概述
一、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代企業(yè)制度
二、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，深化全面質(zhì)量管理的意義
三、推行全面質(zhì)量管理和實(shí)施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)

第二章：質(zhì)量
一、質(zhì)量的概念
二、質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程
三、質(zhì)量職能和質(zhì)量職責(zé)
四、提高質(zhì)量的意義

第三章：全面質(zhì)量管理
一、全面質(zhì)量管理的含義
二、全面質(zhì)量管理的基本要求
三、全面質(zhì)量管理的實(shí)施

第四章：質(zhì)量體系
一、與質(zhì)量體系有關(guān)的基本術(shù)語(yǔ)
二、質(zhì)量體系要素
三、質(zhì)量體系韻建立和運(yùn)行
第五章：全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作
一、質(zhì)量教育工作
二、質(zhì)量責(zé)任制
三、標(biāo)準(zhǔn)化工作
四、計(jì)量工作
五、質(zhì)量信息工作

第六章：概述
一、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理在推行全面質(zhì)量管理中的作用
二、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的任務(wù)
三、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理工作的具體內(nèi)容
四、班組長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理中的作用
五、生產(chǎn)工人在現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理中的職責(zé)

第七章：過(guò)程質(zhì)量控制
一、過(guò)程的概念
二、制造過(guò)程的質(zhì)量控制
三、服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量控制
第八章：質(zhì)量控制點(diǎn)
一、質(zhì)量控制點(diǎn)的概念
二、設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)應(yīng)考慮的因素及步驟
三、質(zhì)量控制點(diǎn)的實(shí)施
四、在質(zhì)量控制點(diǎn)實(shí)施過(guò)程中，對(duì)操作工人和檢驗(yàn)員的要求
五、服務(wù)質(zhì)量控制點(diǎn)

第九章：質(zhì)量檢驗(yàn)
一、概述 二、質(zhì)量檢驗(yàn)的種類
三、檢驗(yàn)試驗(yàn)狀態(tài)
四、不合格的控制和糾正措施
五、質(zhì)量檢驗(yàn)的計(jì)劃工作
六、質(zhì)量檢驗(yàn)工作的組織管理

第十章：質(zhì)量改進(jìn)
一、質(zhì)量改進(jìn)的含義及意義
二、質(zhì)量改進(jìn)的組織管理
三、質(zhì)量改進(jìn)的方法、工具和技術(shù)
四、生產(chǎn)工人要積極參加質(zhì)量改進(jìn)

第十一章：質(zhì)量管理小組
一、概述
二、質(zhì)量管理小組的建立
三、質(zhì)量管理小組的活動(dòng)步驟
四、質(zhì)量管理小組成果報(bào)告的編寫和發(fā)表
五、質(zhì)量管理小組成果的開發(fā)與轉(zhuǎn)讓

第十二章：概述
一、產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)
二、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及其分類
三、總體與樣本
四、隨機(jī)抽樣方法
五、統(tǒng)計(jì)特征數(shù)
六、兩類錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn)

第十三章：排列圖與直方圖
一、排列圖
二、直方圖

第十四章：控制圖
概念
二、控制圖的應(yīng)用程序
三、控制圖的觀察和分析

第十五章：概述
一、產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)
二、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及其分類
三、總體與樣本
四、隨機(jī)抽樣方法
五、統(tǒng)計(jì)特征數(shù)
六、兩類錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn)

第十六章：排列圖與直方圖
一、排列圖
二、直方圖

第十七章：控制圖
一、概念
二、控制圖的應(yīng)用程序
三、控制圖的觀察和分析

第十八章：散布圖和二維分析圖
一、散布圖
二、二維分析圖

第十九章：調(diào)查表、分層法和矩陣圖
一、調(diào)查表
二、分層法
三、矩陣圖

第二十章：水平對(duì)比、流程圖、頭腦風(fēng)暴法及親和圖
一、水平對(duì)比
二、流程圖
三、頭腦風(fēng)暴法
四、親和圖

第二一章：因果圖、樹圖和對(duì)策表
一、因果圖
二、樹圖
三、對(duì)策表