中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
人力資源公開(kāi)課
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
| 深圳 2015年1月17–18日 | 北京 2015年1月15–16日 |
| 上海 2014年12月25–26日 |
課程費(fèi)用：2200元/人（2200元/人，3200元/2人，無(wú)其他折扣（含課程講義、午餐、稅費(fèi)、茶點(diǎn)等））
培訓(xùn)目標(biāo)
課程背景 ：
前臺(tái)接待禮儀看似微不足道，實(shí)則十分重要， 商務(wù)活動(dòng)中，無(wú)論客戶通過(guò)電話或拜訪，通常前臺(tái)員工是第一個(gè)接待人員，可謂是公司的第一張名片。是客戶了解我們最初的窗口，其言行舉止與綜合素質(zhì)，將是公司形象的直觀寫照。前臺(tái)員工的工作表現(xiàn)直接關(guān)系或影響著公司的整體形象，乃至運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。大多數(shù)公司的前臺(tái)員工接觸信息量很大，承擔(dān)著對(duì)信息的接收、歸納分解以及處理，使其在公司生態(tài)運(yùn)營(yíng)鏈中同樣居于重要地位�！肚芭_(tái)接待專業(yè)化訓(xùn)練》意在協(xié)助其完成本職工作，掌握前臺(tái)接待的禮儀，提升個(gè)人分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，短時(shí)間獲得快速成長(zhǎng)。
學(xué)員獲益：
1、建立以服務(wù)為導(dǎo)向的心態(tài)，強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù)熱忱
2、學(xué)習(xí)前臺(tái)、文員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待技巧，提高專業(yè)服務(wù)價(jià)值
3、糾正辦公室商務(wù)接待及電話溝通中常見(jiàn)的錯(cuò)誤，學(xué)習(xí)如何處理客戶投訴（電話中與上門客戶）
4、學(xué)習(xí)溝通的基本方法，掌握外部溝通與內(nèi)部同事溝通的基本方法，充分發(fā)揮前臺(tái)接待的窗口展示作用，維護(hù)良好的公司形象與凸顯前臺(tái)職業(yè)價(jià)值
5、學(xué)習(xí)如何進(jìn)行時(shí)間管理與自我管理
6、學(xué)習(xí)前臺(tái)、文員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與自己未來(lái)職業(yè)如何對(duì)接
課程詳情
一、前臺(tái)、文員工作的重要性
1、對(duì)企業(yè)的意義
2、對(duì)個(gè)人的意義
4、前臺(tái)工作流程管理
5、企業(yè)對(duì)前臺(tái)工作的期待
6、為晉升做好準(zhǔn)備
二、前臺(tái)、文員職業(yè)化要求
1、態(tài)度及其行為
2、職責(zé)與義務(wù)
3、心態(tài)與素質(zhì)
4、完美的情緒管控
5、專業(yè)的職業(yè)技能
6、與公司（工廠）企業(yè)文化的一致性
7、工作與生活平衡藝術(shù)
練習(xí)：清晰崗位職責(zé)——你清楚自己的崗位說(shuō)明書嗎？
三、規(guī)范自己的職業(yè)形象
1、職場(chǎng)的儀態(tài)規(guī)范
a、儀態(tài)是商務(wù)活動(dòng)的重要組成部分
b、透過(guò)儀態(tài)了解人的內(nèi)心世界
c、形體儀態(tài)的訓(xùn)練
※站姿—體態(tài)美的起點(diǎn)
※坐姿—高雅儀態(tài)的展示
※走姿—?jiǎng)討B(tài)美的展示
d、表情—內(nèi)心世界的窗口:目光、笑容
2、定位你的職業(yè)形象
a、服飾能表達(dá)您的品味、情感和個(gè)性
3、職業(yè)著裝的基本原則
a、女士套裙套裝
b、職場(chǎng)正裝“禁忌”
c、著裝“TPO”原則
d、服飾與飾物的選用
e、哪些服飾不宜出現(xiàn)在職業(yè)場(chǎng)合
四、商務(wù)接待的技巧與訓(xùn)練
1、基本待客原則
2、訪客滿意帶來(lái)的價(jià)值
3、面對(duì)可能過(guò)激的客戶投訴應(yīng)采取的適當(dāng)言行
4、接待場(chǎng)所管理
5、接待不速之客——說(shuō)“不”的藝術(shù)
6、日常一般接待工作
※收物（登記、記錄、通知、發(fā)送）、整理、歸類……
7、接待重要賓客
a、個(gè)人行為禮儀
※微笑禮儀
※目光禮儀
※空間禮儀
