第一章建立友好關(guān)系
第二章 主導(dǎo)思考模式
◎ 技能點(diǎn)1：獲得良好的第一印象
◎ 技能點(diǎn)2：表現(xiàn)出自己的善解人意
◎ 技能點(diǎn)3：博得對(duì)方發(fā)自內(nèi)心的好感
◎ 技能點(diǎn)4：贏得他的贊同
◎ 技能點(diǎn)5：通過(guò)仿效來(lái)獲得和諧關(guān)系
◎ 技能點(diǎn)6：和他人長(zhǎng)久保持友好關(guān)系
◎ 技能點(diǎn)1：了解他人思考的內(nèi)容
◎ 技能點(diǎn)2：了解他人的思考模式
◎ 技能點(diǎn)3：引導(dǎo)對(duì)方的注意力
◎ 技能點(diǎn)4：讓對(duì)方順從自己的思路
◎ 技能點(diǎn)5：開(kāi)導(dǎo)陷入困境的人
◎ 技能點(diǎn)6：使情緒失控的人平靜

第三章 滿足價(jià)值需求
第四章 預(yù)知行為方式
◎ 技能點(diǎn)1：了解他人的需求
◎ 技能點(diǎn)2：了解他人需求的重要性層級(jí)
◎ 技能點(diǎn)3：了解他人實(shí)現(xiàn)需求的條件
◎ 技能點(diǎn)4：尊重對(duì)方的需求
◎ 技能點(diǎn)5：協(xié)助他人實(shí)現(xiàn)其需求
◎ 技能點(diǎn)6：根據(jù)他人價(jià)值需求進(jìn)行激勵(lì)
◎ 技能點(diǎn)1：了解他人的人格模式
◎ 技能點(diǎn)2：如何和求異同的人相處
◎ 技能點(diǎn)3：如何和具有逃避傾向的人相處
◎ 技能點(diǎn)4：了解別人的說(shuō)服模式
◎ 技能點(diǎn)5：如何和主觀判斷的人相處
◎ 技能點(diǎn)6：如何和主觀判斷型人相處
◎ 技能點(diǎn)7：了解別人的工作作風(fēng)

第五章 展現(xiàn)說(shuō)服技巧
第六章 成為談話高手
◎ 技能點(diǎn)1：解除對(duì)方的抗拒
◎ 技能點(diǎn)2：和對(duì)方表達(dá)互相理解
◎ 技能點(diǎn)3：友好地反駁對(duì)方的觀點(diǎn)
◎ 技能點(diǎn)4：讓對(duì)方改變對(duì)事物的看法
◎ 技能點(diǎn)5：進(jìn)行潛意識(shí)說(shuō)服
◎ 技能點(diǎn)6：進(jìn)行一致性說(shuō)服
◎ 技能點(diǎn)1：傾聽(tīng)別人說(shuō)話
◎ 技能點(diǎn)2：準(zhǔn)確了解對(duì)方的意圖
◎ 技能點(diǎn)3：在談話中提問(wèn)
◎ 技能點(diǎn)4：仿效對(duì)方的談話風(fēng)格
◎ 技能點(diǎn)5：在談話中選擇恰當(dāng)?shù)拇朕o
◎ 技能點(diǎn)6：掌控談話的走向
◎ 技能點(diǎn)7：結(jié)束一次談話

第七章 發(fā)表動(dòng)人演說(shuō)
第八章 創(chuàng)造共同愿景
◎ 技能點(diǎn)1：開(kāi)始一段演說(shuō)
◎ 技能點(diǎn)2：與全場(chǎng)聽(tīng)眾進(jìn)行互動(dòng)
◎ 技能點(diǎn)3：引發(fā)出聽(tīng)眾的強(qiáng)烈情緒
◎ 技能點(diǎn)4：用故事吸引聽(tīng)眾
◎ 技能點(diǎn)5：如何結(jié)束一段演說(shuō)
◎ 技能點(diǎn)1：創(chuàng)造共同的愿景
◎ 技能點(diǎn)2：確立組織的價(jià)值觀
◎ 技能點(diǎn)3：協(xié)助員工確立組織中角色
◎ 技能點(diǎn)4：提高員工的工作能力
◎ 技能點(diǎn)5：提高員工的歸屬感
◎ 技能點(diǎn)6：發(fā)揮個(gè)人的領(lǐng)袖特質(zhì)
心態(tài)修煉七，感恩的心態(tài)
◎案例研討：感恩可以贏得未來(lái)和平臺(tái)：案例：感恩的由來(lái)
◎ 感恩行動(dòng)的十個(gè)具體方法

第三篇：管理綜合能力提升篇
一、現(xiàn)場(chǎng)管理
1.現(xiàn)場(chǎng)管理三要點(diǎn)
2.提升生產(chǎn)效率的基本原則
3.何為生產(chǎn)力？設(shè)備利用率？
4.如何利用合理排班來(lái)提高生產(chǎn)效率
5.如何進(jìn)行生產(chǎn)線的零切換來(lái)提高效率
◎案例：生產(chǎn)指標(biāo)公式演練
◎案例：##公司排班案例
◎案例：切換流程三轉(zhuǎn)法

二、管理溝通篇
1.認(rèn)識(shí)溝通
2.體驗(yàn)溝通的作用
3.有效溝通三行為——聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)
4. 如何贏得上司的領(lǐng)導(dǎo)支持
5. 如何贏得平級(jí)合作的良好人際關(guān)系
6. 如何贏得下屬信任的談話技巧
◎案例分析：什么是溝通，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)模擬
◎研討:企業(yè)管理人員三者之間的比例如何
◎研討:包餃子的啟示
◎案例分析：人際關(guān)系案例系列解析

三：領(lǐng)導(dǎo)員工
1.了解員工的三個(gè)層次
2.不同類型員工的特質(zhì)分類
3.四種氣質(zhì)員工管理應(yīng)對(duì)方法
※脾氣暴躁的員工
※平庸的員工
※愛(ài)找碴兒的員工
※功高蓋主的員工
◎案例分析：何為四解，管理精典四段黃金法則
◎點(diǎn)評(píng):三國(guó)演義與西游記人物點(diǎn)評(píng)
◎研討:管理回顧總結(jié)
◎案例總結(jié)：人生勵(lì)德管理法