中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
特色課程公開課
中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
| 北京 2014-11-20 |
課程費(fèi)用：1980元/人（含資料費(fèi)、授課費(fèi)、發(fā)票）
培訓(xùn)目標(biāo)
1. 了解DISC人際溝通風(fēng)格理論，認(rèn)識(shí)管理人員自身存在的溝通問題；
2. 在項(xiàng)目管理中與不同風(fēng)格成員融洽相處；
3. 掌握有效的人際溝通技巧，保障溝通渠道順暢，提高溝通有效性與建設(shè)性；
4. 改善企業(yè)內(nèi)部溝通方面存在的問題，促使組織實(shí)現(xiàn)更佳的業(yè)績表現(xiàn)。
課程詳情
培訓(xùn)方式：講師授課、案例分析、小組討論、角色演練、視頻分享及游戲活動(dòng)。
培訓(xùn)目標(biāo)：
1. 了解DISC人際溝通風(fēng)格理論，認(rèn)識(shí)管理人員自身存在的溝通問題；
2. 在項(xiàng)目管理中與不同風(fēng)格成員融洽相處；
3. 掌握有效的人際溝通技巧，保障溝通渠道順暢，提高溝通有效性與建設(shè)性；
4. 改善企業(yè)內(nèi)部溝通方面存在的問題，促使組織實(shí)現(xiàn)更佳的業(yè)績表現(xiàn)。
前 言：
戲言“人脈等于錢脈，錢脈等于命脈”。此話雖不科學(xué)，但論起人際關(guān)系的重要，是人人皆知的。在人際關(guān)系的建立中，溝通又起著非常重要的作用，是人際關(guān)系中一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)。溝通不到位，得不到他人的理解，甚至造成誤會(huì)導(dǎo)致沖突的事時(shí)有發(fā)生。在職場上溝通不暢則有可能引起與同事關(guān)系不和，與客戶之間出現(xiàn)誤解與沖突，會(huì)失去合作機(jī)會(huì)；上下級(jí)之間溝通不良，會(huì)失去尊重與信任。
在任何一個(gè)企業(yè)中溝通每時(shí)每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%的問題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的，溝通與協(xié)調(diào)能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。溝通為什么如此重要？如何建立起公司里的“溝通文化”？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？
《管理溝通藝術(shù)與人際關(guān)系改善》 主講：藍(lán)女士（11月20日）
一、 人際關(guān)系溝通的重要性
Ø 問題一：“不會(huì)拍馬屁的人不能成為職業(yè)經(jīng)理人”此話正確與否？
講解：“拍馬屁”即是向上溝通，若一個(gè)人連向上溝通都學(xué)不會(huì)，更不可能向左右溝通和向下溝通。
Ø 問題二：人際關(guān)系溝通能力重要還是其它能力重要？
講解：良好的人際關(guān)系者，可使工作成功與個(gè)人幸福獲得率達(dá)85%以上，事業(yè)成功的因素85%決定于人際關(guān)系，而知識(shí)、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)只占15%
二、有效人際溝通的行為技巧
Ø 溝通的一個(gè)意義：
Ø 溝通的兩個(gè)方向
Ø 溝通的三個(gè)行為
Ø 溝通的四個(gè)原則
Ø 溝通的五個(gè)W
Ø 案例一：一位經(jīng)理被辭退的故事
分組討論案例，每組派代表發(fā)表感想
三、人際溝通風(fēng)格
Ø 問題三：一個(gè)人最關(guān)心的人是誰？
Ø 思考、提問、回答
Ø 理解四種溝通風(fēng)格
Ø 通過各種行為表現(xiàn)來識(shí)別溝通風(fēng)格
Ø 不同性格類型的特征
Ø 提升性格魅力，彌補(bǔ)性格缺陷
Ø 如何與不同風(fēng)格的人相處
四 、溝通與人際交往的心理學(xué)基礎(chǔ)
Ø 個(gè)人形象：心理名片
Ø 人際交往：認(rèn)識(shí)自我的鏡子
Ø 人際交往的心理效應(yīng)(首因效應(yīng)\近因效應(yīng)\暈輪效應(yīng)\刻板效應(yīng)\投射效應(yīng))
Ø 人際影響與人際交往藝術(shù)
五、面對主管——怎樣與上司溝通
Ø 問題四：能跟上司說“不“嗎怎樣跟上司說”不“？
Ø 思考、提問、分組討論、發(fā)表
Ø 講解：怎樣對上司說“不”
Ø 問題五：上司喜歡其它能力強(qiáng)的人還是溝通能力強(qiáng)的人？
Ø 思考、提問、回答
Ø 講解：大多數(shù)上司喜歡溝通能力強(qiáng)的人的原因
六、面對同仁——怎樣與同級(jí)主管相處
Ø 問題六：對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
Ø 思考、提問、分組討論、發(fā)表
Ø 講解：為什么應(yīng)該去管交叉地帶的事
Ø 怎樣去管交叉地帶的事
Ø 跨部門溝通的障礙
七、 面對下屬——怎樣與下屬溝通
Ø 問題七：你是怎樣與下屬溝通的？溝通時(shí)應(yīng)注意什么？
Ø 思考、提問、回答
Ø 講解：應(yīng)站在下屬的立場去思考
Ø 應(yīng)看到下屬的長處，特別是比自己強(qiáng)的部分
Ø 應(yīng)尊重下屬，相信他們有朝一日會(huì)超過自己
八： 放眼明天 —— 未來愿景工作坊
Ø 積極的心態(tài)
Ø 準(zhǔn)時(shí)完成任務(wù)的責(zé)任感
Ø 團(tuán)隊(duì)共識(shí)與溝通之重要性
Ø 有效溝通與組織執(zhí)行力的的關(guān)系
Ø 講述/個(gè)案研討/小組互動(dòng)/Q & A
講師簡介
藍(lán)天 老師
曾任咨詢公司培訓(xùn)總監(jiān)、地產(chǎn)投資管理公司人力資源總監(jiān)。
多年從事企業(yè)中高層管理，在企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技能和人力資源管理與咨詢方面有著豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。
清華大學(xué)、北京大學(xué)MBA課程特聘教授
國家外交部外交官商務(wù)禮儀、溝通技能指導(dǎo)訓(xùn)練師
人力資源和社會(huì)保障部人力資源管理師認(rèn)證特聘講師
國資委發(fā)展研究中心特聘人力資源管理專家
全國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽評委、職業(yè)生涯指導(dǎo)專家
鳳凰衛(wèi)視中華環(huán)球小姐大賽評委、禮儀指導(dǎo)專家
主要著作：
《有效溝通技巧》（VCD課程包）
主講 （北京大學(xué)出版社）
《形象管理與商務(wù)禮儀》（VCD課程包）
主講 （中信出版社）
《知識(shí)管理》
主編 （高等教育出版社）
《我能——應(yīng)聘面試技巧》
主編 （北京大學(xué)出版社）
《有禮走遍天下》
主編 （北京大學(xué)出版社）
課程可以提供內(nèi)訓(xùn)
課程對象
備 注
課程名稱：管理溝通藝術(shù)與人際關(guān)系改善
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：m.a10by9.cn（中國培訓(xùn)易）
課程名稱：管理溝通藝術(shù)與人際關(guān)系改善 時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
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參會(huì)人數(shù): 名 | |||||
參會(huì)人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機(jī) | E-mail | |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費(fèi)用自理，開課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時(shí)間 2024 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi) □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi) □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi) 二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) | |||||