中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
特色課程公開(kāi)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
課程費(fèi)用:3880元/人(包括資料費(fèi)、午餐及上下午茶點(diǎn)等)
會(huì) 員 價(jià):會(huì)員優(yōu)惠價(jià)請(qǐng)咨詢客服, QQ:674837974 手機(jī)/微信:18588851172 符小姐
培訓(xùn)目標(biāo)
《問(wèn)題分析與解決》課程是世界財(cái)富500強(qiáng)中超過(guò)200強(qiáng)企業(yè)的基礎(chǔ)訓(xùn)練課目!這一課程的開(kāi)發(fā)者是查爾斯•H•凱普納(CharlesH.Kepner)博士和本杰明•特雷高(BenjaminB.Tregoe)博士。二人都曾擔(dān)任美國(guó)蘭德公司的高級(jí)研究員,并創(chuàng)建Kepner-Tregoe法。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇,必然使企業(yè)面臨的問(wèn)題越來(lái)越多。認(rèn)識(shí)問(wèn)題和解決問(wèn)題,日益成為當(dāng)今企業(yè)面臨的重要課題。問(wèn)題意識(shí)強(qiáng)且解決問(wèn)題能力高的管理人員,就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題,促進(jìn)企業(yè)健康成長(zhǎng);沒(méi)有問(wèn)題意識(shí)和解決問(wèn)題能力弱的管理人員,就會(huì)因?yàn)橐庾R(shí)不到問(wèn)題即將到來(lái)、或者由于解決問(wèn)題不力而使企業(yè)陷于絕境;诖,本課程通過(guò)有針對(duì)性的學(xué)習(xí)與演練,使得學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速掌握分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,提升決策水平。
課程詳情
導(dǎo)入:?jiǎn)栴}分析與解決的重要性
一、管理問(wèn)題無(wú)法回避
二、從"危機(jī)管理"到"問(wèn)題管理"
三、不要讓問(wèn)題發(fā)展成危機(jī)
四、管理本質(zhì)——消除和預(yù)防問(wèn)題發(fā)生
五、問(wèn)題是人類、企業(yè)、個(gè)人發(fā)展的動(dòng)力
本講收獲:讓學(xué)員理解問(wèn)題分析與解決的重要性,了解問(wèn)題的各種特質(zhì)。
第一講:發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,確認(rèn)問(wèn)題
一、培養(yǎng)敏感的問(wèn)題意識(shí)
1.何為問(wèn)題意識(shí)?
2.沒(méi)有問(wèn)題是最大的問(wèn)題
3.問(wèn)題發(fā)現(xiàn):你是否已經(jīng)麻木了、妥協(xié)了、適應(yīng)了?
二、問(wèn)題的分類
輕微性問(wèn)題,一般性問(wèn)題,重復(fù)性問(wèn)題,發(fā)展性問(wèn)題,緊急性問(wèn)題
三、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的一般性方法
1.顧客調(diào)查
2.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
質(zhì)量上的差距,技術(shù)上的差距,品牌上的差距,便利性、快捷性上的差距;
3.360度內(nèi)部核查
4.目標(biāo)檢驗(yàn)及差距確認(rèn)
5.異常信息
異常就是有問(wèn)題嗎?異常信息記錄法
6.事件及危機(jī)
四、問(wèn)題描述
5W2H法
五、排出問(wèn)題的輕重緩急
本講收獲:培養(yǎng)學(xué)員敏感的問(wèn)題意識(shí),掌握發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的工具及描述問(wèn)題的方法
第二講:查找原因,提出對(duì)策
問(wèn)題冰山
一、查找原因的幾種工具
1.問(wèn)題樹法
2.MECE法
各部分之間相互獨(dú)立(Mutually Exclusive),所有部分完全窮盡(Collectively Exhaustive)
3.魚骨法
選擇層別方法就各層別分別找出所有原因(要素)將找出的各要素進(jìn)行歸類、整理分析選取重要因素檢查各要素的描述方法,確保語(yǔ)法簡(jiǎn)明、意思明確。
4.柏拉圖法
“少數(shù)關(guān)鍵、多數(shù)次要”;尋找主要因素、抓住主要矛盾。
5.腦力激蕩法
6.Why-Why問(wèn)題分析法
查找原因就是查找事實(shí)根源;辨識(shí)及檢測(cè)可能的原因;觀察比較事實(shí)的每一個(gè)可靠原因。
上述工具的理論講授、案例分析;針對(duì)實(shí)際問(wèn)題的測(cè)試、練習(xí)及情景訓(xùn)練。
二、提出對(duì)策的工具
1.對(duì)癥下藥法
2.決策矩陣法
3. 樹枝圖法
4. PMI思維決策法
5.SWOT法
6.迪斯尼法
