課程背景
一些企業(yè)高層經(jīng)常這樣抱怨：手下的行政管理者還只是一個(gè)“高級(jí)勤雜工”的角色，經(jīng)常埋頭處理一些瑣碎的事務(wù)，但從沒有系統(tǒng)地全方位處理行政管理工作。

不少的行管理人士卻這樣感慨：自己整天忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認(rèn)同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務(wù)。

……

隨著企業(yè)管理水平要求的不斷提升，對(duì)行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)要求也越來(lái)越高。希望通過(guò)“行政人員職業(yè)化實(shí)用技能”的培訓(xùn)，幫助高管們培養(yǎng)得力臂膀，同時(shí)也幫助行政人員掌握系統(tǒng)有效的行政管理實(shí)務(wù)，塑造優(yōu)質(zhì)的專業(yè)形象，以實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值和理想。

課程對(duì)象
行政崗位的工作人員及剛剛上任的行政主管

課程大綱
第一章：行政管理部門和行政人員
行政工作在企業(yè)中的價(jià)值
行政管理部門的職責(zé)范圍
行政工作的特點(diǎn)
行政人員所扮演的角色和職責(zé)
行政人員應(yīng)具備的素質(zhì)和應(yīng)有的心態(tài)

第二章：行政人員的自我管理
自我定位與職業(yè)發(fā)展事務(wù)管理
日常事務(wù): 辦公用品采購(gòu)、維護(hù)及供應(yīng)商的協(xié)調(diào)、員工食堂、公司班車管理等項(xiàng)目事務(wù)：
i.有效地組織安排員工活動(dòng)的流程及方法（如何組織安排員工活動(dòng)、公司年會(huì)等）
ii.高效地完成辦公地點(diǎn)搬遷或辦公室改建/擴(kuò)建項(xiàng)目
突發(fā)事務(wù)的處理的方式與思路
辦公室設(shè)備和環(huán)境管理：
如何確保辦公設(shè)備正常運(yùn)作
讓會(huì)議室安排和有關(guān)后勤支持工作井井有條
讓辦公區(qū)域的安全、整潔和綠化管理落到實(shí)處
時(shí)間管理
分析自我時(shí)間管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出解決方法
任務(wù)優(yōu)先權(quán)的分配原則
有效的時(shí)間管理工具
溝通與協(xié)調(diào)的藝術(shù)
有效溝通的基礎(chǔ)
了解影響溝通的因素
溝通風(fēng)格及有效溝通的技巧
求同存異的沖突處理
建立互動(dòng)性的人際關(guān)系
i.與同事的關(guān)系
ii.與上司的關(guān)系
iii.與其他部門人員的關(guān)系

第三章：做一個(gè)專業(yè)的、合格的行政人員
塑造自己專業(yè)形象
職業(yè)儀表、儀容
專業(yè)的姿態(tài)
基本商務(wù)禮儀：電話上的禮儀、接待公司訪客的禮儀等
書面溝通技巧：規(guī)范的文書、行文技能