國內(nèi)至今，唯一從企業(yè)經(jīng)營角度全方位解析CRM策略、原理與應(yīng)用的實戰(zhàn)體驗課程；十年沉淀，2014年一經(jīng)公開推出反響強烈——

　　◆ 國內(nèi)企業(yè)95%以上的老板都沒有聽過這樣的課程——培訓(xùn)行業(yè) 鄭總
　　◆ 課程不僅僅是老板要來聽，企業(yè)的高管團(tuán)隊都要聽——文化傳播公司 黃總
　　◆ 課程價值很大，應(yīng)該讓國內(nèi)所有企業(yè)的經(jīng)營者都知道——實業(yè)公司 秦總
　　◆ 課程最大的價值是思維的轉(zhuǎn)變——制造業(yè) 張總
　　◆ 很少聽到能夠從企業(yè)經(jīng)營角度講解CRM的，很受用——IT公司吳總
　　◆ 小米模式聽過很多，第一次聽到從CRM角度分析，非常深刻——網(wǎng)絡(luò)營銷策劃 羅先生
　　◆ 課程信息量很大，特別是案例解析，讓我一直在思考中——IT公司事業(yè)部 盧總
　　◆ 中小企業(yè)CRM實施從銷售開始，感謝張老師十年的研發(fā)——企業(yè)顧問 韓先生

　　◆ 我是抱著試探的心態(tài)來聽課的，如果覺得不好就離開，沒想到，上午聽了，就想聽下午的，第一天聽了就想第二天一定要來——資深品牌策劃 胡女士

　　◆ 兩天的課程，感受很大，特別是張老師講的是一個架構(gòu)的搭建，這個是經(jīng)營者特別需要的，而且課程結(jié)束后，反復(fù)琢磨，越琢磨越覺得收獲多——美資企業(yè)事業(yè)部謝總

　　◆ 中小企業(yè)如果能夠把這門課程的體系貫穿到企業(yè)中去，內(nèi)涵是非常豐富的
——世界500強高管 王女士

導(dǎo)言：
　　為什么索尼會倒下？為什么小米幾千人公司在三年內(nèi)能夠創(chuàng)造400億的股值？而且在未來，大量企業(yè)可能會倒閉，但是幾十人，甚至幾個人的企業(yè)可能會創(chuàng)造上千萬的價值，這些都是為什么？

　　互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)致了產(chǎn)品同質(zhì)、全球競爭，導(dǎo)致了客戶權(quán)利時代的到來，在這個時代下，以產(chǎn)品為導(dǎo)向的經(jīng)營思維，正被以客戶為導(dǎo)向的客戶關(guān)系管理經(jīng)營思維所取代。

　　所謂互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)是什么?——是客戶戰(zhàn)略思維，是客戶關(guān)系經(jīng)營思維，是利用互聯(lián)網(wǎng)與客戶高效溝通的思維。而客戶關(guān)系管理（CRM）這一全新的經(jīng)營策略，正是應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)時代的終極商業(yè)策略。

　　然而，中國大部分企業(yè)，卻在互聯(lián)網(wǎng)巨潮中，抱持傳統(tǒng)經(jīng)營思想，不能順應(yīng)潮流轉(zhuǎn)變經(jīng)營思想，很多接觸CRM的企業(yè)，對CRM認(rèn)識存在誤區(qū)。

　　為此，本課程將從互聯(lián)網(wǎng)時代下的變革講起，在此基礎(chǔ)上，全面解析CRM的核心思想、經(jīng)營理念、營銷策略，從而幫助企業(yè)清晰當(dāng)前形勢，充分認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)，深刻理解CRM的經(jīng)營思維，并且從中獲得和建立在互聯(lián)網(wǎng)形勢下企業(yè)新的商業(yè)思維以及新的商業(yè)模式。

