11月21日：
09：00－09：10曾智輝先生致辭
09：10－10：40演講一：《“撈粉”項目分享》
演講人：楊 波 海底撈（中國）總經(jīng)理助理
10：40－10：50休息
10：50－12：20演講二：《如何開展高質量的會員活動以提升客戶忠誠度》
演講人：徐向軍 陸虎汽車俱樂部總經(jīng)理
12：20－13：20午餐
13：20－14：50演講三：《客戶忠誠度計劃中的客戶信息管理和數(shù)據(jù)挖掘》
演講人：夏 軼 上海錦江國際電子商務有限公司副總裁
14：50－15：00休息
15：00－16：30演講四：《微創(chuàng)新 微服務》
演講人：楊京津 小米科技有限責任公司客服中心高級總監(jiān)
16：30－17：00課程總結及研討

11月22日：
09：00－09：10劉朔廷先生致辭
09：10－10：40演講一：《通用積分平臺在中國金融行業(yè)的發(fā)展和機會》
演講人：白云飛中國平安保險集團股份有限公司萬里通事業(yè)部總經(jīng)理
10：40－10：50休息
10：50－12：20演講二：《如何在微信上玩轉社群》
演講人：趙 翼：鄉(xiāng)土鄉(xiāng)親總經(jīng)理、知名的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者
12：30－13：20午餐
13：20－14：50演講三：《地產(chǎn)行業(yè)的客戶關系管理》
演講人：張春瑜上海萬科客戶關系中心總經(jīng)理
14：50－15：00休息
15：00－16：30演講四：《待定》
演講人：神秘嘉賓
16：30－17：00 課程總結及研討


培訓師：
白云飛：中國平安保險集團股份有限公司萬里通事業(yè)部總經(jīng)理
劉朔廷：樂分（Le Points Inc.）創(chuàng)始人，資深忠誠度計劃、航空和酒店評論人
徐向軍：陸虎汽車俱樂部總經(jīng)理
夏 軼：上海錦江國際電子商務有限公司副總裁
楊 波：海底撈（中國）總經(jīng)理助理
楊京津：小米科技有限責任公司客服中心高級總監(jiān)
趙 翼：鄉(xiāng)土鄉(xiāng)親總經(jīng)理、知名的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者
曾智輝：精誠所至營銷咨詢（北京）有限公司總經(jīng)理，LoyaltyChina忠誠度營銷研究院首席專家
張春瑜：上海萬科客戶關系中心總經(jīng)理
此外，我們還將有一位重量級的神秘嘉賓，作為此次研討會的演講嘉賓。