課程簡(jiǎn)介 企業(yè)管理者的瓶頸----“三無(wú)”的困惑
從上向下看---無(wú)能：管理者總覺(jué)得一線(xiàn)主管能力不足，不能起到承上的作用！
從下向上看---無(wú)奈：?jiǎn)T工總認(rèn)為一線(xiàn)主管經(jīng)驗(yàn)不足， 起不到啟下的作用！
自己看自己---無(wú)辜：一線(xiàn)主管總是抱怨上面資源不足，下面員工不好帶（90后）

班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀----“3M”班長(zhǎng)
忙亂----做事沒(méi)有計(jì)劃
盲目----做事沒(méi)有目標(biāo)
茫然----做事沒(méi)有方向

班組長(zhǎng)的困惑---“三力”管理的困惑
如何管理好工作提升----執(zhí)行力： 目標(biāo)管理 績(jī)效管理 有效授權(quán) 有效溝通
如何管理好自己提升----影響力： 角色定位 心態(tài)管理 職業(yè)素養(yǎng) 時(shí)間管理
如何管理好下屬提升----領(lǐng)導(dǎo)力： 員工管理 員工培育 員工教導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
課程特色 主持講師是美國(guó)AITA國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)授權(quán) PTT職業(yè)培訓(xùn)師、TWI授權(quán)資格講師。

課程效益
使一線(xiàn)管理者認(rèn)識(shí)到自己在企業(yè)管理中的重要作用和地位及使命,知道自己工作中；
學(xué)會(huì)運(yùn)用班前預(yù)測(cè)、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制與解決問(wèn)題；
使一線(xiàn)管理者系統(tǒng)掌握時(shí)間管理的技巧，做事能分清輕重緩急，有效完成工作任務(wù)；
使一線(xiàn)管理者系統(tǒng)掌握發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的方法，快速解決現(xiàn)場(chǎng)的沖突和異常；
幫助一線(xiàn)管理者掌握教導(dǎo)、培育員工的方法，全面提升員工素養(yǎng)與技能；
使一線(xiàn)管理者掌握有效溝通、高效激勵(lì)的技巧，從而使部門(mén)團(tuán)隊(duì)更具有戰(zhàn)斗力；
幫助一線(xiàn)管理者系統(tǒng)掌握輔助上司，帶領(lǐng)部屬的有效方法，發(fā)揮一線(xiàn)管理者承上啟下的功效。
培訓(xùn)方式 以親身經(jīng)歷的案例進(jìn)行分析，實(shí)用性、操作性強(qiáng)，并采用互動(dòng)、游戲、現(xiàn)場(chǎng)演練、疑難解答等方式，使學(xué)員在輕松地學(xué)習(xí)中掌握更多的方法、技能。

課程大綱
劍法1----知己知彼，百戰(zhàn)百勝一線(xiàn)主管的地位和使命
班組管理的概念
班組長(zhǎng)的地位和使命
班組長(zhǎng)的具體職責(zé)
班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求
從員工到班組長(zhǎng)管理角色的轉(zhuǎn)變
從技術(shù)型人才到管理型人才
案例分享：足球天才馬拉多納的角色認(rèn)知
角色轉(zhuǎn)換
確定轉(zhuǎn)變的類(lèi)型，從而理解你所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
班組長(zhǎng)的三種心態(tài)：改變？&適應(yīng)？& 走人？
案例破冰：黃班長(zhǎng)心態(tài)困惑？
你的目標(biāo)定位是什么？
員工到班組長(zhǎng)------角色轉(zhuǎn)變的困難
班組長(zhǎng)角色定位
班組長(zhǎng)角色轉(zhuǎn)變
班組長(zhǎng)角色分析
班組長(zhǎng)責(zé)任
做性格測(cè)試問(wèn)卷
案例研討：性格分析你適合做什么角色？
案例分析：小李的工傷你站誰(shuí)的立場(chǎng)？
班組長(zhǎng)職權(quán)分解
評(píng)估自己的弱點(diǎn)
識(shí)別常見(jiàn)的"轉(zhuǎn)變陷阱"，避免脫離軌道
五大角色錯(cuò)位
案例討論：我們?yōu)槭裁磿?huì)經(jīng)常做五大角色錯(cuò)位中的“同情者”？
做十大管理能力問(wèn)卷測(cè)試
實(shí)作與分析
工作計(jì)劃與知識(shí)結(jié)構(gòu)
加速學(xué)習(xí)：富有成效地學(xué)習(xí)，加速轉(zhuǎn)變過(guò)程
班組長(zhǎng)的培訓(xùn)內(nèi)容
班組長(zhǎng)的知識(shí)結(jié)構(gòu)
班組長(zhǎng)的技能結(jié)構(gòu)
案例討論：管理好自己&管理好工作&管理好下屬？熟重熟輕？如何分配？
有效授權(quán)技巧
授權(quán)的概念
通過(guò)授權(quán)給班組長(zhǎng)松綁
班組長(zhǎng)不授權(quán)的理由
可以和不可以授權(quán)的工作有那些
有效授權(quán)的四步驟
第一劍的總結(jié)及輸出：
通過(guò)角色認(rèn)識(shí)，讓班組長(zhǎng)清醒地認(rèn)識(shí)到了自己在企業(yè)中是一個(gè)“承上啟下，承前啟后，
承點(diǎn)啟面”的三承三啟角色，明確了自己每天必須做什么，應(yīng)該做什么，可以做什么，不
可以做什么。理解了自己在企業(yè)中經(jīng)常會(huì)掉進(jìn)去的角色誤區(qū)，明白了如何去做企業(yè)的好員
工，主管的好下屬，員工的好領(lǐng)導(dǎo)。
輸出：班組長(zhǎng)的日周月工作計(jì)劃表/班組長(zhǎng)一日工作順利表。

