中國培訓易(m.a10by9.cn)
戰(zhàn)略管理公開課
中國培訓易（m.a10by9.cn）
| 哈爾濱 2015年12月17–18日 | 上�！�2015年8月27–28日 |
| 上�！�2015年7月1–2日 |
課程費用：4980元/人（含講義、午餐；其它費用如住宿和交通等自理。）
培訓目標
毫無疑問，越來越多的企業(yè)都認識到流程管理的重要性，所以越來越多的企業(yè)成立流程管理職能，希望借助流程實現(xiàn)運營的高效。但在具體推進的過程中，又面臨諸多誤區(qū)、困惑和挑戰(zhàn)：
Ø 流程管理不就是畫畫流程圖嗎？這個觀點對嗎？流程管理的價值到底是什么？
Ø 公司已經(jīng)有了ISO等諸多體系，為什么還要做流程管理體系？
Ø 流程管理“應(yīng)該怎么做”和“能怎么做”有什么區(qū)別？
Ø 公司高層、業(yè)務(wù)部門和流程管理部門對流程的價值訴求有什么不同？
Ø 流程管理這么重要，為什么領(lǐng)導和業(yè)務(wù)部門不支持？是他們不懂流程的價值，還是流程部門誤用了流程的工具？ 為什么流程工作成了獨角戲？
Ø 流程部門一直在困惑“如何發(fā)現(xiàn)流程問題并優(yōu)化流程”，與此同時，業(yè)務(wù)一線也在困惑“到處都是流程問題，為何公司就是視而不見”？
Ø 移動互聯(lián)時代，如何通過端到端流程管理聚焦客戶價值訴求？端到端流程管理對企業(yè)提出哪些實際的挑戰(zhàn)？企業(yè)如何向流程型組織轉(zhuǎn)型？
課程詳情
Ø 流程經(jīng)理、流程接口人/流程專員，他們關(guān)注“怎么能不拘泥于流程圖”；
Ø 企業(yè)中層經(jīng)理，他們關(guān)注“怎么打破部門壁壘，加強跨部門協(xié)作，流程管理和績效管理雙管齊下”；
Ø 人力資源部/IT部門等，他們關(guān)注“如何協(xié)同流程部門做好考核、系統(tǒng)落地”
【課程收益】
Ø 了解流程管理的理念和價值，流程管理和其他管理方法的關(guān)系？理解為何要打組合拳？
Ø 掌握流程規(guī)劃和關(guān)鍵流程甄選與優(yōu)化的方法，并學會在實際操作中如何實現(xiàn)流程的規(guī)范評估和計劃推動；
Ø 結(jié)合企業(yè)實際來對現(xiàn)狀進行改進和提升，切實推進流程管理工作取得實效。
【課程特點】
Ø 掀開流程培訓的新篇章，給客戶的價值交付非常直觀；
Ø 不是簡單而枯燥的理論式培訓，而是互動、經(jīng)驗分享的行動式培訓；
Ø 講師不僅充當了傳授知識的角色，更多的起到了企業(yè)顧問的角色，幫助學員共同解決現(xiàn)實中令人頭疼的問題；
Ø 課程通過大量的實踐案例，讓大家對流程管理的本質(zhì)和價值達成共識，切實掌握可落地的流程管理方法及工具模版。
【課程大綱】
第一部分：流程管理價值
Ø 頭腦風暴：您認為當前公司流程方面存在哪些問題？
Ø 流程的基本定義和要素
Ø 流程管理的核心：增值
Ø 打破部門墻，提高部門協(xié)同力
Ø 從管控設(shè)計到流程落地 +案例：國內(nèi)某知名家電企業(yè)的授權(quán)手冊
Ø 公司目標落地的需要+案例：某公司董事長的困惑，我的想法如何落地？
Ø 流程與組織能力的關(guān)系+案例：麥當勞全球品質(zhì)及服務(wù)
Ø 流程與風險管控的關(guān)系+案例：某公司董事長對風險管控的理解
Ø 流程與IT的關(guān)系+案例：某咨詢公司項目管理流程
Ø 流程與精細化的關(guān)系+案例：萬科物業(yè)金牌品質(zhì)的背后
Ø 流程管理的核心：客戶導向、增值、端到端、過程管理、集成
Ø 流程管理的局限性，流程管理僅僅是企業(yè)管理的一個維度
