課程介紹：
TWI中的工作方法改善是國(guó)際上公認(rèn)的一線生產(chǎn)主管必修課程，此課程能夠讓一線管理人員按照一套簡(jiǎn)單使用的程序分析和改善現(xiàn)有的操作，不但能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題還能夠解決問(wèn)題，以達(dá)到把工作做的更快、更好、更舒適的改善目標(biāo)。此課程中獨(dú)特的工作分解和優(yōu)化技巧能確保以上目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這個(gè)課程曾經(jīng)幫助美國(guó)600多家公司超過(guò)一百萬(wàn)工人引進(jìn)并應(yīng)用，使這些企業(yè)的工人的生產(chǎn)績(jī)效提升了25%，對(duì)那些想獲得實(shí)用的技巧以提升一線工人業(yè)績(jī)的主管十分有益。

課程目標(biāo)：
Ø 掌握行之有效的“四階段法”解決問(wèn)題，避免干擾生產(chǎn)，讓工人情緒穩(wěn)定并樂(lè)于工作；
Ø 利用四個(gè)簡(jiǎn)單實(shí)用的人際關(guān)系管理原則，有效解決潛在的影響生產(chǎn)力的人際問(wèn)題;
Ø 部屬發(fā)生人際或心理上的問(wèn)題時(shí)，能冷靜的分析，合情合理的解決；
Ø 每位員工都受到高度激勵(lì)，不但潛在的產(chǎn)品不良會(huì)降到最低，還能夠讓企業(yè)保持持續(xù)發(fā)展的原動(dòng)力

課程特點(diǎn)：
此課程是慧制咨詢經(jīng)典課程，引進(jìn)原版教材（TWI-JM），并進(jìn)行了本土化改編；最大特點(diǎn)是將方法步驟化、條理化，班組長(zhǎng)容易學(xué)習(xí)及掌握且使用。所舉事例完全根據(jù)一線主管及班組長(zhǎng)的職位要求和知識(shí)結(jié)構(gòu)所設(shè)計(jì)，是一個(gè)實(shí)用有效的經(jīng)典課程.


課程大綱
一、主管的角色意識(shí)轉(zhuǎn)換
1.認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力量的來(lái)源，并判斷自己的領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)缺點(diǎn)
2.明確班組長(zhǎng)的3個(gè)職責(zé)
3.班組長(zhǎng)的5項(xiàng)能力

二、人際關(guān)系
定義
對(duì)一線班組長(zhǎng)的意義

三、如何增進(jìn)人際關(guān)系---人際關(guān)系四原則
第一原則：建立業(yè)績(jī)期望
第二原則：鼓勵(lì)優(yōu)良行為
第三原則：異動(dòng)事先告知
第四原則：發(fā)揮潛能志向

四、如何解決人際關(guān)系----問(wèn)題解決四階段法
第一階段：掌握事實(shí)
傾聽(tīng)理由感受的六原則
2 應(yīng)掌握全部事情經(jīng)過(guò)
第二階段: 思考措施
2 切忌以偏概全地下決定
第三階段：實(shí)施措施
2 不可推卸責(zé)任
第四階段：確認(rèn)結(jié)果
2 確認(rèn)生產(chǎn)狀況，產(chǎn)品品質(zhì)，人員士氣，工作態(tài)度的變化狀況

五、如何應(yīng)用—在不同的問(wèn)題類型
問(wèn)題的類型依時(shí)間區(qū)分，有以下四種：
預(yù)想型——政策、規(guī)章變動(dòng)前，預(yù)測(cè)可能會(huì)發(fā)生的問(wèn)題。
感覺(jué)型——有征兆剛產(chǎn)生，已影響了部署工作情緒。
挑戰(zhàn)型——問(wèn)題顯現(xiàn)狀況或已有部署提出反應(yīng)。
惡化型——已造成事故，要立刻面對(duì)、解決。
工作對(duì)象與使用時(shí)


課程對(duì)象
班組長(zhǎng)、一線主管、工段長(zhǎng)、車間主任及各基層主管及希望參與基層管理人員