上述工具的理論講授、案例分析;針對(duì)實(shí)際問(wèn)題的測(cè)試、練習(xí)及情景訓(xùn)練。
三、以創(chuàng)新思維解決問(wèn)題解決的工具
1.求異思維法
2.逆向思維法
3.創(chuàng)新試錯(cuò)法
4.曼陀羅圖法
5.檢核表法
上述工具的理論講授、案例分析;針對(duì)實(shí)際問(wèn)題的測(cè)試、練習(xí)及情景訓(xùn)練。
四、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)變計(jì)劃--KT法
1.列出潛在問(wèn)題
2.評(píng)估潛在問(wèn)題的可能性及威脅
3.找出可能的原因
4. 提出應(yīng)變計(jì)劃
本講收獲:學(xué)會(huì)查找問(wèn)題的原因的幾種常用工具,掌握提出對(duì)策和解決問(wèn)題的方法與步驟,提高解決問(wèn)題的能力。
第三講:計(jì)劃實(shí)施與工作改善
一、計(jì)劃實(shí)施的兩個(gè)工具
二、工作改善
工作教導(dǎo),質(zhì)量管理的PDCA法
三、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化
動(dòng)作分析法,標(biāo)準(zhǔn)確立
本講收獲:使學(xué)員掌握解決問(wèn)題后的成效追蹤與工作改善方法,提高解決問(wèn)題的能力。
第四講:?jiǎn)栴}分析與解決步驟—8D流程
D1:成立工作小組
D2:用客戶的語(yǔ)言描述問(wèn)題
D3:臨時(shí)措施
D4:界定根本原因
D5:落實(shí)長(zhǎng)遠(yuǎn)糾正措施
D6:核實(shí)
D7:防止問(wèn)題再發(fā)生
D8:嘉獎(jiǎng)
本講收獲:掌握8D問(wèn)題分析與解決流程,學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用流程解決管理中存在的問(wèn)題
課程總結(jié):
一、重點(diǎn)知識(shí)回顧
二、互動(dòng):?jiǎn)柵c答
講師簡(jiǎn)介
莫老師 老師
莫老師
管理創(chuàng)新專家
中山大學(xué)管理學(xué)博士
英國(guó)桑德蘭大學(xué)工商管理碩士(MBA)
曾任:廣西合生專業(yè)集團(tuán)副總經(jīng)理
曾任:廣西教育廳副處長(zhǎng)
中山大學(xué)、西北大學(xué)等兼職教授
廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)教授,華商學(xué)院教授
廣東商學(xué)院公務(wù)員研究中心主任
國(guó)家認(rèn)證高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、國(guó)家認(rèn)證高級(jí)員工援助師(EAP)
一、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷
1.企業(yè)經(jīng)歷。多年的企業(yè)中高層管理經(jīng)驗(yàn),有效地將西方管理理論及東方管理智慧結(jié)合起來(lái)。曾任廣西合生集團(tuán)副總經(jīng)理等多個(gè)企業(yè)高管,致力于推進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新,提供有效的創(chuàng)新思維及先進(jìn)的管理創(chuàng)新工具。
2.創(chuàng)新評(píng)審。曾任佛山三水區(qū)政府“金點(diǎn)子獎(jiǎng)”項(xiàng)目評(píng)審專家。曾任廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目”評(píng)審專家,曾任佛山阿特維斯公司人力資源創(chuàng)新項(xiàng)目評(píng)審,有效提供創(chuàng)新項(xiàng)目評(píng)審意見(jiàn)。
3.學(xué)術(shù)成就。系統(tǒng)學(xué)習(xí)西方管理理論,熟練掌握國(guó)內(nèi)管理創(chuàng)新理論及技術(shù)。發(fā)表文章《關(guān)于新世紀(jì)管理創(chuàng)新的理性透析》(為中國(guó)人民大學(xué)資料中心《管理科學(xué)》2003年第8期轉(zhuǎn)載),發(fā)表《關(guān)于新世紀(jì)管理創(chuàng)新的理性透析》、《沒(méi)有執(zhí)行力就沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)力》(發(fā)表于《決策》2006年第6期)、《制度執(zhí)行力》(2012年)等多篇論文,出版專著《政府執(zhí)行力》(2013年),對(duì)問(wèn)題分析與解決、思維創(chuàng)新及管理創(chuàng)新、執(zhí)行力等方面有很深造詣。
4.咨詢經(jīng)歷。多年的項(xiàng)目咨詢經(jīng)驗(yàn),為相關(guān)機(jī)構(gòu)及企業(yè)提供過(guò)多項(xiàng)咨詢服務(wù):
