【課程背景】
“產(chǎn)品經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理就如同線一般要將所有的片段串在一起，并且補(bǔ)充開發(fā)過(guò)程中的缺口，以確保產(chǎn)品最終符合原始的產(chǎn)品顧客概念。在實(shí)際當(dāng)中產(chǎn)品經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理往往對(duì)這些專業(yè)成員不具備直接管理的權(quán)利，這就要求產(chǎn)品經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理具備強(qiáng)有力的溝通能力�！薄�—Linda Gorchels

不錯(cuò)，業(yè)界優(yōu)秀公司都把溝通技能作為項(xiàng)目經(jīng)理的一項(xiàng)必修技能。譬如華為公司項(xiàng)目經(jīng)理上崗前必須經(jīng)過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理溝通力的培訓(xùn)，而國(guó)內(nèi)大部分項(xiàng)目/產(chǎn)品經(jīng)理溝通能力偏弱，將很多事情上升到正式組織當(dāng)中解決，或者導(dǎo)致組織的溝通成本過(guò)高或者根本不能完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

任總在歐洲管理干部的講話中說(shuō)：“如果IQ、知識(shí)、業(yè)務(wù)技能高但缺乏溝通能力的話，專業(yè)優(yōu)勢(shì)就成為劣勢(shì)和負(fù)擔(dān)，因?yàn)閷�業(yè)優(yōu)勢(shì)會(huì)使當(dāng)事人自命不凡、苛求別人、凡事親力親為，不能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)�！�

課程從項(xiàng)目經(jīng)理的核心入手，結(jié)合講師的親身經(jīng)歷，不單純講技巧，而是將溝通技巧和技能融解在項(xiàng)目管理的各個(gè)場(chǎng)景；不追求大而全，而追求實(shí)用、解決實(shí)際問(wèn)題，從而引導(dǎo)產(chǎn)品/項(xiàng)目經(jīng)理真正掌握研發(fā)溝通的藝術(shù)。

【課程收益】
項(xiàng)目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理聽完《項(xiàng)目管理》《產(chǎn)品經(jīng)理》等課程后往往有個(gè)相同的感受：怪不得我們的項(xiàng)目做得這么費(fèi)力，原來(lái)是公司的流程、組織、考核機(jī)制的原因，不是我們自己的原因吶。那么產(chǎn)品/項(xiàng)目經(jīng)理如何在公司既有的框架下發(fā)揮自己的影響力，從而在高效的完成任務(wù)呢？

Linda Gorchels在《The Product Manager’s Handbook》（產(chǎn)品經(jīng)理的第一本書）里說(shuō)：“組織能力、和溝通能力是產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理的必備技能，產(chǎn)品經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理要想卓有成效的完成工作，必須與組織內(nèi)部各種職能單位聯(lián)系、互動(dòng)，因此溝通能力對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理的成功至關(guān)重要。”

最近美國(guó)PMI將項(xiàng)目管理九大知識(shí)領(lǐng)域改成了十大知識(shí)領(lǐng)域：新增了項(xiàng)目干系人管理。毋庸置疑，對(duì)干系人進(jìn)行管理是通過(guò)高效的溝通來(lái)完成的。與溝通直接相關(guān)的領(lǐng)域占據(jù)了兩席，當(dāng)然其它知識(shí)領(lǐng)域的應(yīng)用也必須依據(jù)溝通能力。由此可見PMI認(rèn)為溝通能力對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理的重要性可見一斑。

本課程從產(chǎn)品經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理的核心技能——溝通能力入手，重點(diǎn)探討在公司既有框架下如何高效的完成項(xiàng)目任務(wù)：

1. 在實(shí)際工作中產(chǎn)品經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理往往對(duì)這些專業(yè)成員不具備直接管理的權(quán)利，那么如何領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)成員達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)？

2. 在團(tuán)隊(duì)合作開發(fā)中，跨部門工作難以展開，導(dǎo)致開發(fā)效率低下，甚至引發(fā)成員間的矛盾，如何解決？

3. 作為產(chǎn)品經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理如何組織高效的會(huì)議？
4. 如何成功召開項(xiàng)目開工會(huì)、項(xiàng)目周期性例會(huì)、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析會(huì)議、技術(shù)評(píng)審會(huì)、業(yè)務(wù)決策會(huì)、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)會(huì)？

