世界傳奇CEO，21世紀企業(yè)領導人的典范杰克•韋爾奇稱之為“建設一個偉大組織的全部秘密”。是什么？能讓張瑞敏稱之為“海爾管理之劍”，“海爾生存的基礎和對外擴張推行統一管理的基本模式”。而在績效管理中最核心的內容就是設定指標，如果指標設定的不好，會適得其反，銷售指標設定的不好會使應收賬款大幅增加，如果研發(fā)指標設定的不好會使技術人員裹足不前，害怕創(chuàng)新，如果生產人員的指標設計的不好會是庫存大幅增加，產品質量下降。本課程教會你如何正確設定關鍵績效指標。上海行隆企業(yè)管理咨詢有限公司是從事企業(yè)績效管理體系建設和企業(yè)績效提升咨詢的專業(yè)咨詢公司，我們?yōu)槠髽I(yè)提供系統化、實操性的管理解決方案并協助企業(yè)實施管理改進和變革管理服務。公司由一批國內理論界和著名企業(yè)的資深企業(yè)管理人員組成，他們極具企業(yè)實際管理和操作運行經驗。

適合對象：企業(yè)總經理董事長等各級管理人員，人力資源專業(yè)人員，如某企業(yè)的多位人士參加本課程并進行實際問題的討論，則效果最佳。
授課方式 : 課堂講授、實戰(zhàn)演練、案例分析、角色演練、錄像分析、頭腦風暴、小組討論等。
課程時間：1天

課程大綱：
一、績效管理的正確認識是KPI開發(fā)的基礎
1. 對績效和績效管理的認識錯誤是致命的
2. 績效管理是幫助你如何實現目標的系統工具與方法
3. 績效管理是什么？實施績效管理的根本目的是什么
4. 績效管理能幫你解決企業(yè)兩大關鍵成功要素：戰(zhàn)略+執(zhí)行
5. 績效管理如何為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢
6. 績效管理如何為企業(yè)帶來持續(xù)提升的利潤
7. 績效管理如何做到長期利益與短期利益并重，員工利益和企業(yè)利益兼顧
8. 國內企業(yè)績效管理的誤區(qū)
9. 活動，角色扮演、游戲體驗及學習分享

二、KPI開發(fā)的指導思想和開發(fā)程序
1. 績效指標體系建設的指導思想和案例展示及演練
2. KPI開發(fā)的指導原則
3. 指標體系建設的七步法
①． 戰(zhàn)略目標及戰(zhàn)略措施明確
②． 找出關鍵績效領域
③． 開發(fā)關鍵成功因素
④． 公司關鍵流程明確（找出核心流程及流程的關鍵控制點，控制內容）
⑤． 初步指標確定
⑥． 指標判斷及選擇
⑦． 指標征求意見、修改及完善。

三、KPI體系建設的工具及應用
1. 通過JA，明確職責，然后根據JD找KPI指標的優(yōu)缺點與適用范圍
2. 數據會計考核模式的優(yōu)缺點
3. 價值樹的操作模式與優(yōu)缺點
4. 魚骨圖與頭腦風暴法
5. 平衡記分卡的核心思想以及如何應用平衡記分卡開發(fā)關鍵績效指標
7. 戰(zhàn)略與平衡計分卡有什么關系
8. 平衡記分卡就是四個緯度，就是從四個維度找指標嗎
9. 公司級的平衡計分卡如何落實到各個部門和員工

四、設定KPI的主意事項
1.績效指標設定的演練、檢查、點評、修改和驗收
2.職能部門的指標應該怎么開發(fā)和選取
3. 怎樣保證各個層次的KPI指標層層關聯
4. 管理人員的關鍵績效指標設定的要點
5.生產單位的關鍵績效指標設定要點
6.銷售部門指標設定的要點
7. 技術部的關鍵績效指標設定要點
8. 以項目為管理單位的企業(yè)績效指標該如何選取
9. 研發(fā)單位或者部門該如何設定績效指標
10. 生產型企業(yè)、服務型企業(yè)的績效指標設定與選取的主意事項
11. 有效指標的8大標準
12. 指標設定過程中的常見為題：
a) 為什么評價起來感覺很難操作？
b) 他們?yōu)槭裁床唤邮苓@些考核指標？
c) 為什么考核這些指標后適得其反？

五、KPI的界定、分解和落實
1.為什么需要界定KPI
2.界定指標的注意事項
3. KPI的計算公式需要注意哪些問題
4. KPI的數據的準確性如何保障？
5. 指標分解的工具及方法
6.分解指標的要求MECE
7. 分解KPI指標的注意問題：重復考核、指標的沖突性、公平性等