流程體系管理滲透了企業(yè)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施都離不開相應(yīng)的操作流程。隨著企業(yè)規(guī)�？焖僭鲩L、業(yè)務(wù)環(huán)境日益復(fù)雜，傳統(tǒng)金字塔型的組織結(jié)構(gòu)和環(huán)節(jié)復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程已無法應(yīng)付未來業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)。企業(yè)若要高效運(yùn)作、節(jié)省資源，早日實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，就需要變革和不斷優(yōu)化組織內(nèi)部流程。然而，對于如何建設(shè)和優(yōu)化流程體系，眾多企業(yè)都面臨著一系列的困惑——
r 如何根據(jù)企業(yè)的核心價(jià)值選擇合適的流程？
r 如何以戰(zhàn)略和客戶為導(dǎo)向做好流程體系規(guī)劃？
r 如何做好流程體系的詳細(xì)設(shè)計(jì)？
r 如何在流程建設(shè)完成后，有效地推動(dòng)執(zhí)行落地？
針對以上問題，我們特邀原華為流程優(yōu)化管理部總監(jiān)陳志強(qiáng)先生，與我們一同分享《卓越的流程體系建設(shè)》的精彩課程。本課程采用國際上先進(jìn)的流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的方法和工具，在以客戶為中心的價(jià)值基礎(chǔ)上，結(jié)合中國企業(yè)流程管理的最佳實(shí)踐案例幫助企業(yè)達(dá)成流程優(yōu)化。老師在培訓(xùn)過程中通過對企業(yè)的實(shí)際流程進(jìn)行梳理演練，加深學(xué)員對所學(xué)內(nèi)容的理解和實(shí)際轉(zhuǎn)化能力，增強(qiáng)流程對業(yè)務(wù)績效的支撐，進(jìn)一步提升企業(yè)的核心競爭力。
 
課程對象
q 總裁/副總裁、總經(jīng)理/副總經(jīng)理、CIO、流程建設(shè)推進(jìn)委員會成員（公司高層）
q 流程建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目組成員（流程擁有者）、流程管理部門負(fù)責(zé)人及專職人員（企管部/IT部/總經(jīng)辦/人力資源部等職能部門總監(jiān)、經(jīng)理、優(yōu)化工程師）、審計(jì)部負(fù)責(zé)人、內(nèi)控部負(fù)責(zé)人及專職人員、信息化管理部門負(fù)責(zé)人
 
一、提升流程變革的準(zhǔn)備度－流程理念宣導(dǎo)：重新認(rèn)識流程的價(jià)值
1、 商業(yè)環(huán)境變化對企業(yè)內(nèi)部流程能力的挑戰(zhàn)
2、 流程化運(yùn)作——企業(yè)成長過程中必須橫跨的門檻：需要重點(diǎn)解決的流程問題
3、 流程革新面臨的最大問題——人的問題
4、 識別變革風(fēng)險(xiǎn)——減少變革的破壞性
5、 營造流程革新的緊迫感和必要性
6、 流程體系能力提升的宏觀規(guī)劃--從職能型組織到流程型組織

二、流程體系規(guī)劃（架構(gòu)設(shè)計(jì)）－以戰(zhàn)略和客戶為中心的價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)
1、 組建流程規(guī)劃團(tuán)隊(duì)
2、 從戰(zhàn)略、商業(yè)模式到價(jià)值鏈
3、 流程的分層分級設(shè)計(jì)
4、 流程地圖的編制
（1） 創(chuàng)建企業(yè)級流程地圖（LEVEL0）
（2） 創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖（LEVEL1）
（3） 創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖（LEVEL2）
5、 如何整合多個(gè)管理體系（流程體系、質(zhì)量體系等）成為一張皮
（1） 流程體系與ISO9000等管理體系標(biāo)準(zhǔn)的融合
（2） 制度與流程體系的關(guān)系
（3） 影響流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的要素分析
（4） 流程體系目錄清單構(gòu)建
6、 如何確定流程建設(shè)的優(yōu)先級及計(jì)劃
7、 基于流程的組織和績效設(shè)計(jì)
8、 流程規(guī)劃演練（分組進(jìn)行）：使用實(shí)例和工具進(jìn)行企業(yè)流程架構(gòu)設(shè)計(jì)

三、企業(yè)流程體系詳細(xì)設(shè)計(jì)－提升流程設(shè)計(jì)質(zhì)量，將個(gè)體能力轉(zhuǎn)化為組織能力
1、 流程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵原則
2、 如何評估流程的設(shè)計(jì)質(zhì)量
3、 國際上流程圖示化設(shè)計(jì)最佳實(shí)踐
（1） 流程設(shè)計(jì)的客戶導(dǎo)向
（2） 如何定義流程的邊界
（3） 如何強(qiáng)化組織結(jié)構(gòu)與流程設(shè)計(jì)的有 效匹配
（4） 如何強(qiáng)化流程價(jià)值活動(dòng)的設(shè)計(jì)
（5） 流程活動(dòng)之間協(xié)同關(guān)系的邏輯表示
（6） 流程的活動(dòng)要細(xì)到什么程度
（7） 如何在流程中設(shè)計(jì)關(guān)鍵控制點(diǎn)
4、 流程圖示化設(shè)計(jì)的軟件工具介紹－讓流程設(shè)計(jì)變得更容易、更專業(yè)
5、 流程文件描述最佳實(shí)踐
6、 流程的推行實(shí)施和檢查
7、 流程活動(dòng)級的模板設(shè)計(jì)－增強(qiáng)流程的執(zhí)行力
8、 流程設(shè)計(jì)練習(xí)（分組進(jìn)行）：使用實(shí)例和工具進(jìn)行企業(yè)流程設(shè)計(jì)

四、流程優(yōu)化最佳實(shí)踐－提升組織價(jià)值創(chuàng)造能力
1、 確定流程優(yōu)化的目標(biāo)、范圍和策略
2、 流程優(yōu)化的組織保障
3、 識別和管理變革的阻力－變革過程中的溝通管理
4、 現(xiàn)狀流程（As-ls）建模方法與實(shí)踐
（1） 目標(biāo)流程選擇
（2） 流程現(xiàn)狀信息收集
（3） 流程建模工作坊準(zhǔn)備（人員、計(jì)劃、工具）與角色分工
（4） 流程現(xiàn)狀建模的引導(dǎo)問題
（5） 描述流程的基本要素
（6） 運(yùn)用case描述流程詳細(xì)活動(dòng)路徑及角色
ü 現(xiàn)狀流程建模演練（分組進(jìn)行）
5、 未來流程（To-Be）設(shè)計(jì)方法與實(shí)踐
（1） 流程關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）設(shè)計(jì)
ü 現(xiàn)狀流程評估指標(biāo)設(shè)計(jì)演練（分組進(jìn)行）
（2） 確定流程優(yōu)化的目標(biāo)和方向
（3） 如何分析流程中的關(guān)鍵活動(dòng)及關(guān)鍵問題點(diǎn)（KSF、KCP、PA）
ü 現(xiàn)狀流程評估指標(biāo)設(shè)計(jì)演練（分組進(jìn)行）
（4） 如何分析流程中的關(guān)鍵因素（組織匹配問題等）
ü 現(xiàn)狀流程分析演練（分組進(jìn)行）
（5） 如何運(yùn)用流程優(yōu)化技巧——減少流程中的非增值因素，提升流程的運(yùn)作效率和質(zhì)量
ü 未來流程優(yōu)化設(shè)計(jì)演練（分組進(jìn)行）