---2008年承擔(dān)廣西合生集團(tuán)管理創(chuàng)新及組織整合咨詢項(xiàng)目,在查找問(wèn)題的基礎(chǔ)上,提出創(chuàng)新建議,幫助合生集團(tuán)將原來(lái)各自獨(dú)立的工程造價(jià)公司、會(huì)計(jì)事務(wù)公司、房地產(chǎn)評(píng)估公司、資產(chǎn)評(píng)估公司整合于一體,實(shí)行創(chuàng)新式集團(tuán)化管理,在企業(yè)內(nèi)部建立現(xiàn)代管理制度和管理流程,推進(jìn)管理創(chuàng)新。
---2012年承擔(dān)中山波信科技公司的創(chuàng)新咨詢項(xiàng)目,在深入企業(yè)進(jìn)行問(wèn)題查找與問(wèn)題診斷分析的基礎(chǔ)上,為企業(yè)提出創(chuàng)新管理模式的建議,同時(shí)為企業(yè)量身定做了一整套包括獎(jiǎng)罰體系、責(zé)任體系、監(jiān)控體系等要素在內(nèi)的制度性文書,幫助企業(yè)建立體現(xiàn)創(chuàng)新精神的面向國(guó)際市場(chǎng)的全新管理制度和管理流程。
---2012-2013年承擔(dān)“順德鎮(zhèn)街體制改革研究”咨詢項(xiàng)目,先后多次現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研查找問(wèn)題,分析問(wèn)題和提出解決問(wèn)題的對(duì)策建議,提交15萬(wàn)字的咨詢報(bào)告及相關(guān)數(shù)據(jù),提出了推進(jìn)行政管理改革、社會(huì)管理創(chuàng)新、鎮(zhèn)街管理模式創(chuàng)新等建議,受到了對(duì)方肯定。
---2011年承擔(dān)“佛山市事權(quán)改革評(píng)估及創(chuàng)新建議”咨詢項(xiàng)目,率領(lǐng)項(xiàng)目組于2011年5月初至9月底深入佛山市開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研和問(wèn)題查找工作,提出改進(jìn)建議,提交20萬(wàn)字的項(xiàng)目咨詢報(bào)告,提出創(chuàng)新管理模式、改革事權(quán)下放方式、規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)等主張,受到好評(píng)。
………
培訓(xùn)經(jīng)歷。近年來(lái)致力于企業(yè)培訓(xùn),曾為現(xiàn)代、東芝、工商銀行、廣發(fā)銀行、廣州電信、北京移動(dòng)、魯商集團(tuán)、漢江集團(tuán)、葛洲壩、大亞灣電站、柳州特變壓公司等提供過(guò)思維創(chuàng)新、問(wèn)題分析解決、執(zhí)行力等方面的培訓(xùn),培訓(xùn)課程上百場(chǎng),培訓(xùn)學(xué)員上萬(wàn)人。
二、授課方式
一般而言,課程結(jié)構(gòu)可概括為:35%的講授+5%的視頻+30%的案例分析+10%互動(dòng)討論+20%的提供工具及實(shí)操練習(xí)
擅長(zhǎng)引用案例進(jìn)行教學(xué),貼近學(xué)員實(shí)際,實(shí)用性強(qiáng),工具性強(qiáng),技巧性強(qiáng)。授課理念秉承嚴(yán)謹(jǐn)、系統(tǒng)、活潑、適用的風(fēng)格,強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用,能夠結(jié)合授課單位現(xiàn)狀,解決其在實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題。
三、擅長(zhǎng)課程
系列1:《問(wèn)題的分析與解決》、《系統(tǒng)思維問(wèn)題分析與解決》、《KT法問(wèn)題分析與解決》、《優(yōu)勢(shì)思維-問(wèn)題分析與解決》、《問(wèn)題解決與沖突處理》、《麥肯錫-問(wèn)題分析與解決》
系列2:《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新工具》、《思維創(chuàng)新與問(wèn)題分析解決》、《階梯式創(chuàng)新工具》、《創(chuàng)新思維與六頂思考帽》、《思維導(dǎo)圖與創(chuàng)新工具》、《創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新》、《創(chuàng)新思維及應(yīng)用》、《社會(huì)管理創(chuàng)新》、
系列3:《卓越執(zhí)行力》、《政府執(zhí)行力》、《時(shí)間管理與工作效率提升》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)沖突》、《MTP中層管理技能提升》、《變革管理》、《有效溝通與沖突管理》、《贏在執(zhí)行力》
四、服務(wù)過(guò)的單位
1.金融行業(yè):
中國(guó)銀行福建省分行、工商銀行肇慶支行、工商銀行貴陽(yáng)支行、廣發(fā)銀行信用卡中心、招商銀行深圳分行、中信銀行深圳支行、中信銀行東莞支行、中信銀行武漢支行、中山農(nóng)村信用社、鄂爾多斯銀行、安慶太湖銀行,招商銀行、廣西資源農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司、福建建行城東支行、交通銀行西安支行、民生銀行西安分行公司、中信銀行東莞分行、交通銀行中山分行、海南省農(nóng)行、淮北工商銀行
通信行業(yè):