劍法2----造物先造人
班組長(zhǎng)教導(dǎo)能力的重要作用
班組長(zhǎng)教導(dǎo)的正確理念
“教”與“導(dǎo)”的正確理解
班組長(zhǎng)常犯的錯(cuò)誤教導(dǎo)方法
新老員工不同的教導(dǎo)方法
工作教導(dǎo)四階段法
角色演練:正確教導(dǎo)示范與模擬
JI教導(dǎo)效果評(píng)估
教導(dǎo)中的激勵(lì)鼓勵(lì)技巧
班組多技能工訓(xùn)練的特點(diǎn)與條件
班組多技能工訓(xùn)練的步驟
問(wèn)題研討:員工為何不愿意做多能工
案例討論：教導(dǎo)的情境模擬
案例分析：工作分解表的制作
第二劍的總結(jié)及輸出：
下屬為什么什么經(jīng)常不按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，為什么會(huì)經(jīng)常做出不合格品，為什么會(huì)經(jīng)常工作做
不到點(diǎn)做不到位，作為教頭的班組長(zhǎng)；如何改變員工的工作意愿，充實(shí)員工的知識(shí)，改善
員工的技能，把員工不知道的地方教導(dǎo)到知道，把不會(huì)做的教導(dǎo)成會(huì)做，把不標(biāo)準(zhǔn)的教導(dǎo)
成標(biāo)準(zhǔn)，把不熟練的教導(dǎo)成熟練，把不愿意做的教導(dǎo)成愿意做，這也是豐田TPS的基礎(chǔ)，
也是中國(guó)企業(yè)走向精益的基礎(chǔ)。
輸出：訓(xùn)練預(yù)定表------識(shí)別問(wèn)題員工/工作分解表------展現(xiàn)工作要點(diǎn)及細(xì)節(jié)/
輸出：訓(xùn)練效果評(píng)估表-----評(píng)做教頭工作教導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)化及有效性

