課程背景：
企業(yè)外部的環(huán)境不斷變化，對經營者來說，今后的展望經常難以預測。但是，為達成企業(yè)目的和目標，不斷適應新的變化是永恒的課題。為對應迅速變化的管理環(huán)境，構筑高效高活力的經營組織，關鍵在于培養(yǎng)人才！風靡60 年的經典課程MTP為我們提供了一個走向卓越管理者的培訓模式。
MTP原版課程由社團法人日本產業(yè)訓練協(xié)會主辦，5年修訂一次，至今已是第12 版，在中國，超過150萬人次的企業(yè)管理者接受過MTP研修訓練，被實踐證明確有實效。
采取小組式研討法是MTP 培訓的最大特色之一，各類典型案例清晰易懂，直插問題核心！實踐證明，通過參加者的管理經驗和想法的交流，對研討主題中潛藏的尊重人性基本原則取得共同認識。培訓強調對所有管理問題，均應抱有“從預防角度出發(fā)”的問題意識，去發(fā)現(xiàn)并著手解決問題。管理手法實戰(zhàn)操作性強，使管理者為實現(xiàn)組織目標去自覺采取行動，是MTP 研修的最大成果。
本課程（MTP標準版）系在原版MTP課程中發(fā)展而成，更體現(xiàn)當今中國企業(yè)管理特色和最新管理理念，可用于企業(yè)新晉管理者或基層管理者入門管理崗位時的基礎技能課程。

課程收益
1、了解管理者角色職責，在工作中發(fā)揮管理者應有的功能；
2、建立管理者應有的時間管理的正確態(tài)度；
3、了解組織團隊運作中應遵循的原則，讓組織有效運作發(fā)揮效能；
4、了解在工作執(zhí)行與控制中應該如何做以順利達成目標；
5、培養(yǎng)主動積極發(fā)現(xiàn)問題的意識，在工作中進行必要的改善；
6、了解培育人才的重要，學習到工作中輔導的方法；
7、認識溝通的重要性，能夠建立組織內無障礙的溝通環(huán)境，并掌握溝通的技巧；
8、了解人性特點，能夠帶人帶心，激發(fā)團隊成員工作干勁與意愿，提振工作士氣。

課程時間：2天12課時

課程大綱：
一、角色管理基礎技巧（第1天上午）
1、管理者的角色錯位
管理的五大層次
案例討論：楊兵的角色轉換
管理者常見的五種角色錯位
土皇帝（案例研討：肖發(fā)的故事）/民意代表（案例研討：石浦的故事）/打工仔（案例研討：陳新的故事）/勞動模范（案例研討：胡慶的故事）/老好人（案例研討：劉沖的故事）
2、管理者的角色分析
管理者的五大業(yè)務職責：任務分配/績效考核/督導/協(xié)調/解決問題
練習：挖水渠工作如何安排
管理者的五大管理職責：溝通/教練/領導/團隊建設/激勵
練習：年會工作如何安排
3、管理者的角色定位
管理者的一級角色：模范者/執(zhí)行者/問題解決者
案例：笑著離開惠普
管理者的二級角色：績效伙伴/監(jiān)控者/內部客戶
案例：道路與夢想
管理者的三級角色：規(guī)劃者/教練員/領導者
案例：我的總經理

二、目標管理基礎技巧（第1天下午）
1、如何設定工作目標？
確立崗位工作目標的七個步驟
練習：去商場買衣服
好目標的SMART原則
目標管理中的紐扣原理
研討：目標達成共識的方法？
練習：工作目標設定
目標管理工具：
工作目標卡/工作目標協(xié)議書
2、如何從目標到計劃？
有效委派工作的七個步驟
案例分析：張經理該如何委派工作？
分配工作任務的六大技巧
案例分析：李主管工作任務如何分配？
目標管理工具：
工作計劃表
3、如何從計劃到行動？
行動方式：目標監(jiān)控
管理者在目標監(jiān)控中的作用
案例“辦公室裝修與家具布置關鍵行為導航圖
掌握工作進程的七大方法
案例：外地重點客戶開發(fā)
視頻：人為什么活著？
目標管理工具：
關鍵行為導航圖/目標跟蹤單/目標修正卡
4、如何評價結果？
前評價：工作任務評價
案例：趙強的測試品為什么不合格？
中評價：工作結果評價
案例：客戶代表吳高的工作如何改進？
后評價：個人發(fā)展計劃評價
案例：王俊如何制定個人發(fā)展計劃評價表？
目標管理工具：
結果考核評價表/工作改進措施表/個人發(fā)展計劃評價表

三、溝通管理基礎技巧（第2天上午）
1、與上級高品質管理溝通的技巧
案例：王經理如何帶著答案請示工作
靈活運用事實數(shù)據(jù)/預測質疑，準備答
案例：王經理突出重點匯報進展
5W2H法明確工作指示/先說結論，抓住重點、簡明扼要
案例：王經理巧妙地向總經理提意見
維護上級的尊嚴/將“意見”轉化為“建議”
案例：王經理如何虛心接受總經理的批評
視批評為改進自己，完善自己的良機/知錯要改，落實行動
2、與下級高品質管理溝通的技巧
案例：孫經理如何淡化強制性下達指令
態(tài)度和善，用詞嚴謹/確保下級的認同感
案例：孫經理如何鼓勵下級表達聽取匯報
運用傾聽技巧收集信息/恰當?shù)亟o予下級評價
案例：孫經理如何有理有據(jù)有情批評下級
兩頭贊揚，中間批評/尊重客觀事實，對事不對人
案例：孫經理如何積極回應處理下級抱怨
營造氛圍，耐心傾聽/表達理解，制定解決計劃
3、與平級高品質管理溝通的技巧
案例：胡經理如何八面玲瓏，求同級辦事說好話
求人辦事要以情動人，攻心為上/先給對方點好處，成功的幾率會更高
案例：胡經理攻心說服，讓同級為他效勞
制造落差讓對方體會到差別/利用共謀意識拉攏對方
案例：胡經理婉言謝絕，不讓同級有難堪
說出你的難處，博得他人理解/破唱片法，以不變應萬變
案例：胡經理巧言建議，讓同級認同他的觀點
告訴對方拒絕建議的不良后果/投其所好，用對方愛聽的話提建議

四、執(zhí)行管理基礎技巧（第2天下午）
1、如何挖掘需求
挖掘需求的七大法寶
案例：挖掘需求時常見的認識誤區(qū)
2、如何制定方案：
信息收集與分析
練習：5W2H法
3、如何提請決策
決策剖面圖
案例：為什么上級有時不做決策
練習：請上級決策前的“自問預演”
練習：有助于上級準確、快速做決策的技巧
4、如何精細執(zhí)行
WBS任務分解法
案例：精細執(zhí)行中的常見錯誤
5、如何總結復盤：
回顧目標、評估結果、分析原因、總結規(guī)律
練習：陳經理的年度工作回顧