課程詳情

講師簡介

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  岳鵬飛 老師
行業(yè)經(jīng)驗
 資深職業(yè)講師
 澳洲聯(lián)邦銀行，服務(wù)銷售經(jīng)理
 Colonial First State（澳洲最大基金管理公司），負責培訓(xùn)高端客戶服務(wù)營銷高級經(jīng)理

 教育背景
 企業(yè)管理學(xué)專業(yè)
 心理學(xué)專業(yè)

 專業(yè)背景
 版權(quán)系列課程《極致客服ECS》首創(chuàng)者

 專業(yè)領(lǐng)域
 岳先生曾在多家大型知名企業(yè)擔任過管理要職，并在澳大利亞、新加坡、中國和其他亞太國家和地區(qū)根據(jù)不同需求為不同的企業(yè)提供培訓(xùn)、輔導(dǎo)和管理咨詢服務(wù)。他具備十八年職業(yè)培訓(xùn)師的經(jīng)驗及國際化企業(yè)管理咨詢和輔導(dǎo)的豐富經(jīng)驗。他的思維方式往往可以幫助企業(yè)認識到其固有模式上的缺陷；他同時會運用獨特的方式方法來處理企業(yè)所面臨的眾多棘手問題，幫助企業(yè)克服策略和戰(zhàn)略上的瓶頸。

 岳先生并不僅僅能提供系統(tǒng)的培訓(xùn)和輔導(dǎo)課程，他還可以通過對企業(yè)運營管理等多方面的診斷來幫助和引導(dǎo)企業(yè)往更高更深層次方面進行思考、改進和創(chuàng)新。經(jīng)過他的專業(yè)診斷、培訓(xùn)和輔導(dǎo)過的企業(yè)往往可以在較短的時間內(nèi)大幅度的提高運營和服務(wù)狀況。

 個人風格
 岳先生具有國際化及中國國情的雙重背景。他充滿激情，富有創(chuàng)造力和表現(xiàn)力；有強烈的責任感和職業(yè)操守。岳鵬飛先生中英雙語流利，對兩種語言的文化背景都有著深刻和獨到的把握，這保證了他對所授課程都能夠進行雙語授課。幽默風趣的個性、深厚的知識和經(jīng)歷、先進的理念使岳鵬飛先生在培訓(xùn)界和管理咨詢等行業(yè)游刃有余，受到國內(nèi)外眾多知名企業(yè)的歡迎。

 擅長課題
 極致客服系列：“贏在制高點”－“極致客服”企業(yè)競爭的法寶，高端VIP客戶的開發(fā)與維護，消費者心理學(xué)在服務(wù)和營銷中的運用，“極致客服”實戰(zhàn)技巧，妥善應(yīng)對和處理客戶投訴，“360度服務(wù)營銷”－把握服務(wù)環(huán)節(jié)中的銷售機遇

 銀行金融業(yè)專業(yè)課程：銀行負責人運營管理能力的提升，金融行業(yè)VIP客戶的開發(fā)與維護，私人銀行客戶經(jīng)理職業(yè)技能的提升，塑造一流的大堂經(jīng)理，銀行員工服務(wù)和溝通能力的提升，金融英文－與世界接軌

 管理通用類課程：態(tài)度決定高度，細節(jié)決定成敗，卓越的溝通和談判技巧，高效能團隊的建設(shè)，情商領(lǐng)導(dǎo)力和影響力，管理決策與高效執(zhí)行力，目標制定與計劃管理，管理者的角色認知與核心素質(zhì)，高效會議管理與時間管理，“快樂員工”－塑造積極主動的陽光心態(tài)，員工職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理，8090后員工管理和激勵，角色定位與自我優(yōu)勢認知，企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理核心技能的提升，TTT－培訓(xùn)培訓(xùn)師，問題解決與決策

 主要客戶
 金融行業(yè)：匯豐銀行、花旗銀行、渣打銀行、澳新銀行、中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國招商銀行、中國建設(shè)銀行、交通銀行、中信銀行、浦發(fā)銀行、東亞銀行、泰隆銀行、杭州銀行、上海銀行同業(yè)公會等

 服務(wù)業(yè)/奢侈品：新加坡航空、澳洲QANTAS航空、泰國航空、香格里拉大酒店、希爾頓、廣州花園酒店、成都錦江賓館、香奈兒、蒂芙尼、卡地亞、寶馬、奧迪、麥當勞、必勝客等

 制造業(yè)：江南造船廠、寶鋼、日立建機、飛利浦、西門子、聯(lián)合利華、中化集團、常州四藥、凱利空調(diào)、科泰電子、英威達、安客誠、 德國CENTROCHERM 、歐唯特、寶馬、福特、奧迪、保時捷、上汽集團、南京依維柯、安吉通匯汽車、福伊特、舍弗勒、佳通輪胎、PPG等

 其它：中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、賽博數(shù)碼、華東汽電、亮視點、東方表行、中航嘉信、凱德來福士廣場、漕河涇物業(yè)管理有限公司、上海社會科學(xué)院等

課程對象

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