5. 不知如何清晰表達(dá)項(xiàng)目計(jì)劃中的問(wèn)題，工作開展中遇到的困難，需要的支持，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法及時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)展情況，并進(jìn)行合理資源分配？

6. 在工作中時(shí)常會(huì)發(fā)生：上級(jí)征詢意見時(shí)不知如何表達(dá)，但被分配具體工作后又覺(jué)得自己未被尊重，從而產(chǎn)生挫折感（尤其是不能完成的deadline）？

7. 不注重溝通方式，易引起同事間誤解和矛盾，造成團(tuán)隊(duì)能量?jī)?nèi)耗，對(duì)工作開展極為不利？
8. 不能很好的處理團(tuán)隊(duì)成員的沖突，矛盾，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員溝通協(xié)調(diào)成本過(guò)高？
9. 跨部門溝通困難重重？和相關(guān)部門總是有沖突，如何溝通達(dá)成一致贏得跨部門的支持？
10. 工作思路和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有分歧，如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通？如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性？形成上下同欲者勝？

11. 表達(dá)過(guò)于“簡(jiǎn)單、直白”，易刮傷別人。如何既能有效表達(dá)，又能使對(duì)方接受？
12. 如何做到既善于激勵(lì)又敢于殺伐？面對(duì)表現(xiàn)不好的項(xiàng)目成員，如何進(jìn)行有效的批評(píng)？

【培訓(xùn)特色】
MBA案例式教學(xué)：與傳統(tǒng)培訓(xùn)不同，傳統(tǒng)的培訓(xùn)是培訓(xùn)師站在聚光燈下舌燦生花的表演兩天，老師講的很激動(dòng)，學(xué)員聽的很感動(dòng)，但與學(xué)員的應(yīng)用、行為的改變的關(guān)聯(lián)很小，培訓(xùn)效果微乎其微。本課程根據(jù)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，采用MBA案例式教學(xué)，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過(guò)程中“體驗(yàn)—反思”的螺旋，運(yùn)用教練技術(shù)，啟發(fā)學(xué)員對(duì)自己日常工作中的態(tài)度，知識(shí)，技能進(jìn)行檢討、修正，從而大幅提升學(xué)員的業(yè)績(jī)。


課程大綱
一、 概述：破解研發(fā)溝通障礙
要想破解研發(fā)溝通障礙，首先從態(tài)度和意識(shí)轉(zhuǎn)變開始。溝通的基礎(chǔ)是責(zé)任，溝通的核心原則是勇氣，溝通的方式是技巧。溝通為什么這么難？選擇性認(rèn)知偏差時(shí)如何產(chǎn)生的？如何才能“等勢(shì)能”溝通？

1 溝通的重要性和溝通的障礙
1.1 破冰：案例分析 為什么一不小心刮傷身邊的人？
1.2 分組，每組至少列出三條平時(shí)工作的溝通障礙，作為后續(xù)課程重點(diǎn)講解內(nèi)容
1.3 研發(fā)溝通為什么更困難？
1.4 研發(fā)人員特質(zhì)分析
1.5 通和事業(yè)成功 普林斯頓：1萬(wàn)人調(diào)查表明，成功因素中只有 25% 來(lái)源于智慧、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)
1.6 溝通與工作 哈佛就業(yè)指導(dǎo)小組： 500名解職者中82%，因人際溝通不良導(dǎo)致工作不稱職
1.7 為何產(chǎn)生“雞同鴨講”？ 選擇性過(guò)濾
1.8 為何溝通效果如此差？
1.9 如何進(jìn)行卓有成效的溝通？
1.10 溝通原理：溝通偏差是如何產(chǎn)生的？溝通偏差與選擇性認(rèn)知
2 溝通思維與意識(shí)
2.1 演練：選一種圖形代表自己的溝通方式，你選擇哪種？
2.2 溝通的基礎(chǔ)——責(zé)任感 良好的溝通不是要做“老好人”，溝通的背后是責(zé)任
2.3 溝通的核心——勇氣 企業(yè)為什么這么多牢騷，就是因?yàn)闆](méi)有勇氣在恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合說(shuō)出來(lái)
2.4 溝通的方法——技巧 ：用對(duì)方能夠接受的方式去說(shuō)
3 系統(tǒng)測(cè)試溝通力：你溝通能力的短板在哪里？

