〖課程背景〗
在現代化的人力資源管理中，企業(yè)普遍認為“勞資關系主要的問題就是法律問題”，等到勞資問題出現爆發(fā)矛盾沖突之時，才驚覺法律在根治矛盾過程中完全不起作用。其實，法律法規(guī)不過是員工行為規(guī)范的底線，而真正能切實地改善員工關系的是員工身處的環(huán)境，也就是我們俗稱的企業(yè)文化。然而，改善企業(yè)文化并非易事，管理者在處理員工關系過程中經常會遇到以下問題：

1、沒有認清員工關系管理的“情、理、法”
2、沒有掌握有效預防員工關系惡化的方法
3、沒有掌握有效激勵并發(fā)揮員工能動性的方法

針對以上問題，林老師會幫助學員系統(tǒng)地學習有關員工關系處理的知識和操作技能，幫助您的企業(yè)創(chuàng)建良好的文化氛圍，從而推動企業(yè)人員效能的提升。

〖課程收益〗
1、掌握構建員工關系和處理員工群體事件的方法與技巧，構建員工關系惡化和群體事件的防范體系；
2、掌握調整員工情緒，加強上下溝通的方法，在預防和處理問題員工過程中的角色；
3、掌握運用良好的企業(yè)文化氛圍和非物質激勵措施，從正面激發(fā)員工的工作熱情，減少員工抱怨，增加工作滿意度。


課程大綱
〖課程大綱〗
第一單元：現代企業(yè)的員工關系管理
v　員工關系管理的六大范疇
v　員工關系管理的重點與難點
v　新生代員工與員工關系管理的轉變
v　員工關系管理中角色定位
v　互動討論：
−總經理的角色
−人事經理的角色
−直線經理的角色
−基層班組長的角色
v　識別員工關系惡化的三大預警信號
v　突發(fā)事件及其風險分類
−勞動爭議事件及其風險案例分析
−員工傷亡事件及其風險案例分析
−員工群毆事件及其風險案例分析
−群體罷工事件及其風險案例分析
−員工違紀違規(guī)事件及其風險案例分析

第二單元：員工群體事件的應對方法與技巧
v　處理群體事件的原則與方法
−隔離人員，安置調解
−耐心傾聽，暗中取證
−上級權威部門的介入
−防止出現人員的傷亡
−不采用激化矛盾的舉措
v　設法讓員工冷靜的技巧
−關鍵人物的引領作用
−撤回不當措施的辦法
−公開處罰個別責任人
−部分讓步措施的發(fā)布
v　哈維爾的“對話守則”
v　攻破謠言給企業(yè)帶來的危害
v　構建應對群體事件的預防體系
−增強憂患意識，防患于未然
−建立突發(fā)事件的預防機制
−編制應對突發(fā)事件的預案
−為管理干部組織必要的培訓
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第三單元：有效溝通與和諧勞資關系構建
v　案例解析：用溝通化解員工的不滿情緒
v　企業(yè)與員工的溝通渠道
v　上下溝通中的“漏斗”
v　與不同性格員工溝通的方法
v　溝通的五項基本原則
v　企業(yè)與員工的“心理契約”
v　管理干部的員工關愛計劃
v　幫助員工進行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
v　上下非正式溝通制度化與員工申訴處理
v　案例解讀：由員工上訪到干部下訪
v　構建和諧員工關系的12345法則

第四單元：預防危機發(fā)生的有效措施
v　什么是企業(yè)危機？危機的類型
v　防范隱患與處理隱性矛盾
v　危機期間員工與媒體的態(tài)度
v　企業(yè)危機的處理
−危機管理小組
−危機處理方案
−企業(yè)危機公關
−企業(yè)危機恢復
v　案例分析：美的集團新聞發(fā)言人制度的啟示
v　危機產生的根源及預防措施
−員工不滿情緒的漫延
−信息封閉下的謠言傳播
−負面消息被無限放大
v　突發(fā)事件中的員工管理原則
−煽動鬧事者
−意見領袖
−勸和促談者
−被動參與者
v　員工群體事件的防范要求
−管理措施提前雙向溝通
−薪水調整需要慎之又慎
−工作環(huán)境需要不斷改善
−工資與企業(yè)利潤同增長

第五單元：如何將企業(yè)文化落地
v　企業(yè)文化的雷達模型與金梭模型
v　視頻分享：老員工對新員工的影響
v　企業(yè)文化如何被消化與吸收？
−用事實樹立典型
−用制度規(guī)范言行
−從戰(zhàn)略尋找指標
−用現象說明緣由
−使行動變成習慣
v　人治、法治到文治
v　創(chuàng)建良好企業(yè)文化氛圍的三大策略
−企業(yè)文化評審表
−制度文化盤點表
−典型人物塑造工具箱
v　單元小結：企業(yè)文化“種子落地法則”

第六單元：不同類型員工的激勵
v　員工工作動機的四維分析
v　互動游戲：角色扮演，今天我是工程師
v　不同階層員工的需求
−合理需求與不合理需求
−新員工與老員工需求
−技術型與業(yè)務型崗位需求
−穩(wěn)定型與流水型崗位需求
v　從人性假設看激勵手段
v　分析討論：如何對不同部屬進行有效激勵？
v　從馬斯洛五層次需求理論看員工需求
v　非經濟激勵因素的運用
v　14種非薪酬激勵方法
v　如何通過授權進行激勵