※肢體語(yǔ)言的禮儀規(guī)范
b、接待禮儀
※介紹禮儀
※稱呼禮儀
※名片遞送、接受禮儀
※握手禮儀
※問(wèn)候禮儀
※迎送禮儀
※引領(lǐng)禮儀
※手勢(shì)禮儀
※會(huì)客座次安排禮儀
※與客戶同行的禮儀規(guī)范
※遞物、接物禮儀
※奉茶、咖啡禮儀
五、成為受歡迎的職場(chǎng)人——溝通黃金法則
1、你了解溝通對(duì)象嗎
2、人際關(guān)系中的Key Words
3、你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎
4、破解對(duì)方思考頻道
5、部門間橫向溝通要點(diǎn)
6、溝通的方法
※對(duì)上溝通技巧
※平行間溝通技巧
※溝通3A原則
7、職場(chǎng)溝通的三大法寶
六、前臺(tái)、文員電話接聽(tīng)技巧
1、了解公司業(yè)務(wù)
2、電話信息有效傳遞――你的聲音告訴客戶什么
3、接聽(tīng)與轉(zhuǎn)接電話的規(guī)范用語(yǔ)
4、接聽(tīng)電話的常見(jiàn)錯(cuò)誤
5、屏蔽和處理不想接聽(tīng)的電話
6、處理困難來(lái)電-保持冷靜、專業(yè)的態(tài)度
7、通過(guò)詢問(wèn)獲得盡量多的信息——電話溝通5W1H
8、如何結(jié)束通話
七、時(shí)間管理
1、浪費(fèi)時(shí)間的原因
2、時(shí)間的"偷竊者"
3、高效時(shí)間管理的方法和技巧
※自我反省
※了解工作中的優(yōu)先、主次，計(jì)劃和組織時(shí)間
※S.M.A.R.T目標(biāo)設(shè)定
※制定行動(dòng)計(jì)劃
八、前臺(tái)、文員個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
1、前臺(tái)職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)
※我是誰(shuí)
※我想要什么
※我能做什么
※現(xiàn)在工作如何與未來(lái)對(duì)接
2、職業(yè)生涯規(guī)劃的基本原則
※擇己所愛(ài)
※擇己所長(zhǎng)
※擇世所需
※擇己所利
講師簡(jiǎn)介
匡曄 老師
匡曄老師有超過(guò)18年的管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) ，匡老師根據(jù)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)和習(xí)慣，在多年?duì)I銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中，融入真實(shí)而富有特色的案例；其中，有成功的情景，也有失敗的教訓(xùn)，能讓學(xué)員在深刻理解問(wèn)題真諦的同時(shí)，避免重蹈覆轍，防患未然！課程中能將枯燥的理念學(xué)習(xí)化繁為簡(jiǎn)、化簡(jiǎn)為易、化易成趣�，F(xiàn)場(chǎng)直接對(duì)接，即學(xué)即用，有人氣接地氣，人人能操作，點(diǎn)滴可運(yùn)用。佐之在課程中穿插大量的沙盤模擬互動(dòng)，使學(xué)員在快樂(lè)學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟新的思考模式，掌握全新的營(yíng)銷理念及實(shí)戰(zhàn)操作技巧。授課風(fēng)格活潑幽默，課堂氣氛活躍，超過(guò)10000課時(shí)的授課經(jīng)驗(yàn)，受到三萬(wàn)二千以上菁英人士好評(píng)。
匡老師主要課程有：《老板如何管控銷售團(tuán)隊(duì)》、《中國(guó)式顧問(wèn)銷售技巧》、《 溝通藝術(shù)與跨部門關(guān)系協(xié)調(diào)》、《壓力與情緒管控》、《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與異議投訴處理技巧》、《電話銷售技巧》、《商務(wù)禮儀與接待技巧》等。
曾接受培訓(xùn)及咨詢的部分企業(yè)(包含但不限于)：
機(jī)械、汽車、摩托車及配件企業(yè)：
天津一汽有限公司、五羊-本田摩托（廣州）有限公司、東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司（中日合資）、延鋒百利 得（上海）汽車安全系統(tǒng)有限公司、廣東德大寶馬汽車維修服務(wù)有限公司、上海三電汽車空調(diào)有限公司、施耐德萬(wàn)高（天津）電氣設(shè)備有限公司、怡和仁孚（珠海）汽車服務(wù)公司、江鈴汽車公司、上海三菱電機(jī)空調(diào)音像設(shè)備公司、挪威船級(jí)社、愛(ài)信精機(jī)（佛山）車身零部件有限公司、上海德?tīng)柛Ｆ囬T系統(tǒng)有限公司、阿爾西制冷工程技術(shù)（北京）有限公司、廣州汽車集團(tuán)股份有限公司、蘇州士林電機(jī)有限公司、普利司通喬福公司、柳州五菱汽車公司。
