中國培訓易(m.a10by9.cn)
市場營銷公開課
中國培訓易（m.a10by9.cn）
| 北京 2015年12月7–8日 | 上�！�2015年11月12–13日 |
| 沈陽 2015年11月2–3日 |
課程費用：4300元/人（含資料費、授課費、發(fā)票）
培訓目標
在現(xiàn)代管理思路下，前端的客戶群如何管理？客戶關(guān)系管理將會帶給企業(yè)全新的管理思路。通過對客戶關(guān)系的管理，理解客戶的需求，獲得客戶的好感，遵守對客戶的承諾，從而提高客戶的忠誠度。
課程詳情
* 客戶關(guān)系管理的起源、發(fā)展、內(nèi)容
* 客戶關(guān)系管理是如何對公司和個人產(chǎn)生意義的
2.理解客戶的需求，提高客戶滿意度
* 與客戶會談的五步驟，建立良好的會談氣氛, 理解客戶的真正需求
* 有效管理客戶的期望值，避免客戶的無理要求
* 掌握滿意度來源，有的放矢地提高客戶滿意度
* 以客戶忠誠度為目標，培養(yǎng)客戶的偏好
3.建立真正的人際關(guān)系，獲得客戶的好感
* 關(guān)注對方，給客戶建立一個良好的印象
* 具備專業(yè)素養(yǎng)，獲取客戶的信任
* 運用同理心，感受對方的情緒，理解對方的感情
4.遵守對客戶的承諾，贏得客戶的認可
* 明確自己的角色定位，了解自身的責任和義務(wù)
* 掌握有效的說服技巧，推動客戶做出決定
* 建立未來愿景，開創(chuàng)合作新天地
5.通過解決問題，提高客戶忠誠度，建立真正的聯(lián)盟關(guān)系
* 積極有效地處理出現(xiàn)的特殊問題
* 建立系統(tǒng)的工作方式，以獲得良好的客戶關(guān)系，達成真正的聯(lián)盟
講師簡介
老師
課程對象
備 注
課程名稱：客戶關(guān)系管理
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認，并于開課前發(fā)出《培訓報名確認函》。培訓時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓報名確認函》書面通知為準，敬請留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：m.a10by9.cn（中國培訓易）
課程名稱：客戶關(guān)系管理 時間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會人數(shù): 名 | |||||
參會人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機 | E-mail | |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開戶人: 廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號: 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費用自理，開課前三天預訂） | |||||
是否需要會務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時間 2024 年 月 日 □標準雙人間（ ）間 □標準單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識別號： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓費 □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費 □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費 □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓咨詢服務(wù)費 二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱： 納稅人識別號： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓費 | |||||