第一部分：儀容、儀表、儀態(tài)禮儀——職業(yè)形象塑造
一、形象儀表與成功
1、第一印象的重要性
2、決定第一印象的因素
3、形象對(duì)成功的影響力
二、商務(wù)人士的整體職業(yè)形象
1、儀容的修飾與規(guī)范
2、職業(yè)著裝基本原則
3、男士西裝正裝選擇與搭配原則
4、女性套裙正裝選擇與搭配
5、制服的穿著禮儀及忌諱
6、職場(chǎng)正裝“六大禁忌”
7、配飾、用品禮儀
（1）商務(wù)包的選擇與使用禮儀
（2）首飾選擇與搭配技巧
（3）絲巾、胸針選擇及佩帶技巧
（4）領(lǐng)帶的選擇與搭配技巧
（5）鞋、襪的選擇與搭配技巧
（6）帽、眼鏡、手飾、腰飾等飾品的使用禮儀
（7）名片夾、手機(jī)套、鋼筆、電腦包等外部配件使用禮儀
8、服飾搭配三要素
9、常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
三、儀態(tài)禮儀---形體語言的重要作用
1、優(yōu)雅的形體禮儀規(guī)范---站姿、坐姿、行姿與蹲姿
2、鞠躬禮
3、行姿禮儀（狹路相逢、陪同引導(dǎo)、上下樓梯、進(jìn)出電梯、進(jìn)出房門）
4、手臂禮儀（指示方向、請(qǐng)行、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、手持物品、遞送物品、舉手致
意、揮手道別、各種手勢(shì)）
5、日常舉止禮儀
四、神態(tài)---面部表情的禮儀要點(diǎn)
1、眼神交流（注視的時(shí)間、角度、方式）
2、微笑的運(yùn)用
第二部分：商務(wù)禮儀
一、禮儀的本質(zhì)（尊重為本、善于表達(dá)）
1、禮儀基本之道――3A原則
二、會(huì)面禮儀
1、問候禮儀
2、稱呼禮儀
3、介紹禮儀
4、握手禮儀
5、使用名片禮儀(名片的制作、索取、遞交與接受、管理)
6、送別禮儀
三、商務(wù)通訊禮儀
1、電話禮儀---語言藝術(shù)與電話形象（接聽、轉(zhuǎn)接、留言，掛斷禮儀）
2、手機(jī)使用禮儀
3、短信
4、傳真禮儀
5、電子郵件禮儀
四、商務(wù)拜訪禮儀
1、預(yù)約禮儀
2、拜訪前準(zhǔn)備
3、基本拜訪禮儀
4、距離
5、看茶禮儀
6、身體語言與禁忌
7、告辭禮儀
8、事后留下好的印象
五、座次禮儀
各種場(chǎng)合的位次排列（待客、開會(huì)、談判、簽約、乘各種車、陪同、引導(dǎo)）
六、饋贈(zèng)禮儀
1、禮品選擇五W原則
2、幾種常見場(chǎng)合送禮技巧
3、職場(chǎng)宜送與忌送之物
4、鮮花之花語
七、餐桌與宴會(huì)禮儀
1、宴會(huì)應(yīng)酬五M原則
2、用餐禁忌
3、一般宴請(qǐng)的考慮因素
4、巧妙安排菜式
5、中西式座次
6、其他注意事項(xiàng)
7、中餐禮儀、西餐禮儀、自助餐禮儀、酒會(huì)禮儀、紅酒洋酒禮儀、咖啡禮儀
八、常用社交禮儀
1、舞會(huì)禮儀
2、沙龍、晚會(huì)禮儀
3、高爾夫球禮儀
4、其他休閑運(yùn)動(dòng)禮儀（游泳、網(wǎng)球等）