二、 溝通與團(tuán)隊(duì)的建設(shè)
一個(gè)項(xiàng)目成功失敗，不是在結(jié)束時(shí)才發(fā)生，而是在任命項(xiàng)目經(jīng)理的那一刻就已經(jīng)命中注定。作為項(xiàng)目經(jīng)理，長(zhǎng)得帥是沒(méi)有用的，你得明白跨部門團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同特征和管理策略，以便采取不同的溝通策略。

1. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的障礙：從高富帥到窮矮搓之路
1.1 經(jīng)驗(yàn)分享 常見項(xiàng)目困惑：為何跨部門合作這么難？
1.2 研發(fā)團(tuán)隊(duì)失敗的原因 兵不在多在將——項(xiàng)目經(jīng)理的技能測(cè)評(píng)
1.3 經(jīng)驗(yàn)分享：如何提升項(xiàng)目經(jīng)理的技能
2. 干系人分析
2.1 為何要進(jìn)行干系人分析？
2.2 廟算者勝多——在項(xiàng)目實(shí)踐中如何進(jìn)行干系人分析？
2.3 案例分享：在連續(xù)兩屆項(xiàng)目經(jīng)理失敗后，新任項(xiàng)目經(jīng)理是如何取得團(tuán)隊(duì)的信任和認(rèn)可，從而帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得最終的勝利的？

3. 研發(fā)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同特征及管理要點(diǎn)：
3.1 團(tuán)隊(duì)形成階段：明確目標(biāo)，建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則，提供易于團(tuán)隊(duì)成員交流的環(huán)境，明晰角色職責(zé)，進(jìn)行干系人分析，明確溝通策略

3.2 案例分享：郭士納接管即將倒閉IBM后施展了哪些管理技巧，從而讓大象開始跳舞？
3.3 案例探討：如何建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則？
3.3.1 什么是團(tuán)隊(duì)規(guī)則？
3.3.2 團(tuán)隊(duì)規(guī)則緣何如此重要？
3.3.3 如何建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則？
3.3.4 團(tuán)隊(duì)規(guī)則緣何流于形式？
3.4 磨合階段：解決沖突 提升士氣
3.4.1 經(jīng)驗(yàn)分享：你所了解到的沖突處理的方法都是錯(cuò)的
3.4.2 經(jīng)驗(yàn)分享：士可鼓不可泄，如何提升士氣？
3.5 規(guī)范階段：控制、糾偏
3.5.1 在新產(chǎn)品開發(fā)中如何進(jìn)行控制、糾偏
3.5.2 項(xiàng)目控制常用的8大方法
3.5.3 如何召開項(xiàng)目例會(huì)
3.6 表現(xiàn)階段：授權(quán)
3.6.1 想說(shuō)愛(ài)你不容易：有效授權(quán)的九大障礙
3.6.2 如何做到有效授權(quán)：有效授權(quán)的七大要點(diǎn)
3.6.3 案例探討：如何做好案例監(jiān)控？任務(wù)監(jiān)控的五大手段

三、 會(huì)議溝通
會(huì)議對(duì)于產(chǎn)品/項(xiàng)目經(jīng)理起著越來(lái)越重要的作用，有效地帶領(lǐng)、引導(dǎo)和參與各種會(huì)議的技巧對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理職業(yè)化的提升有著舉足輕重的意義。通過(guò)本模塊的學(xué)習(xí)，可以使產(chǎn)品/項(xiàng)目經(jīng)理增強(qiáng)會(huì)議管理意識(shí)；成功組織會(huì)議，并充分做準(zhǔn)；掌握有效控制會(huì)議的技巧；學(xué)習(xí)如何有效進(jìn)行會(huì)后跟蹤的。掌握如何高效的召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)、項(xiàng)目例會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)分析會(huì)、技術(shù)評(píng)審會(huì)、業(yè)務(wù)決策會(huì)、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)會(huì)？

