企業(yè)面臨問題
管理的過程，其實質(zhì)就是溝通的過程溝通對于經(jīng)理人的重要意義通�？梢杂萌齻�70％來表述：
1、指的是溝通對于個體，尤其對管理者個人成功來說，其重要作用超過70％。
2、指的是管理者70％以上的時間所做的工作都與溝通相關(guān)。
3、指的是企業(yè)中70％以上的障礙來自于溝通不暢。那么：
面對上級怎么抓住溝通要點建立溝通機制讓上級看到你部門成績的同時給予積極的支持和指導？
面對同級，怎樣協(xié)調(diào)維護，爭取其他部門的支持協(xié)作？
面對不滿意員工的行為、企業(yè)經(jīng)理人應該如何溝通？
一旦出現(xiàn)與員工的沖突，企業(yè)經(jīng)理人應該如何處理？


學員適合對象
企業(yè)中高層，職業(yè)經(jīng)理人


傳授觀念知識
☆讓學員在培訓中主動嘗試和探索建立高效溝通的方法。
☆如何使管理層與員工間及企業(yè)與顧客間更有效的溝通？
☆如何使員工對企業(yè)有強烈的歸屬感和忠誠感？
☆如何使員工勇敢的開拓市場，面對拒絕？
☆如何在企業(yè)中營造愛心、誠信、負責任、理解、暢所欲言的人文氣氛？
☆如何讓員工正確面對生活和工作中所遇到的困難和困惑？

掌握工作方法
※了解造成溝通障礙的主要原因，學會識別溝通的障礙；
※掌握如何建立有效的溝通模式；
※掌握改善溝通的方法和技術(shù)；
※解情商模型和人際關(guān)系基本原理；
※掌握與上下溝通的有效方法；
※掌握跨部門溝通的有效方法。


課程內(nèi)容大綱
第一章 用“一句話”一下抓住對方的心
第1計：交待工作事宜卻不破壞對方情緒，怎么說服？
第2計：托付他人重任時，怎么溝通？
第3計：化對立矛盾的談話為和諧友好的氛圍，怎么溝通？
第4計：附加評價時，呼應對方的一句話，怎么說？
第5計：被他人表揚穿的西裝很有品位，該如何回應？
第6計：想要得到同事或他人的好感，對其作評價時可以欲揚先抑，怎么說？
第7計：“平民首相”原敬先生的“甜言蜜語”是什么？
第8計：表揚他不被眾人所留意的優(yōu)點，怎么表揚？
第9計：她是否有愛慕之心？檢驗好感度的法則，怎么檢驗？
第10計：訥于言，反而能夠展現(xiàn)內(nèi)心的真誠，怎么溝通？
第11計：溝通的黃金定律：你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人
第12計：溝通的白金定律：以別人喜歡的方式去對待他們



第二章 “一句話”讓對方跟上自己的腳步
第13計：直截了當詢問想要得到的信息！怎么問？
第14計：意見產(chǎn)生分歧，怎樣反駁？
第15計：“激將法”使之讓步的談判秘訣，怎么談？
第16計：“欲擒故縱”戰(zhàn)勝法的使用訣竅，怎么用？
第17計：想要發(fā)言時的完美切入法，怎么說？
第18計：“鸚鵡學舌”法，逼近對方的真實想法，怎么溝通？
第19計：擁有超群的勸說效果！一種重復的話劇對白式的妙計，怎么說服？
第20計：換位思考，直逼對方的心里話，怎么溝通？
第21計：三段式論證法，使之領(lǐng)會對自己有利的道理，怎么說服？
第22計：吸引眾人目光的沉默也可產(chǎn)生效果，怎么做？
第23計：如何與初次見面的人拉近關(guān)系呢？
第24計：效仿對方的行為舉止就會產(chǎn)生話題？

第三章 逆向思維把握人的心理的談話戰(zhàn)術(shù)
第25計：這樣發(fā)問后，對方絕對不會說“不”！怎樣問？
第26計：尊重以“忙”作為拒絕借口的人，殺個回馬槍，怎樣溝通？
第27計：違背“角色期望”的反攻心理戰(zhàn)術(shù)，怎么說服？
第28計：若有事拜托別人，先從贊譽開始，怎么贊美？
第29計：在“對比效果”的假想里中計，怎么做？
第30計：不讓對方說“不”的二選一的提問法，怎么問？
第31計：倘若找到了“共同點”就可以一舉獲勝，怎么找共同點？
第32計：“推敲意向型”請求，讓對方無法拒絕，怎么溝通？
第33計：換位思考，扮演對方的角色，怎么換位思考？
第34計：表明對對方的期待會得到意外的效果，怎么說服？
第35計：掩飾尷尬局面的借口是什么？
第36計：貶低自己的真正意圖是什么？