Ø 流程管理和其他管理方法的關(guān)系？為何要打組合拳？
Ø 以流程為主線的集成管理模式
Ø 什么是端到端流程管理
第二部分：流程規(guī)劃與梳理
Ø 流程架構(gòu)的目的和價值是什么？
Ø 流程架構(gòu)設(shè)計及原則
Ø 流程規(guī)劃的結(jié)果應(yīng)用
Ø 上下結(jié)合的流程規(guī)劃的方法
Ø 流程信息識別表
Ø 標桿流程框架借鑒
Ø 流程分類分級
Ø 流程架構(gòu)分解的方法
Ø 討論：什么流程需要梳理出來？
Ø 討論：什么是核心流程？
Ø 流程清單梳理常見的問題
Ø 流程圖的畫法
Ø 流程文件評審checklist
Ø 討論：什么是一個好的流程？
Ø 以流程為主線的文件體系，理清制度和流程的關(guān)系？
Ø 流程、制度、SOP的關(guān)系
Ø 研討：如何確保流程的執(zhí)行？
第三部分：流程優(yōu)化
Ø 研討：什么是流程問題？
ü 流程優(yōu)化需求漏斗管理
ü 如何對流程優(yōu)化需求進行收集、整理和分析？
ü 如何選擇優(yōu)化流程對象？
ü 流程優(yōu)化的價值選擇矩陣
Ø 研討：企業(yè)跨部門問題解決之困
ü 流程優(yōu)化項目六步法
ü 項目啟動
ü 現(xiàn)狀問題診斷
ü 流程優(yōu)化方案設(shè)計
ü 流程常見問題及優(yōu)化方法+流程360度評估優(yōu)化表
ü 以流程為主線的整體解決方案設(shè)計
ü IT方案設(shè)計
ü 新舊流程切換
ü 項目關(guān)閉
ü 如何評估流程優(yōu)化的價值
ü 流程優(yōu)化項目管理
第四部分：某企業(yè)流程梳理優(yōu)化項目案例全解析
Ø 如何做流程工作策劃
Ø 流程工作的核心成功要素
Ø 項目的組織
Ø 項目溝通機制（晨會/周例會/里程碑會議）
Ø 如何獲得公司領(lǐng)導的支持
Ø 關(guān)鍵里程碑設(shè)計
Ø 匯報機制
Ø 激勵約束機制
Ø 流程專業(yè)部門在過程中的角色定位和輔導模式
Ø 絕地大反擊：如何扭轉(zhuǎn)一個士氣低下的流程優(yōu)化小組
Ø 項目的氛圍管理
Ø 項目復盤的重要性
第五部分：流程長效機制
Ø 研討：流程管理部門與業(yè)務(wù)部門的角色定位與分工？
ü 流程管理意識和文化塑造
ü 流程管理組織機制
ü 流程管理團隊的素質(zhì)
ü 流程管理的運作機制
ü 流程管理的激勵機制和約束機制
ü 流程績效管理
Ø 案例：某企業(yè)基于客戶感知的前后臺服務(wù)承諾體系建設(shè)
ü 流程審計/執(zhí)行力檢查
ü 案例：某公司流程檢查工作策劃與模版表格
ü BPM系統(tǒng)
講師簡介
金國華 老師
特長領(lǐng)域：
主要研究領(lǐng)域為戰(zhàn)略管理、流程管理與變革管理，為中國移動、中國電信、寶鋼、廣發(fā)銀行、華潤水泥、長安汽車、北京地鐵、湖南中煙、瀘州老窖、越秀集團、金意陶等眾多企業(yè)提供管理咨詢或培訓服務(wù)。
結(jié)合實踐開發(fā)出一套適合中國國情的企業(yè)流程管理體系搭建、推動及改進的方法，比如提出了基于職責上下結(jié)合的流程規(guī)劃方法、流程優(yōu)化需求漏斗管理、流程優(yōu)化六步法、流程360度評估優(yōu)化表、流程優(yōu)化運作時鐘、廣義端到端流程管理等。
著作出版：
出版了中國第一本面向?qū)嵺`的流程管理著作《跟我們做流程管理》，由北京大學出版社于2010年5月份出版，國內(nèi)第一本站在組織內(nèi)部實施專家角度描寫如何運作流程管理的書籍，出版至今多年一直占據(jù)本專業(yè)書籍暢銷榜第一名。
以“圖片+簡要描述+生活及企業(yè)案例”為特色的《圖說流程管理》于2013年7月出版，國內(nèi)第一次對流程的價值、端到端流程進行了全面詳細詮釋，被國內(nèi)諸多企業(yè)采用作為流程管理方法全員普及性教材。
