【兩天課程】介紹ISO9001:2008的審核體系、審核過程和審核手段；學(xué)習(xí)文件化過程和文件審核的方法；通過案例和小組活動，掌握現(xiàn)場審核、填寫不符合項報告，提出糾正措施要求和實施審核跟蹤驗證的技巧。

參加人員：
質(zhì)量保證經(jīng)理，ISO9001:2008實施小組成員，管理代表和ISO9001:2008內(nèi)部審核員。
培訓(xùn)教材：
每位參加人員將獲得一套培訓(xùn)手冊，包括案例分析。

【課程內(nèi)容】
一、 質(zhì)量管理的八條原則簡單介紹
1. ISO9001:2008標準講解
1) 總要求
2) 質(zhì)量管理體系文件
① 文件總要求
② 質(zhì)量手冊
③ 文件控制
④ 記錄控制
3) 管理指責(zé)
2. 管理承諾
1) 以顧客為關(guān)注焦點
2) 質(zhì)量方針
3) 質(zhì)量目標/質(zhì)量管理體系策劃
4) 職責(zé)、權(quán)限和溝通/管理者代表/內(nèi)
5) 部溝通資源
3. 管理評審
二、總要求
三、人力資源（崗位任職要求確定、招聘、培訓(xùn)、考核等流程規(guī)范）
四、基礎(chǔ)設(shè)施（設(shè)備保養(yǎng)維護的方法）
五、工作環(huán)境
1. 產(chǎn)品實現(xiàn)
六、產(chǎn)品實現(xiàn)策劃（如何將設(shè)計樣品轉(zhuǎn)換成批量產(chǎn)品）
1. 顧客要求的確認與評審（合同、訂單評審的方法、客戶投訴處理等流程規(guī)范）
七、設(shè)計開發(fā)（新品開發(fā)流程）
八、采購（供應(yīng)商選擇、評估和考核、采購流程及采購驗收管理）
九、生產(chǎn)和服務(wù)提供
1. 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制（生產(chǎn)過程的控制、計劃的編制等）
2. 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認（特殊過程的確認、評估等）
3. 標識和可追溯性
4. 顧客財產(chǎn)
5. 產(chǎn)品防護(如何對產(chǎn)品進行包裝、搬運、保護、儲存等)

十、監(jiān)視與測量裝置管理
1. 監(jiān)視、測量與分析
2. 總要求
3. 客戶滿意度監(jiān)測
4. 內(nèi)部審核
5. 過程的監(jiān)視與測量（過程工藝參數(shù)的監(jiān)控）
6. 產(chǎn)品的監(jiān)視與測量（產(chǎn)品檢驗、監(jiān)視、檢測的方法及放行的規(guī)則）
7. 不合格控制（不合格品管理的流程、分類、處置權(quán)限等）
8. 數(shù)據(jù)分析
9. 糾正和預(yù)防措施
ISO9001:2008改版要求講解（與ISO9001:2000的區(qū)別）

質(zhì)量審核介紹
審核的類型和相互關(guān)系
職責(zé)和作用
審核過程的管理
內(nèi)部審核程序
審核員的選擇
審核計劃和準備
RAB定義的審核員資格
計劃和準備的目的、9個步驟
確定審核目的、范圍和資源要求
確定審核授權(quán) (第1方和第 2方)
確定相關(guān)要求
與受審核方聯(lián)系
審核受審核方績效
開展質(zhì)量手冊審核
準備審核計劃、審核檢查清單
開展審核
首次會議
調(diào)查和記錄客觀證據(jù)
記錄證據(jù)
不符合項和審核的發(fā)現(xiàn)
不符合項的原因和類型
撰寫和查核不符合
末次會議
完成審核報告
糾正措施和跟蹤驗證
糾正措施
分配職責(zé)
跟蹤驗證、結(jié)案
練習(xí)和考試

審核技巧講解過程中穿插10-20個案例加深理解
小組聯(lián)系如何編制內(nèi)部審核計劃、內(nèi)部審核檢查表、不符合項報告、內(nèi)部審核報告。
90分鐘考試
學(xué)員背景要求：
理解和實施ISO9001:2008。