1. 高效會(huì)議的成功要素
1.1 一個(gè)中心：會(huì)議目的
1.2 二個(gè)基本點(diǎn)：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)后跟蹤
1.3 三個(gè)會(huì)議法則：
1.4 四種干擾行為管理：滔滔不絕、沉默、離題、開小會(huì)
1.5 五個(gè)會(huì)議步驟：有效開場(chǎng)、澄清信息、頭腦風(fēng)暴、作出決策、總結(jié)跟進(jìn)
2. 如何召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)
2.1為什么要召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)？ 案例分享：如何kick-off？
2.2項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的作用是什么？啟動(dòng)會(huì)的6個(gè)目的
2.3如何召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的的才能起到相應(yīng)的作用？
2.4案例分享：視頻 某成功的項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)
2.5經(jīng)驗(yàn)分享：華為公司是如何召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的 ？
2.6模板分享：華為公司項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)會(huì)議議程和模板
2.7案例分享：一個(gè)沒(méi)有實(shí)際權(quán)力的項(xiàng)目經(jīng)理如何通過(guò)精心策劃啟動(dòng)會(huì)帶領(lǐng)跨部門團(tuán)隊(duì)取得產(chǎn)品開發(fā)的成功？

3. 如何召開項(xiàng)目周期性例會(huì)？
3.1研發(fā)人員都很忙，召開項(xiàng)目例會(huì)到底有無(wú)必要？
3.2項(xiàng)目例會(huì)的目的是什么？信息共享 任務(wù)分配 進(jìn)度檢視 問(wèn)題跟進(jìn) 風(fēng)險(xiǎn)分析
3.3如何召開項(xiàng)目例會(huì)才有效？
3.4如何在項(xiàng)目例會(huì)上跟進(jìn)進(jìn)度？
3.5大家在項(xiàng)目例會(huì)上都不發(fā)言怎么辦？
3.6案例分享：華為公司是如何召開項(xiàng)目例會(huì)的
3.7模板分享：華為公司項(xiàng)目例會(huì)的會(huì)議議程及紀(jì)要模板
3.8模板分享：華為公司周工作總結(jié)模板
4. 如何進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析會(huì)
4.1項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析會(huì)的目的是什么？案例分享：哥倫比亞號(hào)的悲劇是如何發(fā)生的？
4.2項(xiàng)目里面的魔鬼扮演者 經(jīng)驗(yàn)分享：華為公司的藍(lán)軍策略
4.3手把手教你如何在會(huì)議上利用風(fēng)險(xiǎn)管理四步驟管理風(fēng)險(xiǎn)
4.4 如何分析風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性？如何分析風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的損失？
4.5 什么是風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)急預(yù)案，如何制訂風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)急預(yù)案？
4.7經(jīng)驗(yàn)分享：手把手教會(huì)你風(fēng)險(xiǎn)管理 華為公司某研發(fā)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析與評(píng)估
4.6模板分享：華為公司風(fēng)險(xiǎn)管理跟蹤單
4.7模板分享：華為公司產(chǎn)品開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別檢查表(RIC) 包括組織層面/項(xiàng)目管理層面/市場(chǎng)/技術(shù)/制造/服務(wù)/采購(gòu)/財(cái)務(wù) 共計(jì)9個(gè)模板超實(shí)用

5. 技術(shù)評(píng)審會(huì)
5.1缺乏技術(shù)評(píng)審的危害與后果 案例分享：錘子手機(jī)上市緣何后會(huì)無(wú)期？
5.2 技術(shù)評(píng)審的誤區(qū)：“過(guò)”與“不過(guò)”的門檻概念 分享：某知名公司技術(shù)評(píng)審“門檻概念”致新產(chǎn)品遭遇上市的滑鐵盧

