前 言：
在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)對(duì)行政管理水平要求也越來(lái)越高，同時(shí)對(duì)行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無(wú)法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是被動(dòng)地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手；經(jīng)常聽(tīng)到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒(méi)有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒(méi)有專項(xiàng)的培訓(xùn)課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過(guò)一天的集中訓(xùn)練，全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平，快速提升行政管理工的各項(xiàng)能力。
敬請(qǐng)帶著您工作中遇到的難題，步入培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，與中國(guó)著名實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)專家敦女士現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話！

課程大綱

第一部分 職業(yè)素養(yǎng)篇
一、行政人員（秘書(shū)、助理）的職業(yè)特性與素養(yǎng)要求
1. 職場(chǎng)職業(yè)人準(zhǔn)確的自我定位
1) 初級(jí)：事務(wù)性文員
2) 中級(jí)：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理
3) 高級(jí)：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理
2 視頻：為什么不提拔我？
2 視頻：穿普拉達(dá)的女王
2 現(xiàn)場(chǎng)演示：“用什么方式說(shuō)話，永遠(yuǎn)比說(shuō)什么更重要”
2. 卓越行政人員的勝任素質(zhì)
1) 如何提升行政人員（秘書(shū)/助理/前臺(tái)人員的）素質(zhì)
2) 卓越—優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài)
3) 職場(chǎng)具備的服務(wù)6顆心
2 積極心（積極心態(tài)）
2 主動(dòng)心（主動(dòng)工作意識(shí)）
2 空杯心（挑戰(zhàn)自我）
2 雙贏心（與企業(yè)雙贏）
2 包容心（換位思考）
2 自信心（增加專業(yè)知識(shí)、技能及能力提高）
l 案例分析：對(duì)待崗位的三種不同觀點(diǎn)的人，命運(yùn)怎么就這么不一樣呢？
l 第一種人認(rèn)為：初級(jí)秘書(shū)、文員不就是端茶倒水，接聽(tīng)電話，就是個(gè)“萬(wàn)金油”角色；第二種認(rèn)為吃年輕飯，混日子；第三種可是個(gè)有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
4) 卓越—優(yōu)秀與一般的差異——能力訓(xùn)練
2 自行車(chē)模型
2 崗位能量與能力能量
2 從優(yōu)秀到卓越
l 案例：老板眼中的五星級(jí)行政人員
你的機(jī)會(huì)：一般的事情做到不一般的好，簡(jiǎn)單的事情做到不簡(jiǎn)單的好才有機(jī)會(huì)得到發(fā)展
l 小組討論：獲得員工成長(zhǎng)與企業(yè)績(jī)效的雙贏
l 你不能再困惑了，結(jié)束一直“茫、盲、忙”的狀態(tài)
l 視頻：同樣的事情為什么我就做不好？
l 案例：為什么有需求，見(jiàn)了你后需求就沒(méi)有了
二、行政人員（秘書(shū)、助理）職場(chǎng)禮儀規(guī)范
1. 塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象（你的形象代表的公司而不是你自己）
1) 著裝的TOP原則
2) “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)
3) 恰當(dāng)?shù)闹�體語(yǔ)言 讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人
4) 案例：為什么不錄用我，我錯(cuò)在哪呢？
2. 基本職場(chǎng)禮儀
1) 辦公室禮儀
2) 形體儀態(tài)的訓(xùn)練
l 站姿—體態(tài)美的起點(diǎn)
l 坐姿—高雅儀態(tài)的展示
l 走姿—?jiǎng)討B(tài)美的展示
l 表情—內(nèi)心世界的窗口：目光、笑容
l 現(xiàn)場(chǎng)演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信
3) 接待禮儀
l 接待計(jì)劃如何制定
l 注意哪些接待細(xì)節(jié)（內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)、外部客人）
l 宴請(qǐng)禮儀
l 現(xiàn)場(chǎng)演示：有約接待與無(wú)約接待的應(yīng)對(duì)方法
4) 電話禮儀與應(yīng)對(duì)技巧
l 現(xiàn)場(chǎng)演示：如何完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的電話溝通任務(wù)
職業(yè)形象塑造，不是您個(gè)人的事，常聽(tīng)到這樣的話，看到您就看到了您領(lǐng)導(dǎo)的品味。責(zé)任重大
從改變自己開(kāi)始吧！
l 案例：為什么有需求，見(jiàn)了我后需求就沒(méi)有了

第二部分 工作技能篇
一、行政人員（秘書(shū)、助理）時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
1. 時(shí)間管理的誤區(qū)
2. 時(shí)間管理的原則
1) 目標(biāo)管理與80/20法則
2) 緩急輕重的優(yōu)先管理
3) 個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排
3. 時(shí)間管理小竅門(mén)
4. 辦公室接待與電話處理
5. 上級(jí)的時(shí)間管理與安排
6. 上司出差日程管理與工作計(jì)劃
l 案例：如何管理上司的時(shí)間——幫領(lǐng)導(dǎo)做計(jì)劃的技巧
l ——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”
l 如何管理你好你的時(shí)間，讓自己活出精彩？
l 案例：從種樹(shù)任務(wù)分析您解決問(wèn)題的思路
l 做正確的事，不僅是把事做對(duì)
l 大家認(rèn)為是否能在3年時(shí)間內(nèi)，獲得15年的工作經(jīng)驗(yàn)？其實(shí)是可能的，老師親身經(jīng)歷和大家分享…時(shí)間管理的秘訣
二、行政人員（秘書(shū)、助理）人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
——游戲?qū)�入：通過(guò)“無(wú)聲語(yǔ)言”游戲深刻體會(huì)溝通的涵義，并導(dǎo)出溝通的意義所在。
1. 成功溝通的秘訣
1) 學(xué)會(huì)聆聽(tīng)：不輕易打斷對(duì)方的話
2) 怎樣反問(wèn)：了解對(duì)方的需求
3) 如何肯定：肯定對(duì)方——微笑、點(diǎn)頭、是是是
4) 表明立場(chǎng)：拒絕的藝術(shù)
5) 提出解決方案：提出2-3個(gè)解決方案
l 案例：如果是你該怎么說(shuō)？
l 為想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價(jià)
2. 有效溝通過(guò)程及環(huán)節(jié)
1) 信息發(fā)送、接收、反饋
2) 有效發(fā)送的技巧
l 現(xiàn)場(chǎng)演示：溝而不通的后果給我們帶來(lái)的啟事
3. 認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象
1) 與上級(jí)溝通的原則
2) 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
3) 跨部門(mén)的溝通技巧
4) 與客戶溝通
l ——游戲：究竟是誰(shuí)的錯(cuò)？
l 研討九型人格學(xué)問(wèn)——教您認(rèn)識(shí)自己和他人的工具
l ——只有“懂領(lǐng)導(dǎo)”才能幫領(lǐng)導(dǎo)

第三部分 自我情緒控制與壓力管理篇
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)你的壓力等級(jí)
1. 培養(yǎng)快樂(lè)的心理
2. 戰(zhàn)勝你的弱點(diǎn)
3. 如何有效控制情緒的技巧
4. 自我情緒控制與壓力管理
5. 如何進(jìn)行壓力管理的方法課程分享：我學(xué)到了什么？