉推薦技術(shù)。
比較度量－－利用A/B檢驗(yàn)比較兩種推薦系統(tǒng)。
文本分析－－傾聽來(lái)自客戶的聲音。
系統(tǒng)與工具－－數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)，以及網(wǎng)站分析工具等。
數(shù)據(jù)分析案例：
案例9（略）
案例10（略）

第八篇、企業(yè)最佳實(shí)踐
數(shù)據(jù)是核心資產(chǎn)，分析是關(guān)鍵能力。
決策支持－－在正確的時(shí)間為正確的人傳遞有價(jià)值的信息。
收集數(shù)據(jù)－－關(guān)注人口統(tǒng)計(jì)基數(shù)，設(shè)法獲得客戶簽名。
處理缺失數(shù)據(jù)－－從現(xiàn)有的數(shù)據(jù)出發(fā)，循序漸進(jìn)。
把握數(shù)據(jù)質(zhì)量－－設(shè)計(jì)平衡的數(shù)據(jù)顆粒度。
數(shù)據(jù)分析流程－－數(shù)據(jù)分析是與其他業(yè)務(wù)流程交互的流程。
推進(jìn)數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目－－采取行動(dòng)，效果推動(dòng)，形成閉環(huán)。
系統(tǒng)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)－－系統(tǒng)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)同步，協(xié)同推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析師－－分析師必備的能力，培養(yǎng)和成長(zhǎng)之路。
實(shí)施路線圖－－“教育－探索－接觸－執(zhí)行”四步曲，將數(shù)據(jù)分析DNA植入企業(yè)流程。