廣東電信研究院、北京移動(dòng)、廣州電信、湖南電信、青島聯(lián)通、湖南郵校、惠州電信、安徽電信、中國(guó)移動(dòng)南方基地、河南駐馬店移動(dòng)公司、
電器、電力行業(yè):
無(wú)錫美的洗衣機(jī)、溫州電廠、大亞灣電站、湖北電力、葛洲壩、中山波信科技、魯商集團(tuán)、日本東芝集團(tuán)南海電器公司、衡陽(yáng)歐姆龍精密電子公司、海南電網(wǎng)
4.醫(yī)藥行業(yè):
深圳九明藥業(yè)、三九藥業(yè)集團(tuán)、魯商集團(tuán)
5.跨國(guó)公司/大型企業(yè):
韓國(guó)現(xiàn)代江蘇機(jī)械公司、深圳周大福、江蘇中小企業(yè)協(xié)會(huì)、洛陽(yáng)企業(yè)家協(xié)會(huì)、漢江集團(tuán)、、廣州通力達(dá)集團(tuán)、柳州特變壓公司、廣州銳旗學(xué)校、佛山金牌廣陶瓷、麥斯朗程(Manslife)公司、廣西合生專業(yè)機(jī)構(gòu)、防城核服、天翔集團(tuán)、廣州健力百合酒店、廣東省郵政速遞物流有限公司佛山市分公司、民航公務(wù)航空領(lǐng)域、新疆醫(yī)科大學(xué)、廣東金嶺糖業(yè)集團(tuán)有限公司、廣州華寶集團(tuán)
6.國(guó)企政府事業(yè)機(jī)關(guān):
全國(guó)政府績(jī)效管理研究會(huì)、深圳藥監(jiān)局、深圳住建局、深圳城市管理局、上海青浦公路局、廣東節(jié)能監(jiān)測(cè)中心、山西人大機(jī)關(guān)、佛山行政服務(wù)中心、順德區(qū)政府、廣東省評(píng)估協(xié)會(huì)、廣州市地稅局、三水區(qū)國(guó)稅局、欽州市地稅局、重慶地稅局、茂名地稅局、江門地稅局、柳州國(guó)稅局、南寧國(guó)稅局、四會(huì)監(jiān)獄局、廣東商學(xué)院三水校區(qū)管委會(huì)、三水云東海街道辦、新興縣紀(jì)委,北區(qū)稽查局、順德區(qū)大良科技和經(jīng)濟(jì)促進(jìn)局、工信部電子五所、佛山水利局……
課程對(duì)象
備 注
課程名稱:問(wèn)題分析與解決
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加,請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表)E-mail至674837974@QQ.com;721560397@QQ.COM(符小姐、黃小姐)我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn),并于開(kāi)課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn),敬請(qǐng)留意。謝謝!
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課程名稱:?jiǎn)栴}分析與解決 時(shí)間地區(qū):____月____日_____市 |
公司全稱: |
聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | |
參會(huì)人數(shù): 名 |
參會(huì)人員資料 |
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機(jī) | E-mail |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 (請(qǐng)選擇 在□打√) 注:部分地區(qū)不可現(xiàn)金 單位匯款帳戶:(轉(zhuǎn)到該賬戶請(qǐng)一定要用購(gòu)買方公司賬戶進(jìn)行公對(duì)公轉(zhuǎn)賬)
開(kāi)戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開(kāi)戶行: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276 |
課程金額:__________ |
住宿要求(費(fèi)用自理,開(kāi)課前三天預(yù)訂) |
是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)( )天 入住時(shí)間 2024 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間( )間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間( )間 |
發(fā)票信息: 一、增值稅普通發(fā)票(數(shù)電票): 公司名稱(發(fā)票抬頭): 納稅人識(shí)別號(hào): 發(fā)票內(nèi)容:□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi) □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi) □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi) 二、增值稅專用發(fā)票(數(shù)電票): 公司名稱: 納稅人識(shí)別號(hào): 發(fā)票內(nèi)容:□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) |