5.3技術(shù)評(píng)審的目的是什么？需求跟蹤 質(zhì)量水平評(píng)估 發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤、優(yōu)化設(shè)計(jì) 風(fēng)險(xiǎn)提示與規(guī)避
5.4 技術(shù)評(píng)審點(diǎn)的設(shè)置使隨意的嗎？其內(nèi)在邏輯是什么？經(jīng)驗(yàn)分享：以需求為主線的內(nèi)在邏輯
5.5技術(shù)評(píng)審的三個(gè)原則
5.6技術(shù)評(píng)審的三個(gè)層次
5.7高效的技術(shù)評(píng)審機(jī)制的四個(gè)框架
5.8經(jīng)驗(yàn)分享：華為公司是如何召開技術(shù)評(píng)審會(huì)議的？為何能在兩小時(shí)結(jié)束？
5.9模板分享：華為公司技術(shù)評(píng)審檢查單需求評(píng)審、總體方案評(píng)審、概要設(shè)計(jì)評(píng)審、BBFV評(píng)審、功能樣機(jī)評(píng)審、性能樣機(jī)評(píng)審、驗(yàn)證評(píng)審

6. 業(yè)務(wù)決策會(huì)
6.1產(chǎn)品開發(fā)為什么要設(shè)置業(yè)務(wù)決策評(píng)審？案例分析：L公司開發(fā)了N多產(chǎn)品，為何沒(méi)有適銷對(duì)路的產(chǎn)品？

6.2 案例分享：通過(guò)決策評(píng)審，某公司由“撒豆”到“種瓜”收獲的喜悅
6.3 決策評(píng)審誰(shuí)來(lái)評(píng)？評(píng)什么？
6.4 產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程的1+4+1決策評(píng)審：任務(wù)書決策評(píng)審 概念決策評(píng)審 計(jì)劃決策評(píng)審 可獲得性決策評(píng)審?fù)耸袥Q策評(píng)審 例外決策評(píng)審

6.5 產(chǎn)品經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理在決策評(píng)審中的扮演角色是什么？
6.6產(chǎn)品經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理如何寫好評(píng)審材料？
6.7 決策評(píng)審的的兩大原則
6.8 決策評(píng)審的三個(gè)結(jié)論
6.9決策評(píng)審的四個(gè)框架
6.10 經(jīng)驗(yàn)分享：華為公司是如何高效的召開決策評(píng)審會(huì)議的？
6.11模板分享：華為決策評(píng)審材料模板
7. 如何召開項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)會(huì)
7.1為什么要召開項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)會(huì)？
7.2如何召開項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)會(huì)才有效？
7.3案例分析：在項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)會(huì)上都不發(fā)言怎么辦？
7.4經(jīng)驗(yàn)分享：華為公司是如何召開項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)會(huì)的
7.5模板分享：華為公司項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)會(huì)模板

四、 溝通的渠道
你平時(shí)工作中喜歡口頭溝通，還是書面交流？要做出選擇，你必須了解對(duì)方是讀者型還是聽著型。讀者型，聽著型?也許你聽都沒(méi)聽說(shuō)過(guò)，可西方心理學(xué)早已研究發(fā)現(xiàn)一個(gè)人要么是讀者型要么是聽著型，如果你不了解自己和對(duì)方的溝通方式的話，很容易遭遇溝通上的滑鐵盧。

1 如何選擇溝通方式
1.1 視頻分享：為何領(lǐng)導(dǎo)被罵了，還說(shuō)“謝謝”
1.2 如何選擇溝通方式？是口頭匯報(bào)還是書面溝通？
1.3 讀者型VS聽著型
1.4 案例分享：困惑的李軍該何去何從
2. 溝通場(chǎng)合及條件
2.1 調(diào)動(dòng)對(duì)方情緒（熱身）：天下三問(wèn)
2.2 溝通的場(chǎng)合：氛圍/情緒/時(shí)機(jī)
2.3 溝通的條件

五、 主動(dòng)傾聽的能力
一個(gè)人溝通水平高低，不是其多能說(shuō)，而是會(huì)不會(huì)聽。很多人聽對(duì)方說(shuō)話只是為了做出回應(yīng)，他們要么說(shuō)話，要么準(zhǔn)備說(shuō)話。不斷用自己的模式來(lái)過(guò)濾一切。不但抓不住問(wèn)題的本質(zhì)，而且激起對(duì)方的防衛(wèi)情緒，把簡(jiǎn)單的問(wèn)題弄的很“復(fù)雜”。

