二、課程詳情
課程名稱：行政秘書及助理的專業(yè)化訓練（上海班）
時間： 2005 年 3 月 24 日、 25 日（周四、五日）， 2 天
費用： 1,680 元 / 人 /2 天（含教講義費、 2 次午餐費、茶點費、講授費等）。
聯系方法：上海市浦東張楊路188號湯臣中心A座2509
TEL：021－38870790 38875790
Http://www.51liyi.com Email:51_liyi@163.com
招生對象：
 秘書、行政助理、銷售助理、前臺、商務接待負責人及辦公室相關人員
教學方法：
 案例分析、培訓游戲、測試、小組討論、模擬演練、觀看教學錄相
課程特色：
 采集工作現場案例，講授可操作性方法
 實用的工作技巧傳授，雙倍提高工作效率
學員獲益：
1. 了解作為一個職業(yè)化的專業(yè)秘書所需具備的職業(yè)形象與商務禮儀；
2. 提高行政秘書及文職人員的工作效率及工作質量；
3. 了解接待客戶的禮儀細節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸；
4. 成為上司的得力助手使之溝通及協調等工作更加專業(yè)化;
5. 運用生動的語言，通俗的事例，并加上現場演示，幫助您掌握商務禮儀中基本的知識;
6. 全面掌握商務場合及人際交往中的各種禮儀規(guī)范;
7. 提升個人整體素質，給人留下深刻的第一印象;

課程大綱：
一、商務交往禮儀
第一天上午
（9：00—12：00）
1、 會面禮節(jié)
 握手禮儀、名片禮儀、介紹禮儀、招呼禮儀
2、 確定接待的規(guī)格和標準
 日常接待、重要客人的接待
3、陪客人外出
 正確陪車、接引
4、出席會議的禮儀
5、禮賓次序和席位安排
6、宴請的安排和禮儀禮儀
 宴會的準備、中餐禮儀、西餐禮儀、茶和咖啡的禮儀
7、 商務演講禮儀
8、 商務談判禮儀
二、規(guī)范自己的職業(yè)形象
第一天下午
（13：00—16：00）
1、職場的儀態(tài)規(guī)范
 儀態(tài)是商務活動的重要組成部分。
 透過儀態(tài)了解人的內心世界
 形體儀態(tài)的訓練
 儀態(tài)語的分類
2、定位你的職業(yè)形象
 服飾能表達您的品味、情感和個性
3、職業(yè)著裝的基本原則
 著裝TPO 原則、不同場合的著裝
4、 職業(yè)著裝基礎知識
 色彩, 款式, 搭配, 風格、衣櫥設計
5、 個人形象設計
 完美職業(yè)女士服飾形象、內外兼修女性美,
6、 如何化職業(yè)妝
7、 飾品的選擇和搭配
8、 巧用絲巾
三、辦公室禮儀
第二天上午
（9：00—12：00）
1、 公司利益至上
2、 辦公室行為規(guī)范
3、 電話接打禮儀
 影響電話交談質量的因素
 接聽和撥打電話的基本禮儀
 正確處理不同的情況
4、 辦公室用語
5、與他人良好合作
四、卓越成效地工作
第二天下午
（13：00－14：30）
1、有效管理自己的時間
2、商務公文禮儀
3、會議及會談
4、日程的安排
5、差旅事宜
6、文書檔案的管理
五、溝通禮儀
第二天下午
（14：30－16：00）
1、干擾溝通的因素
2、溝通的技巧
3、如何與上司溝通
4、如何與下屬溝通