課程背景
“我們的班組長基本上是做出來的，技能嫻熟，吃苦耐勞，一個人做事絕對沒問題，可是要他帶領一群人做事就有點力不從心了……”
一流的工廠都擁有一流的制造現(xiàn)場:持續(xù)提高效率、不斷降低制造成本。一流的主管培養(yǎng)了一流的員工，一流員工創(chuàng)造了一流的現(xiàn)場！但目前許多企業(yè)中承擔管理職能的一線主管，大多仍然發(fā)揮的是"技術(shù)能手"的作用！如何從"技術(shù)能手"轉(zhuǎn)變?yōu)?管理能手"，是企業(yè)提升基層管理水平的關(guān)鍵！
號稱“兵頭將尾”的班組長正是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者。班組這個企業(yè)細胞的生命質(zhì)量，是企業(yè)肌體是否健康的標志。本課程針對班組的重要地位和班組長的工作特點，詳細介紹了班組長應具備的綜合素質(zhì)，解答了班組長工作中的種種困惑，提供了具有很強操作性和指導性的工作方法。

第一章 班組長職責定位
1、什么是管理和管理者
2、班組管理的職責
3、班組長的多角色轉(zhuǎn)換
4、四種新型的工作關(guān)系
5、企業(yè)對干部的兩大類回報
6、非經(jīng)濟回報對未來的幫助
7、管理者的必備能力模型
8、現(xiàn)場管理的特點
9、QCDSF顧客滿意五要素
10、4M1E現(xiàn)場管理五要素
11、班組管理中的PDCA/DMAIC循環(huán)
12、班組長必備的管理能力

第二章 有效的班組溝通
1、班組業(yè)績?nèi)�角�?
2、有效溝通對班組管理的重要性
3、溝通的目的與喬哈里視窗
4、溝通的三大環(huán)節(jié)和六大要素
5、溝通的基本手段
6、有效溝通的四大要點
7、班組溝通的三種基本模型
8、積極的溝通心態(tài)和信任關(guān)系建立
9、積極聆聽積極反饋
10、善用身體語言
11、求同存異，善于取舍——溝通異議處理
12、分階段溝通要點
13、溝通的黃金定律與白金定律
14、有效溝通的六大策略
☆ 班組管理的三級聯(lián)絡體系及跨級聯(lián)絡活用

第三章 部下教導與有效激勵
1、管理者的產(chǎn)品是員工的行為
2、四種新型的上下級關(guān)系
3、育人之心
4、部下培養(yǎng)的4種途徑
5、業(yè)績輔導的4個步驟
6、糾正不良行為的4個步驟
7、鞏固業(yè)績的4個步驟
8、業(yè)績面談的基本要點
9、管理的同步工程
10、求變?nèi)�步曲與激勵的重要性
11、激勵的四個基本原則
12、正激勵與負激勵
13、抓住激勵的恰當時機
14、10種有效的激勵方式與激勵配方

案例及練習
1、囚鳥出籠之后
2、令狐沖“歷險”記