電子、電腦、手機(jī)及配件企業(yè)：
飛利浦半導(dǎo)體（廣東）有限公司、愛(ài)立信樂(lè)榮技術(shù)(杭州)有限公司、泰科電子?xùn)|莞創(chuàng)寶達(dá)公司（美資）、摩托羅拉（中國(guó)）電子有限公司、廣東猛獅電源科技股份有限公司、深圳市好易通科技有限公司、深圳特靈通數(shù)碼發(fā)展有限公司、萊尼（廈門）電子有限公司、惠州德賽電子、惠州市賽能電池有限公司、惠州華陽(yáng)通電子有限公司、廈門ABB公司、湛江通用電氣有限公司、順特電氣有限公司、、深圳飛亞達(dá)集團(tuán)股份有限公司、奧林巴斯(深圳)工業(yè)有限公司、深圳市飛亞達(dá)（集團(tuán)）股份有限公司、清華同方光盤股份有限公司、歐姆龍(廣州)汽車電子有限公司、橫店集團(tuán)東磁股份有限公司、埃派克森微電子（上海）有限公司、廣州市天河電腦城、上海吉田拉鏈公司、東莞德生集團(tuán)、廣東惠浦電子、深圳用友軟件、開(kāi)平霍尼韋爾公司、美國(guó)電話電報(bào)廣州分公司、深圳莫尼卡-美能達(dá)商用科技公司。
家用電器、電梯行業(yè)：
東莞飛利浦電子公司、珠海格力電器有限公司、美的商用空調(diào)公司、珠海松下馬達(dá)有限公司、廣州松 下空調(diào)器公司、廣州華凌空調(diào)設(shè)備有限公司、廣州廣日電梯工業(yè)有限公司、廈門市曼佳美照明電器有限公司、上海 思源電氣股份有限公司、瑪斯柯照明設(shè)備上海有限公司、正泰電氣股份有限公司、山東九陽(yáng)小家電有限公司、佛 山市正孚電腦技術(shù)有限公司、松下電器軟件開(kāi)發(fā)(大連)有限公司、深圳奧的斯電梯公司、德國(guó)蒂森電梯廣東公司、松下電器大連公司。
銀行、保險(xiǎn)、金融、政府機(jī)關(guān)：
招商銀行、深圳發(fā)展銀行佛山分行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)光大銀行、深圳華商銀行、奧地利中央 合作銀行公司北京分公司、信誠(chéng)人壽廣州公司、泰康人壽廣州分公司、中國(guó)平安保險(xiǎn)上海公司、中國(guó)人壽廣州公司、太平人壽上海分公司、中國(guó)長(zhǎng)城保險(xiǎn)有限公司、豐田金融有限公司、杭州國(guó)信證劵、東海證券有限責(zé) 任公司、華林證券有限責(zé)任公司、安信證券股份有限公司、深圳市龍崗區(qū)政府、佛山電視臺(tái)。
房地產(chǎn)、建材、陶瓷、裝飾設(shè)計(jì)行業(yè)：
深圳萬(wàn)科地產(chǎn)公司、中山萬(wàn)科公司、采辰房地產(chǎn)（深圳）開(kāi)發(fā)有限公司、青晨房地產(chǎn)公司、深圳市富安佳房地產(chǎn)投資有限公司、上海盛豐房地產(chǎn)有限公司、廣州翡翠綠洲房地產(chǎn)代理有限公司、佛山市高明區(qū)樂(lè)怡居房地產(chǎn)有限公司、廣東美涂士涂料集團(tuán)有限公司、廣東華潤(rùn)涂料集團(tuán)有限公司、廣州市信邦建材發(fā)展有限公司、嘉俊陶瓷有限公司、佛山新中原陶瓷集團(tuán)、佛山華興玻璃集團(tuán)公司、歐神諾陶瓷公司、佛山市高明貝斯特陶瓷有限公司、鶴山市安得利衛(wèi)浴有限公司、佛山愛(ài)佳陶瓷公司、廣州道格拉斯陶瓷有限公司、上海國(guó)際油漆有限公司、魏斯蒙衛(wèi)浴器材（深圳）有限公司、廣州市信邦建材公司、深圳市百安居裝飾建材有限公司。
服裝、鞋業(yè)行業(yè)：
珠海威絲曼服飾股份有限公司、佛山市南海祥里鞋材有限公司、廣州德鑫鞋業(yè)公司、廣州市金莎時(shí)裝有限公司、深圳市澤源厚業(yè)時(shí)裝有限公司、北京李寧體育用品有限公司。
食品、飲料行業(yè)、服務(wù)行業(yè)：
海南可口可樂(lè)公司、廣東健力寶集團(tuán)有限公司、廣州養(yǎng)和堂鄧?yán)蠜霾栌邢薰尽⒅楹ｗ梓虢y(tǒng)一啤酒有限公司、中山市水務(wù)公司；達(dá)美斯頓酒業(yè)（珠海）有限公司、燕京啤酒（桂林漓泉）股份有限公司、三九醫(yī)藥貿(mào)易有限公司、廣東喜之郎有限公司、青島啤酒股份有限公司、深圳怡寶食品飲料有限公司、廣東加多寶飲料食品有限公司、廣東南湖國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司、中山市新世紀(jì)酒店用品有限公司、青海匯通建國(guó)酒店、中環(huán)國(guó)際酒店（上海）管理有限公司、7天連鎖酒店、香格里拉大酒店。
醫(yī)療器械、藥業(yè)：
