中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場(chǎng)營銷公開課
中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
| 上�！�2019年12月19–20日 | 上�！�2019年11月2–3日 |
| 深圳 2019年11月2–3日 |
課程費(fèi)用：3680元/人（含授課費(fèi)、證書費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)）
培訓(xùn)目標(biāo)
1、 掌握電話銷售中的各項(xiàng)技巧。
2、 學(xué)會(huì)從客戶的角度出發(fā)考慮問題。
3、 充分準(zhǔn)備，進(jìn)行合適的開場(chǎng)白。
4、 學(xué)會(huì)發(fā)掘客戶的需求并盡可能滿足客戶的需求。
5、 掌握從容處理客戶反對(duì)意見的方法。
6、 學(xué)會(huì)如何通過各種有效的方法和技巧來達(dá)成銷售協(xié)議。
7、 主動(dòng)傾聽并坦誠地與他人交流，增加與客戶/顧客的信任度。
8、 突破情緒障礙，創(chuàng)建解決沖突的雙贏結(jié)果。
9、 學(xué)會(huì)如何有效與不同類型的人溝通的策略。
課程詳情
◆ 銷售的定義
☆ “游戲”引入正題
◆ 分析顧客/客戶的購買動(dòng)機(jī)
◆ 分析顧客/客戶的購買過程
◆ 電話銷售拜訪的結(jié)構(gòu)
案例分析（經(jīng)典案例）
（二）電話銷售禮儀和技巧
◆ 卓越的客戶服務(wù)
◆ ART原則
Achieve a relationship
Respond to the needs
Take action
◆ 語言技巧及禮貌用語
◆ 聲音和語速控制
◆ 電話溝通技巧
傾聽
如何對(duì)待客戶的拒絕
如何對(duì)待抱怨和投訴的顧客
（三）與關(guān)鍵人物通話
◆ 與誰通話
◆ 如何找到關(guān)鍵人物
◆ 怎樣打通他們的電話
（四）獨(dú)特的開場(chǎng)白
◆ 自我介紹與開場(chǎng)白
◆ 如何有效運(yùn)用你的聲音
（五）挖掘客戶/顧客的需求
◆ 通過詢問了解客戶/顧客的需求
◆ 發(fā)問技巧
◆ 有效傾聽
◆ 如何確定客戶的需求
七）達(dá)成銷售協(xié)議
◆ 及時(shí)提出建議
◆ 如何報(bào)價(jià)
◆ 與客戶/顧客達(dá)成協(xié)議
（八）識(shí)別購買信號(hào)
◆ 如何識(shí)別購買信號(hào)
◆ 進(jìn)行試探性的收尾
（九）控制銷售全過程
（十）如何處理顧客/客戶異議
◆ 顧客/客戶的異議從何而來
◆ 如何運(yùn)用銷售輔助材料
◆ 處理顧客/客戶的反對(duì)意見和異議的技巧
講師簡(jiǎn)介
黃老師 老師
講師背景
黃老師有20多年市場(chǎng)營銷，財(cái)務(wù)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾在大中華集團(tuán)，河南羚銳股份有限公司，圣象集團(tuán)擔(dān)任營銷總監(jiān)，財(cái)務(wù)經(jīng)理，企業(yè)管理咨詢協(xié)會(huì)特聘講師。
主講課程：
<電話營銷技巧>《杰出的房地產(chǎn)銷售》《如何做好一流的客戶服務(wù)》
<電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷>、 <銷售流程與技巧>、 <大客戶營銷>《顧問式銷售》、《如何成為成功的房產(chǎn)銷售員》、
《成本會(huì)計(jì)》、《會(huì)計(jì)制度設(shè)計(jì)》、《中國稅制》、《財(cái)務(wù)管理》、
風(fēng)格與效果：
反映層面—生動(dòng)、互動(dòng)，學(xué)員愛聽，愿意參與；
學(xué)習(xí)層面—講究知識(shí)鏈設(shè)計(jì)，真正讓學(xué)員學(xué)有所得；
行為層面—“亮點(diǎn)”震憾+表格工具，讓學(xué)員知行合一；
績(jī)效層面—咨詢與培訓(xùn)相結(jié)合，令效果全面提升；
培訓(xùn)過的客戶中知名公司：
聯(lián)想、百安居、無錫靈山實(shí)業(yè)和、中南地產(chǎn)，萬科地產(chǎn)，大華地產(chǎn)，帝科精細(xì)化學(xué)、合普集成、薩克米機(jī)械、維他奶、凱迪納醫(yī)材貿(mào)易、三井復(fù)合塑料、日東電工、小松投資、必優(yōu)蘭日化、金廣燃料、愛世克私、浦源貿(mào)易、曼恩比維柴油機(jī)、亞羅弗、丸紅、三菱日聯(lián)咨詢、松井機(jī)械、三共制藥、天偉生物、敏孚汽車飾件、百威啤酒、青島啤酒等。
推薦理由 多年市場(chǎng)營銷，財(cái)務(wù)管理、戰(zhàn)略策略培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，課程突出實(shí)用性、故事性、新鮮性和幽默性。寬廣的知識(shí)體系、豐富的管理實(shí)踐、積極向上、幽默風(fēng)趣構(gòu)成了獨(dú)特的教學(xué)培訓(xùn)風(fēng)格，深受聽眾歡迎。通過一系列銷售案例剖析點(diǎn)評(píng)，使銷售管理人員掌握一些管理先進(jìn)理念，分析技巧、提高解決問題的能力。黃老師近期培訓(xùn)的東風(fēng)汽車-商用車公司，華東醫(yī)藥公司的銷售團(tuán)隊(duì)在培訓(xùn)后，銷售業(yè)績(jī)有了20%提升。
課程對(duì)象
Call Center、電話銷售人員、銷售代表、銷售主管等
備 注
課程名稱：電話營銷技巧與實(shí)務(wù)
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：m.a10by9.cn（中國培訓(xùn)易）
課程名稱：電話營銷技巧與實(shí)務(wù) 時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會(huì)人數(shù): 名 | |||||
參會(huì)人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機(jī) | E-mail | |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請(qǐng)選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費(fèi)用自理，開課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時(shí)間 2024 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi) □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi) □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi) 二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) | |||||