【課程背景】

　　房地產(chǎn)行業(yè)是一個以項(xiàng)目管理為基礎(chǔ)的行業(yè)！

　　項(xiàng)目管理的過程中跨部門溝通無處不在！

　　溝通是一門永遠(yuǎn)值得學(xué)習(xí)的藝術(shù)。

　　跨部門溝通可能是一個眼神、一個動作、一句話語、一杯清茶；

　　跨部門溝通還有可能是面紅耳赤、怒目相向、貌合神離、刀兵相見！

　　你必須學(xué)會與其他部門同事相處，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)無法在房地產(chǎn)行業(yè)獨(dú)自成功！

　　你真正了解如何影響其他部門同事最有效嗎？

　　你真正了解你身邊的人嗎？

　　無縫鏈接任重道遠(yuǎn)！

　　打破部門壁壘，

　　合作無邊界，

　　究竟該怎么做？

　　……

　　【課程收益】

　　1、掌握跨部門溝通的基本原則和流程，提升職場溝通效能

　　2、掌握他人的行為模式，全面拓展你的影響能力

　　3、成功推動你的合作伙伴

　　4、說服他人贊成你的觀點(diǎn)建議

　　5、發(fā)現(xiàn)他人行為背后的動機(jī)，改變他人的立場


　　【學(xué)員對象】

　　房地產(chǎn)企業(yè)董事長、總經(jīng)理、項(xiàng)目部經(jīng)理、HR部門經(jīng)理及各部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員



　　【課程大綱】

　　一、跨部門協(xié)作三原則

　　煩惱回收站：地產(chǎn)公司各部門跨部門協(xié)作中常見的困惑

　　跨部門協(xié)作時的角色定位

　　突破“困境”的跨部門協(xié)作原則

　　1、站在客戶和公司的角度思考2、尊重和理解對方

　　3、力爭共贏：你好、我好、世界（公司、客戶、行業(yè)）好

　　二、打破部門壁壘--走出跨部門協(xié)作常見心理障礙

　　1、跨部門協(xié)作的障礙：心理障礙和客觀障礙

　　2、突破跨部門協(xié)作的心理障礙

　�。�1）走出跨部門協(xié)作的心智模式誤區(qū)：

　　a其他部門應(yīng)該體諒我的難處

　　b其他部門應(yīng)該無條件配合我的工作

　　c其他部門對我部門提出要求，就是給我們增加麻煩

　　d我們只有先完成自己的工作，才能配合其他人的工作

　　e其他部門應(yīng)該先完成他們的承諾，我們才兌現(xiàn)承諾

　　三、無縫鏈接--跨部門溝通關(guān)鍵技巧

　　1、常見的跨部門協(xié)作信任陷阱

　　（1）主觀臆斷（2）違背承諾（3）推卸責(zé)任（4）散布流言（5）忽略他人

　　案例研討：地產(chǎn)經(jīng)理人跨部門溝通的雷區(qū)

　　2、成為全腦溝通者

　　（1）跨部門溝通中兩個關(guān)鍵要素

　　案例研討：爭議時這個溝通怎么樣？

　�。�2）先處理心情，再處理事情

　　3、跨部門溝通攻略--技巧、流程、工具表

　　4、高效的跨部門溝通技巧

　�。�1）就事論事

　　練習(xí)：人力資源部與項(xiàng)目部溝通--員工加班記錄遲遲不上交

　�。�2）共情傾聽

　　影片分析：《奮斗》

　　體驗(yàn)活動：我的聆聽習(xí)慣

　　討論：如何處理對方的負(fù)面情緒

　　練習(xí)：設(shè)計(jì)部與項(xiàng)目部溝通--入伙后大堂重新施工

　　（3）催化他人

　　練習(xí)：營銷部與設(shè)計(jì)部溝通--贏得設(shè)計(jì)部的技術(shù)支持

　�。�4）自我表達(dá)

　　練習(xí)：項(xiàng)目部與設(shè)計(jì)部溝通--設(shè)計(jì)圖反復(fù)更改影響施工

　　（5）積極協(xié)助

　　練習(xí)：營銷部與項(xiàng)目部溝通--入伙前工程返修

　�。�6）綜合案例練習(xí)

　　練習(xí)：跨部門溝通--以下情景如何談？

　　四、化解沖突--跨部門溝通關(guān)鍵流程

　　1、溝通流程

　　（1）直入主題：闡述溝通目的和重要性（2）澄清疑問：交流雙方各自的背景信息

　�。�3）集思廣益：共同探討可行的解決措施

　　（4）達(dá)成一致：明確行動步驟、跟進(jìn)方案

　　（5）促進(jìn)承諾：鼓勵信心，贏得對方的承諾

　　案例：劉工和老李的

　　2、工具：重要事項(xiàng)跨部門溝通計(jì)劃表--角色扮演練習(xí)：項(xiàng)目風(fēng)波