建豪醫(yī)療器械有限公司、艾默生鈞康實(shí)業(yè)（上海）有限公司、上海新先鋒華康醫(yī)藥有限公司、海南三葉藥業(yè)集團(tuán)有限公司、山東新華制藥股份有限公司、三九醫(yī)藥貿(mào)易有限公司、江西山高制藥有限公司、江蘇先聲藥業(yè)有限公司、巴塞利亞藥業(yè)（中國(guó)）有限公司
化工、冶金行業(yè)：
廣州立邦公司、廣州化學(xué)試劑廠、廣州山之風(fēng)化學(xué)品公司、廣州永暢化工有限公司、山東圣泉化工股份有限公司、深圳市百年海運(yùn)化工有限公司、惠州普德化工有限公司、中山曼秀雷登公司、住友化學(xué)東莞公司、佛山市水業(yè)集團(tuán)公司、長(zhǎng)城涂料（廣東）有限公司、上維（上海）精細(xì)化工有限公司、集美化妝品（東莞）有限公司、中海廣東天然氣有限公司、廣州和氏璧化工材料有限公司、尚芳化妝品上海有限公司、美科化妝品（上海）有限公司、香媚化妝品有限公司。
木業(yè)、家具、包裝行業(yè)：
廣州中寶包裝制品有限公司、廣州番禺美特包裝有限公司、順德金榜塑料包裝有限公司、廣州廚房用具有限公司、聯(lián)眾（廣州）不銹鋼有限公司、香港杰西家具有限公司、佛山市南海樹(shù)和家具有限公司、廣州市番禺康達(dá)木業(yè)有限公司、深圳市帝森木業(yè)有限公司、亞泰（東莞）木業(yè)有限公司、順德虹橋家具有限公司。
電力、網(wǎng)絡(luò)、電信、移動(dòng)行業(yè)：
中國(guó)南方電網(wǎng)、廣東核電集團(tuán)大亞灣核電服務(wù)公司、三洋能源（蘇州）公司、中國(guó)移動(dòng)廣東公司、中國(guó)移動(dòng)中山公司、中國(guó)移動(dòng)佛山公司、中國(guó)聯(lián)通廈門公司、中國(guó)電信廣州有限公司。、深圳電信、廣東大地通訊連鎖服務(wù)有限公司、廣東電信研究院。
航空、機(jī)場(chǎng)、貨運(yùn)、物流行業(yè)：
上海虹橋機(jī)場(chǎng)、上海東方航空公司、廣州廣日物流有限公司、深圳招商港務(wù)公司。上海融億達(dá)國(guó)際物流有限公司、廣州市金世貨物運(yùn)輸有限公司、徐州�；菸痔匕b有限公司、南航集團(tuán)文化傳媒有限公司、東京兵兼（珠海保稅區(qū)）倉(cāng)儲(chǔ)貿(mào)易公司、德國(guó)漢堡南美航運(yùn)公司、廣州市中南民航空管通信網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、上海虹迪物流有限公司、海豐航運(yùn)集團(tuán)有限公司、聯(lián)邦航空貨運(yùn)有限公司。
課程可以提供內(nèi)訓(xùn)
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：前臺(tái)、文員接待專業(yè)技能訓(xùn)練
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開(kāi)課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：m.a10by9.cn（中國(guó)培訓(xùn)易）
課程名稱：前臺(tái)、文員接待專業(yè)技能訓(xùn)練 時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會(huì)人數(shù): 名 | |||||
參會(huì)人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機(jī) | E-mail | |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請(qǐng)選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開(kāi)戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開(kāi)戶行: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費(fèi)用自理，開(kāi)課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時(shí)間 2024 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi) □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi) □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi) 二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) | |||||