1. 傾聽能力測(cè)試
2. 傾聽的意義與價(jià)值
3. 案例分享：項(xiàng)目結(jié)束后團(tuán)隊(duì)成員小李夢(mèng)寐以求的升職沒(méi)拿到，薪水加的有限，在女朋友前夸下的�？谠趺崔k？如果你是小李的項(xiàng)目經(jīng)理，你該怎么辦？

4. 如何更好的了解對(duì)方
5. 案例分享：給點(diǎn)colour see see？
6. 溝通四大障礙——“自傳式回應(yīng)” 案例：價(jià)值判斷、自以為是、以己度人、刨根問(wèn)底
7. 洞悉對(duì)方內(nèi)心的技巧
7.1傾聽中的匹配；
7.2肢體語(yǔ)言；
7.3復(fù)述；詢問(wèn)；確認(rèn)；回應(yīng)；整理；
7.4傾聽中的同理心與換位思考；
8. 尊重與增加對(duì)方的價(jià)值感；
9. 如何打破尷尬，快速抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)：探究-神入的溝通方式
10. 案例分享：如何和發(fā)飆的合作伙伴溝通
11. 案例分析：如何面對(duì)憤怒的王局長(zhǎng)

六、 有效表達(dá)
對(duì)于研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理而言如何清楚表達(dá)工作計(jì)劃中的問(wèn)題、工作開展遇到的困難、需要的支持，是高層掌握項(xiàng)目進(jìn)展情況，并進(jìn)行合理分配資源的關(guān)鍵。然而這一切并不總是那么順其自然，不知怎么匯報(bào)，因?yàn)槿狈τ行еС猪?xiàng)目延期？跨部門溝通怎么那么難？通過(guò)這一單元學(xué)習(xí)，啟發(fā)學(xué)員徹底解決如上問(wèn)題。

1 向上溝通
1.1. 尊重第一、有膽第二 演練：向誰(shuí)匯報(bào)
1.2. 不發(fā)牢騷，不畏難 案例分享：勇于匯報(bào)項(xiàng)目遇到的問(wèn)題
1.3. 建設(shè)性與描述性對(duì)話 強(qiáng)有力的表達(dá)：觀點(diǎn)和事實(shí) 遇到不能完成的deadline怎么辦？
1.4. 案例分享：視頻——走出人生困境
1.5. 如何在三分鐘內(nèi)讓領(lǐng)導(dǎo)知道你的匯報(bào)內(nèi)容？
1.6. 不讓上司做壞人 如何更快的得到上級(jí)的有效支援？
1.7. 站在上司的立場(chǎng)上
1.8. 讓上司做選擇題 案例分享：UTM市場(chǎng)需求緊急，但測(cè)試資源無(wú)法安排，怎么辦？
1.9. 案例：陳大年“很難說(shuō)�！�
2 跨部門（跨公司）溝通
2.1 溝通案例：溝通為何如此困難？
2.2 互動(dòng)演練：觀點(diǎn)無(wú)對(duì)錯(cuò)，只是立場(chǎng)不同
2.3 跨越障礙：如何提高溝通能力——溝通視窗（Johari Window）
2.4 案例演練：初任項(xiàng)目經(jīng)理的你如何讓測(cè)試部幫忙加班完成測(cè)試任務(wù)？
2.5 體現(xiàn)對(duì)方的重要性—— 溝通中的鮑雷夫法則
2.6 做職業(yè)人——雙贏溝通 ：
2.6.1雙贏思想及品格；
2.6.2信任關(guān)系與情感投資；
2.6.3雙贏的流程與考核指標(biāo)；
2.6.4責(zé)任心與合作的組織文化。
2.7 企業(yè)內(nèi)常見的跨部門溝通的現(xiàn)象與應(yīng)對(duì)之策
3 與下溝通
3.1 以身作則
3.2 關(guān)心與傾聽
3.3 明確要求
3.4 信守承諾
3.5 不要輕易表示不放心
3.6 絕不當(dāng)著下屬的面發(fā)牢騷
3.7 勇于承擔(dān)責(zé)任、
4 溝通中的情緒處理
4.1 識(shí)別情緒與防衛(wèi)的技巧
4.2 不要一出口立即否定對(duì)方；
4.3 復(fù)述對(duì)方的感受與觀點(diǎn)；
4.4 巧妙使用中性語(yǔ)言；
4.5 在負(fù)向表述中，少用情感色彩強(qiáng)烈的詞；
4.6 少用判斷式與建議式語(yǔ)言；
4.7 多用描述式與詢問(wèn)式語(yǔ)言；
4.8 杜絕牢騷與抱怨
4.9 異議及批評(píng)的處理：溝通中的XYZ法則：

