【第一天上午】
一、為什么要管理新員工？
1、招人的苦惱
（1）團(tuán)隊(duì)人數(shù)不足，面臨被拆分的風(fēng)險(xiǎn)
（2）團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)不佳，不合適的人也湊合用
（3）團(tuán)隊(duì)人員流失，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部負(fù)面信息增加
2、招進(jìn)一名新員工的基本付出
（1）溝通確認(rèn)用人需求
（2）發(fā)布招聘要求
（3）篩選候選人簡(jiǎn)歷
（4）通知面試（初試、筆試、復(fù)試）
（5）入職培訓(xùn)
（6）安排入職(做入職協(xié)調(diào)準(zhǔn)備)
（7）辦理報(bào)到手續(xù)（驗(yàn)資料、確定勞動(dòng)關(guān)系、發(fā)放相關(guān)用品等）
3、分組討論：對(duì)80、90后新員工的特征認(rèn)知
（1）新生代員工的優(yōu)缺點(diǎn)
（2）新員工的成長(zhǎng)環(huán)境與行為表現(xiàn)
（3）新員工的心理特征
4、典型案例分析：
（1）中國(guó)最"陽(yáng)光"的公益大學(xué)生
（2）"去"標(biāo)簽化，誰(shuí)最需要改變？
二、為什么新員工留不住
1、分組討論：新員工流失的結(jié)果
（1）意味著前面的付出都?xì)w零
（2）會(huì)帶來(lái)對(duì)公司負(fù)面評(píng)價(jià)和傳播
（3）對(duì)老員工產(chǎn)生負(fù)面影響
2、領(lǐng)導(dǎo)者能做什么？
（1）理解新員工基本心態(tài)
（2）知曉新員工可能的遭遇
（3）正確看待試用期


【第一天下午】
3、新員工離職前的信號(hào)
（1）經(jīng)常遲到、早退、請(qǐng)假
（2）無(wú)精打彩、工作無(wú)進(jìn)展
（3）私下詢(xún)問(wèn)離職事宜
（4）瀏覽招聘信息
（5）開(kāi)始整理手頭工作等
4、常見(jiàn)新員工流失的原因
（1）定位不準(zhǔn)、發(fā)展受限
（2）培訓(xùn)不足、水土不服
（3）關(guān)系復(fù)雜、溝通欠缺
5、分組案例討論：
（1）不合群的"王小二"
（2）您所在部門(mén)新員工離職的主要原因分析
三、新員工的感受和期望是什么？
1、新員工面臨的問(wèn)題
(1)陌生的面孔環(huán)繞著他（她）
(2)對(duì)新工作是否能夠做好感到不安
(3)對(duì)新工作的意外事件感到膽怯
(4)不熟悉公司的規(guī)章制度
(5)對(duì)新工作有力不從心的感覺(jué)
2、新員工的期望
(1)得到認(rèn)同和關(guān)注
(2)工作的價(jià)值和回報(bào)
(3)能力提升和個(gè)人成長(zhǎng)
(4)工作環(huán)境的適應(yīng)，組織的寬容和理解
(5)企業(yè)的文化和價(jià)值觀值得為之奮斗
3、典型案例分析：
（1）昨天的太陽(yáng)曬不干今天的衣服
（2）一位80后員工拜年短信的思考


【第二天上午】
四、如何讓新員工感到滿(mǎn)意？
1、友善的歡迎
（1）誠(chéng)摯友善的態(tài)度
（2）組織內(nèi)部的歡迎式
（3）介紹部門(mén)人文環(huán)境、公司環(huán)境
（4）了解新員工的背景
2、幫助新員工
（1）以誠(chéng)摯及協(xié)助的方式對(duì)待新員工
（2）讓新員工有問(wèn)題能夠有地方求助
（3）幫其克服工作之初的不適應(yīng)與困難
3、使新員工對(duì)工作滿(mǎn)意
（1）激起新員工的榮譽(yù)感
（2）展示新員工的重要性
4、典型案例分析：
（1）羅森塔爾效應(yīng)
（2）霍桑實(shí)驗(yàn)
（3）著名企業(yè)新生代管理案例分享
五、如何幫助新員工？
1、分組練習(xí)：獎(jiǎng)懲分析法
（1）明確價(jià)值導(dǎo)向或目的
（2）將"獎(jiǎng)勵(lì)因素"列舉在冰山圖上面
（3）將"懲罰因因素"列舉在冰山下面
（4）基于重要性、價(jià)值性進(jìn)行排序
（5）做出獎(jiǎng)懲決斷
2、轉(zhuǎn)變新員工態(tài)度的方法
（1）弱化新員工對(duì)態(tài)度改變的自我防御
（2）增加所提供的溝通信息的影響力
（3）信息的適當(dāng)重復(fù)
（4）參照群體的引導(dǎo)
3、設(shè)立工作指導(dǎo)人
（1）指導(dǎo)人的工作內(nèi)容
（2）誰(shuí)適合做工作指導(dǎo)人
（3）工作指導(dǎo)人的角色
4、分組角色扮演：
推選您所在部門(mén)的工作指導(dǎo)人


【第二天下午】
六、入職引導(dǎo)要做什么？
1、入職引導(dǎo)的內(nèi)容
（1）入職前
（2）入職時(shí)
（3）試用期
2、人才復(fù)制四步曲
（1）員工導(dǎo)師制
（2）崗位流動(dòng)制
（3）"替死鬼"制
（4）培訓(xùn)快餐制
3、訓(xùn)練下屬的五大步驟
（1）告知
（2）示范
（3）觀察
（4）解釋
（5）檢查
4、新員工培訓(xùn)的考核要點(diǎn)
（1）關(guān)鍵點(diǎn)
（2）個(gè)人感受
（3）行動(dòng)計(jì)劃
（4）培訓(xùn)組織
5、分組練習(xí)：
分組設(shè)計(jì)一個(gè)有個(gè)性的新員工歡迎會(huì)，并安排新員工的第一天。（當(dāng)場(chǎng)展示）七、與新員工和諧溝通與互動(dòng)
1、與80、90后的溝通循環(huán)
（1）尊重的傾聽(tīng)
（2）提出你的觀點(diǎn)
（3）澄清你的了解
（4）確認(rèn)對(duì)方了解你的觀點(diǎn)
2、學(xué)會(huì)感性表達(dá)與理性表達(dá)
（1）有效傾聽(tīng)技巧
（2）與活潑型的新員工溝通
（3）與完美型的新員工溝通
（4）與力量型的新員工溝通
（5）與和平型的新員工溝通
3、贏得合作的談話技巧
（1）讓對(duì)方說(shuō)出期望
（2）訴求共同的利益
4、典型案例分析：
（1）摩根斯坦利年輕投行家的成長(zhǎng)歷程
（2）惠普咖啡文化和IBM的榮譽(yù)文化
（3）頂級(jí)會(huì)所的招聘