中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
特色課程公開課
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
| 南京 2014年12月19–20日 | 上�！�2014年11月20–21日 |
| 蘇州 2014年10月17–18日 |
課程費(fèi)用：4200元/人（含資料費(fèi)、授課費(fèi)、發(fā)票）
培訓(xùn)目標(biāo)
真正認(rèn)識(shí)什么是溝通
了解溝通中的障礙及我們的應(yīng)對(duì)策略
理解溝通的心理機(jī)制及如何用“心”溝通
掌握如何建立有效的溝通模式
能夠與不同性格特征的對(duì)象進(jìn)行有效的溝通
能夠與不同層級(jí)的職場(chǎng)人士進(jìn)行溝通
能夠解決部門沖突及進(jìn)行有效的跨部門溝通
課程詳情
管理人員及有志于提升溝通技能和改善人際關(guān)系的人士
課程大綱
第一天
9：00-11：00 2）四個(gè)了解
一、關(guān)于溝通的綜述 3）對(duì)溝通意識(shí)的深入了解
1.溝通通常發(fā)生的情形 2.溝通心態(tài)：有效溝通的八大心態(tài)
2.社會(huì)分工對(duì)溝通的影響 3.溝通模式：溝通中的“你”，“我”，“情境”
3.溝通中的障礙 1）消極性溝通及特點(diǎn)
教學(xué)手法： 2）侵犯式溝通及特點(diǎn)
集體討論：工作中哪些情況下需要溝通 3）超理智溝通及特點(diǎn)
小組討論：公司里溝通頻次高低的部門是哪些 4）坦訣式溝通及特點(diǎn)
案例分享：他們?yōu)槭裁磿?huì)發(fā)生爭(zhēng)吵 教學(xué)手法：
預(yù)期目標(biāo)： 練習(xí)：信息交換的重要性
能夠清晰意識(shí)到溝通的重要性 游戲：折紙
能夠?qū)贤ǖ呢?fù)雜性有深刻的認(rèn)知 練習(xí)：溝通意識(shí)訓(xùn)練
清晰認(rèn)識(shí)溝通中存在的障礙 案例研討：他們?yōu)槭裁床荒軐?shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)
行動(dòng)轉(zhuǎn)化工具：良好溝通心態(tài)的建立
11：00-16：30（12：00-13：00 午餐） 練習(xí)：溝通模式的識(shí)別
二、溝通的基礎(chǔ)認(rèn)知 預(yù)期目標(biāo)：
1.溝通的本質(zhì)：信息的交換 清晰認(rèn)識(shí)溝通中信息交換的重要性
1）信息的傳遞方向 讓學(xué)員意識(shí)到溝通意識(shí)是溝通發(fā)生之前的重要準(zhǔn)備
2）信息的承載內(nèi)容 能夠意識(shí)到溝通時(shí)機(jī)，對(duì)象及目的，目標(biāo)等因素會(huì)影響溝通的效果
3）信息交換的結(jié)果 幫助學(xué)員建立正確的溝通心態(tài)
1.溝通意識(shí) 能夠正確認(rèn)識(shí)溝通的模式和背后的心理機(jī)制
1）三個(gè)相信
第二天
9：00-12：00 行動(dòng)轉(zhuǎn)化工具：同理心訓(xùn)練日志
三、溝通技能訓(xùn)練 練習(xí)：有效的表達(dá)
1.關(guān)于“你”-尊重對(duì)方：事實(shí)、觀點(diǎn)、情緒 練習(xí)：反饋練習(xí)
2.傾聽中的CIAC模型 行動(dòng)轉(zhuǎn)化工具：BREE反饋模型運(yùn)用
1）搜集（Collect）：提問的原則 預(yù)期目標(biāo)：
2）識(shí)別 (Identify)：識(shí)別的原則 學(xué)會(huì)有效且能讓對(duì)方打開心門的提問方法
3）認(rèn)同 (Agree)：認(rèn)同的原則 學(xué)會(huì)識(shí)別對(duì)方信息中的事實(shí)、觀點(diǎn)與情緒
4）確認(rèn) (Confirm) 能夠認(rèn)同對(duì)方信息中的事實(shí)，情緒及能夠認(rèn)同的觀點(diǎn)
3.關(guān)于“我”-有效表達(dá)的FEVERS模型 通過(guò)認(rèn)同的方式建立值得信賴的關(guān)系
1）描述事實(shí)（Fact） 能夠通過(guò)有效的表達(dá)將事實(shí)、觀點(diǎn)與情緒等信息清晰傳遞，便于對(duì)方的識(shí)別與互動(dòng)
2）表達(dá)感受 (Emotion) 能夠?qū)W會(huì)職業(yè)的反饋模式，能促使對(duì)方樂于且知道如何改進(jìn)
3）表達(dá)觀點(diǎn) (View) 12：00-13：00 午餐
4）引用事例 (Example) 13：00-16：30
5）闡明理由 (Reason) 四、溝通綜合運(yùn)用
6）征求建議 (Suggestion collecting) 1.管理溝通框架
4.關(guān)于“情境”-反饋事實(shí)的BREE模型 2.對(duì)上溝通的原則
1）描述行為（Behavior） 3.對(duì)下溝通的原則
2）闡明后果（Result） 4.跨部門溝通中的原則
3）引用事例（Example） 教學(xué)手法：
4）表明期望（Expectation） 角色扮演：上下溝通中的坎
教學(xué)手法： 練習(xí)：中國(guó)地圖拼接
練習(xí)：提問的原則 預(yù)期目標(biāo)：
練習(xí)：識(shí)別的原則 掌握復(fù)雜溝通包括，對(duì)上，對(duì)下，對(duì)跨部門中應(yīng)該遵循的原則
練習(xí)：同理心訓(xùn)練
講師簡(jiǎn)介
吉慶林 老師
信息管理學(xué)士，人力資源研究生，同時(shí)是國(guó)家注冊(cè)心理咨詢師， Mercuri International（麥古力國(guó)際）認(rèn)證內(nèi)部培訓(xùn)講師。曾任職多家知名外資企業(yè)學(xué)習(xí)發(fā)展與人力資源管理部門負(fù)責(zé)人。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：高效的管理溝通策略與技巧
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：m.a10by9.cn（中國(guó)培訓(xùn)易）
課程名稱：高效的管理溝通策略與技巧 時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會(huì)人數(shù): 名 | |||||
參會(huì)人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機(jī) | E-mail | |
| | | | | |
| | | | | |
| | | | | |
付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請(qǐng)選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費(fèi)用自理，開課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時(shí)間 2024 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi) □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi) □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi) 二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) | |||||