七、 善于激勵(lì)與敢于殺伐
作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目經(jīng)理，你需要通過(guò)跨部門團(tuán)隊(duì)成員的進(jìn)取去實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，然后沒(méi)有激勵(lì)，員工的士氣就無(wú)法振作，你的目標(biāo)就無(wú)法達(dá)成。通過(guò)本單元學(xué)習(xí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中激勵(lì)無(wú)處不在，并且表現(xiàn)出各種賞心悅目的形式，令人熱血沸騰。

反饋是組織的血液，沒(méi)有反饋，人們就不知他們是否偏離目標(biāo)，是否需要重新調(diào)整、升級(jí)或轉(zhuǎn)向。從這方面講批評(píng)是項(xiàng)目經(jīng)理的重要任務(wù)之一，而國(guó)內(nèi)項(xiàng)目經(jīng)理在這方面的能力普遍欠缺：他們批評(píng)團(tuán)隊(duì)成員時(shí)或者唯唯諾諾或者簡(jiǎn)單粗暴，那么如何正確批評(píng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，從而形成高效的跨部門作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)？

7.1研發(fā)激勵(lì)有自己的特點(diǎn)，如何“讓他做”變成“他要做”？
7.2案例探討：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員小王的升職加薪?jīng)]拿到，作為他的項(xiàng)目主管你該怎么辦？
7.3研發(fā)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)常見的三大誤區(qū)案例探討：R公司“強(qiáng)有力”研發(fā)激勵(lì)制度緣何失��？
7.4動(dòng)機(jī)理論 赫茨伯格雙因素理論 案例探討：漲工資OR 發(fā)獎(jiǎng)金？
7.5測(cè)試：激勵(lì)你的因素是什么
7.6跨部門團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)各種原理以及激勵(lì)實(shí)務(wù)練習(xí)
7.7跨部門團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方法和技巧
7.8激勵(lì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的崔龍十二式 建立愿景、主管示范、天女散花、樹立榜樣、建立感情、特殊意義的禮物、具有挑戰(zhàn)性的刺激……

7.9案例探討：如何給員工設(shè)立挑戰(zhàn)性的任務(wù)？
4.10 案例分析：認(rèn)可贊美的要點(diǎn)是什么，6天的工作量3天完成？
4.11 項(xiàng)目里的加班文化是如何煉成的？
4.12 對(duì)于研發(fā)人員，工作簡(jiǎn)單了沒(méi)有挑戰(zhàn)性，工作太難了，又有畏難情緒？怎么辦？
4.13 案例分享：在項(xiàng)目周期緊，新人多的情況下如何激勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員完成目標(biāo)的？
4.14 激勵(lì)的“三心二意原則” 案例分享：如何管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的技術(shù)大牛？
4.15 如何進(jìn)行批評(píng)與反饋？
4.16 角色扮演：面對(duì)努力但績(jī)效不佳的團(tuán)隊(duì)成員小華、和聰明但不肯付出的小龍如何進(jìn)行批評(píng)？
4.17 作為批評(píng)者如何才能使項(xiàng)目成員心服口服，從而達(dá)成溝通目的？
4.18 作為被批評(píng)者如何避免產(chǎn)生防衛(wèi)情緒，從而改進(jìn)工作績(jī)效？
4.19 識(shí)別情緒與防衛(wèi)

八、 總結(jié)
1. 溝通的黃金法則
2. 溝通的白金法則
3. 講師分享：對(duì)于溝通：人格是藍(lán)天，技巧是白云，要想提升溝通力，首先提升人格魅力。