課程特點：全程案例講解、思維啟發(fā)
培訓(xùn)形式：講授、案例研討、點評

課程價值：
1、了解互聯(lián)網(wǎng)對經(jīng)營環(huán)境的改變
2、掌握互聯(lián)網(wǎng)時代下的商業(yè)策略思維
3、清晰CRM的本質(zhì)，理清對CRM的誤區(qū)
4、掌握CRM商業(yè)策略的模型及實施準(zhǔn)則
5、建立互聯(lián)網(wǎng)時代下的商業(yè)思維


課程大綱
主要內(nèi)容：
序論 互聯(lián)網(wǎng)時代下的變革
　■經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變革：產(chǎn)品為王
　■經(jīng)營環(huán)境變革：客戶權(quán)利時代
　■消費行為變革：理性消費時代到感性消費時代
　■營銷思想的變革：4P到4C，市場細(xì)分到一對一營銷
　■新技術(shù)的應(yīng)用：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用、CRM管理軟件應(yīng)用、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
　案例解析：可口可樂的變革、騰訊的“圖標(biāo)消費

第一講 CRM時代來臨
1. 小行業(yè)出了大巨人：
案例解析：北歐小廠的成功說明什么？“7.11”的崛起說明什么？
2. 一個全新的商業(yè)模式：
細(xì)分市場、服務(wù)競爭力、長尾模式、低營銷成本高利潤
3. 歐美企業(yè)的轉(zhuǎn)型：
案例解析：
IBM的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移
沃爾瑪如何在2004年沖到世界500強第一
惠普改良的結(jié)果解析

第二講 中國CRM的發(fā)展現(xiàn)狀及其機遇
1. 中國企業(yè)CRM發(fā)展現(xiàn)狀
2. 中國企業(yè)CRM發(fā)展存在的問題及原因分析
案例解析：中國移動的CRM實施
3. CRM常見的認(rèn)識誤區(qū)
4. 專家對CRM的解釋
5. CRM對中國企業(yè)經(jīng)營轉(zhuǎn)型的機遇;

第三講 CRM的核心思想
1. 以客戶為中心的理念
以客戶為中心的核心：關(guān)注客戶而非關(guān)注交易
案例解析：鐵路總裁的選擇
★ 互動研討：什么是以客戶為中心

2. 以客戶關(guān)系管理為核心的經(jīng)營模式
■ 對客戶關(guān)系管理的認(rèn)識誤區(qū)
■ 客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容
　客戶重新定義
　價值客戶
　關(guān)注客戶生命周期
　案例解析：汽車4S模型
■ 客戶關(guān)系管理的核心
　關(guān)注客戶終生價值價值客戶的識別和選擇
■ 客戶關(guān)系管理的營銷策略
　營銷策略的核心：低成本營銷
　營銷策略的手段：人脈營銷、服務(wù)營銷、精確營銷的本質(zhì)及意義
　案例解析：美國西南航空公司、泰國東方酒店

第四講 CRM實施的基礎(chǔ)支撐
1. CRM系統(tǒng)的意義
客戶識別、客戶選擇、客戶挖掘
2. CRM系統(tǒng)解析
客戶檔案、客戶行為記錄、客戶行為分析、客戶互動
3. CRM系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)技術(shù)
■ 什么是大數(shù)據(jù)
■ 大數(shù)據(jù)對企業(yè)經(jīng)營的意義
■ 大數(shù)據(jù)如何實施
案例解析：啤酒與尿布

第五講 CRM策略下的商業(yè)模式解析
案例解析：從CRM經(jīng)營思想角度解析蘋果的商業(yè)模式、小米的商業(yè)模式

第六講 CRM實施的方法
1. CRM實施的三個方面
戰(zhàn)略規(guī)劃、系統(tǒng)建設(shè)、IT規(guī)劃
2. 常規(guī)中國企業(yè)CRM實施的方法
案例解析：招商銀行
3. 國內(nèi)企業(yè)CRM實施存在的問題
4. 中國企業(yè)CRM實施的方法