劍法3----溝通從心開(kāi)始
人際篇----有效溝通,高效協(xié)調(diào)
處理班組員工關(guān)系的重要性
增進(jìn)員工關(guān)系的基本原則
創(chuàng)造令人愉快的人際氛圍
案例分析：張華的故事
溝通的類(lèi)型與溝通的步驟
溝通的過(guò)程與溝通的障礙
員工人際風(fēng)格溝通技巧
高效溝通的“三步驟”
溝通中的看、聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)的技巧
有效運(yùn)用溝通化解員工的抵觸
WORKSHOP:現(xiàn)場(chǎng)溝通模擬演練
案例分析：李強(qiáng)的故事
人際篇----激勵(lì)員工,提升士氣
員工缺乏干勁的原因
激勵(lì)員工士氣的原則
激勵(lì)員工應(yīng)做好的幾件事情
激勵(lì)員工的幾種方式
正確運(yùn)用“正激勵(lì)”與“負(fù)激勵(lì)”
班組長(zhǎng)激勵(lì)員工的注意事項(xiàng)
班組長(zhǎng)的自我激勵(lì)技巧
角色演練:現(xiàn)場(chǎng)的激勵(lì)模式
案例討論：數(shù)字的故事
案例分享：紅燒肉的故事---激勵(lì)的精明及高明？
班組員工提案改善三步法
合理化建議與提案的區(qū)別
激活班組員工提案的方法
問(wèn)題研討：提案箱為什么成了擺設(shè)
多產(chǎn)提案的方法和步驟
案例分析:“員工提案表”范本解析
人際篇----帶好下屬,留住下屬
班組長(zhǎng)帶好員工的藝術(shù)
班組長(zhǎng)管理員工的原則
當(dāng)好教練式的班組長(zhǎng)
班組問(wèn)題員工管理法則
案例分析：不合作的“刺兒頭”
案例分析：吊兒郎當(dāng)?shù)摹袄嫌蜅l”
做好新進(jìn)人員的管理
新員工流動(dòng)原因及防范
案例分析；新員工輔導(dǎo)員制度解析
老員工流動(dòng)原因及防范
任用好職業(yè)倦怠的“老員工”
案例:留住新人的技巧
案例:規(guī)避員工離職方法與技巧
人際篇----做好下屬,輔助上司
與上司處理好關(guān)系的原則
如何獲得上司的好感
向上司提意見(jiàn)的訣竅
冷靜應(yīng)對(duì)上司的批評(píng)
向上司匯報(bào)工作正確的方式
角色演練:班組長(zhǎng)正確的工作呈報(bào)
從“匯報(bào)”到“回報(bào)”
從“制造問(wèn)題”到“解決問(wèn)題”
如何處理與上司的矛盾
問(wèn)題研討:如何對(duì)上司說(shuō)“不”？
做好下屬應(yīng)該注意的戒律
第三劍的總結(jié)及輸出：
大多數(shù)班組長(zhǎng)都是從基層提起來(lái)的，受教育背景及工作視野的限制，很多班組長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)都
很豐富，但是往往因?yàn)樯鲜鲈�因�(qū)е隆安鑹乩镏箫溩�，有貨倒不出”，這也是班組長(zhǎng)七大
能力中最薄弱的能力，溝通能力不足，最終讓班組長(zhǎng)在承上中如何向主管匯報(bào)溝通，如何
向下去布達(dá)任務(wù)，部門(mén)中出現(xiàn)問(wèn)題我們喜歡感
情用事，喜好用事，面對(duì)沖突的時(shí)候不知所措�，F(xiàn)場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，問(wèn)題點(diǎn)最多的就在現(xiàn)場(chǎng)，
而現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題大多數(shù)
都來(lái)自于溝通的問(wèn)題-------溝通從心開(kāi)始！
輸出：批評(píng)下屬的三明治原則/贊賞下屬的433原則/激勵(lì)下屬的三大法寶/
輸出：處理部門(mén)沖突的五個(gè)步驟/與主管相處的“非常6+1”

劍法4----要團(tuán)隊(duì)不要團(tuán)伙
迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利
迷思二：如何變壓力為動(dòng)力，變動(dòng)力為生產(chǎn)力
迷思三：一放就亂，一管就死
迷思四：過(guò)分迷信金錢(qián)的獎(jiǎng)勵(lì)作用，將金錢(qián)作為有效的激勵(lì)手段
團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
有效團(tuán)隊(duì)的基本特點(diǎn)
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)原則
自我管理團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)的思維與個(gè)體的思維----孫悟空斗不過(guò)白骨精的根本原因？
團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)---從西游記來(lái)看團(tuán)隊(duì)的三角結(jié)構(gòu)
團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段--從《傷心故事》中說(shuō)明班組長(zhǎng)在問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)中的癥結(jié)團(tuán)隊(duì)的角色分析：
從西游記來(lái)分析團(tuán)隊(duì)的八大角色。
小測(cè)試：團(tuán)隊(duì)中你扮演什么角色？
問(wèn)題研討：棒球隊(duì)還是籃球隊(duì)？
問(wèn)題研討：1+1 〉2？
問(wèn)題研討：從螞蟻吃大象來(lái)看班組團(tuán)隊(duì)精神？
案例分析：看電影來(lái)解決班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的10大實(shí)質(zhì)性問(wèn)題：
如何樹(shù)立成員的自尊？
如何快速建立威信？
如何治理棘手成員？
如何處理集體錯(cuò)誤？
如何阻止下滑的認(rèn)輸心態(tài)？
如何激勵(lì)成員的意志？
如何調(diào)動(dòng)所有成員的斗志？
如何動(dòng)員成員的集體態(tài)度？
如何找到提高業(yè)績(jī)水平的關(guān)鍵點(diǎn)？
如何實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的穩(wěn)步提升？
第四劍的總結(jié)及輸出：
說(shuō)起來(lái)，都是團(tuán)隊(duì)，做起來(lái)，都是別人不對(duì)？個(gè)人利益永遠(yuǎn)凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，好不容
易成立一個(gè)團(tuán)隊(duì)結(jié)果總是從“同甘共苦----同舟共濟(jì)---同床異夢(mèng)---同歸于盡”的結(jié)局。如
何突破這種局面，我們通過(guò)大量的測(cè)試，視頻及案例來(lái)分析與引導(dǎo)，讓班組人員從團(tuán)伙走向
團(tuán)隊(duì)！
輸出：團(tuán)隊(duì)性格測(cè)試表/團(tuán)隊(duì)工作表/團(tuán)隊(duì)角色分析表/團(tuán)隊(duì)運(yùn)作流程表