主講課程：
《跟我們做流程管理》、《跟我們做流程優(yōu)化》、《流程審計與流程評估》
徐志科
資歷介紹：
AMT集團 副總裁、咨詢合伙人
吉林大學信息系統(tǒng)專業(yè)、中山大學管理企業(yè)管理碩士；中山大學管理學院MBA/MPM校外導師
特長領(lǐng)域：
在流程管理、知識管理、供應(yīng)鏈管理等領(lǐng)域內(nèi)具有豐富的咨詢經(jīng)驗，曾經(jīng)為國內(nèi)外的幾十家企業(yè)作過咨詢及培訓服務(wù)。其領(lǐng)導的多個企業(yè)流程、業(yè)務(wù)管理等服務(wù)獲得了哈佛商業(yè)評論管理行動獎、北大商業(yè)評論管理學獎。并《IT經(jīng)理世界》、《環(huán)球企業(yè)家》、《21世紀經(jīng)濟報道》等多家知名媒體發(fā)表文章。
為萬科集團、陽江核電、嘉里糧油、百事飲料、天獅集團、江山制藥、神威藥業(yè)、紅蜻蜓鞋業(yè)、李寧集團、穗寶集團、科龍集團、美的集團、廣日電梯、廣東移動、廣西電信、廣州國稅等眾多政府、企業(yè)提供管理咨詢及培訓服務(wù)。
部分客戶評價
“徐老師對于流程管理的理解非常深刻，也具有非常豐富的流程操作經(jīng)驗，雖然說短短的2天培訓難以實現(xiàn)質(zhì)的提升，但已經(jīng)讓我們感受到了流程管理的價值，理解了流程管理在企業(yè)推進的方法和工具。期望我們能夠多開展這樣的培訓，讓更多的同事參與流程管理”——————廣藥集團
“徐老師給我們帶來了很多意想不到的，本培訓也有很多意想不到的收獲”——————穗寶集團
講授課程：
《流程管理》、《項目管理》、《知識管理》、《像咨詢顧問一樣思考-結(jié)構(gòu)化思維訓練》、《用圖表說話，做一流幻燈片》、《構(gòu)建思維金字塔》
課程對象
備 注
課程名稱：跟我們做流程管理——流程理念、方法和工具
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認，并于開課前發(fā)出《培訓報名確認函》。培訓時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓報名確認函》書面通知為準，敬請留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：m.a10by9.cn（中國培訓易）
課程名稱：跟我們做流程管理——流程理念、方法和工具 時間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
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參會人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機 | E-mail | |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開戶人: 廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號: 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費用自理，開課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時間 2024 年 月 日 □標準雙人間（ ）間 □標準單人間（ ）間 | |||||
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