中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場營銷公開課
中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
| 上海 2014-10-16 |
課程費(fèi)用：1950元/人（含資料費(fèi)、授課費(fèi)、發(fā)票）
課程詳情
每個服務(wù)結(jié)點(diǎn)和環(huán)節(jié)都蘊(yùn)藏著銷售機(jī)遇；通過這個培訓(xùn)，員工可以掌握在服務(wù)客戶過程中發(fā)現(xiàn)潛在銷售機(jī)遇的方式方法和技能；幫助企業(yè)貫徹，落實(shí)和執(zhí)行“全員營銷”這個現(xiàn)代服務(wù)營銷理念。
【課程大綱】
1、服務(wù)現(xiàn)狀點(diǎn)評及客戶投訴原因解析
2、實(shí)際案例點(diǎn)評
3、客戶投訴的原因
4、造成服務(wù)質(zhì)量低下的根本原因
5、服務(wù)水準(zhǔn)的三個階段
一、客服定義，“極致客服”概念的導(dǎo)入
1．“MOT”概念的導(dǎo)入
2．“極致客服”概念的導(dǎo)入
3．“極致客服”的核心
4．WIIFM-對我有什么好處？
二、客服技巧 – 提升溝通技巧，發(fā)揮影響力
1．第一印象至關(guān)重要
2．溝通技巧之“冰山理論”
3．“喬哈里”咨詢窗
4．發(fā)生誤會和造成溝通障礙的5大原因
三、投訴的客人是你最“棒”的客人
1．應(yīng)對“暴跳如雷”客戶的五部曲
2．處理客戶投訴的十二要訣
3．如何讓投訴的客人滿意？
4．“極致客服”的3個實(shí)戰(zhàn)技巧
四、超越客戶的預(yù)期，給客戶帶來驚喜
1．“極致客服”的MOT
2．變“被動服務(wù)”變“主動服務(wù)”
3．超越自己的工作責(zé)任范疇，給客戶帶來驚喜
4．深入了解你客戶的七種方式
五、以客戶服務(wù)為主導(dǎo)核心的營銷方式
1．產(chǎn)品特性VS產(chǎn)品益處－探知客戶的需求
2．了解“ＦＡＢ”的重要性
3．解析產(chǎn)品銷售過程中的－“望，聞，問，切”
4．產(chǎn)品銷售的4大技巧+1大法寶
應(yīng)對不同類型的客戶
案例分析和點(diǎn)評
六、售后服務(wù) – 客戶服務(wù)營銷模式的關(guān)鍵
1．服務(wù)營銷是一種營銷理念
2．產(chǎn)品銷售是服務(wù)客戶的起點(diǎn)
3．售后服務(wù)是衡量服務(wù)好壞的重要標(biāo)桿
4．售后服務(wù)應(yīng)該注意些什么
5．“WOM”– Word of Mouth –“口碑式”營銷
6．360度全方位服務(wù)營銷
講師簡介
岳老師 老師
極致客戶服務(wù)（ECS）創(chuàng)始人、企業(yè)管理咨詢和輔導(dǎo)專家、資深海歸講師和職業(yè)經(jīng)理人。澳籍華裔，金融學(xué)畢業(yè)，輔修心理學(xué)。岳先生中英雙語流利，對兩種語言的文化背景都有深刻和獨(dú)到的把握，這保證了他對任何課程都能夠進(jìn)行雙語授課。曾供職于澳洲最大的銀行--澳洲聯(lián)邦銀行CBA (Commonwealth Bank of Australia)支行行長帶領(lǐng)團(tuán)隊，并長期擔(dān)任CBA內(nèi)部講師。曾在澳洲最大基金管理公司 -- Colonial First State任職。98年去新加坡，并被新加坡和澳洲兩地管理學(xué)院特聘為企業(yè)客戶服務(wù)培訓(xùn)高級講師，在此期間為很多知名企業(yè)做客服方面的咨詢和培訓(xùn)，獲得一致好評。
課程對象
備 注
課程名稱：卓越服務(wù)技巧—極致客服
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請以《培訓(xùn)報名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：m.a10by9.cn（中國培訓(xùn)易）
課程名稱：卓越服務(wù)技巧—極致客服 時間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會人數(shù): 名 | |||||
參會人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機(jī) | E-mail | |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號: 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費(fèi)用自理，開課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時間 2024 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識別號： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi) □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi) □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi) 二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱： 納稅人識別號： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) | |||||