課程背景：
面臨著紛繁復(fù)雜的各種事務(wù)，要想管理好一家公司，一個(gè)部門，應(yīng)該怎么做。接下來我們要講的不是關(guān)于一些成功公司經(jīng)典案例片斷，我們將通過完整的案例和演練來了解如何提高你的工作效率，也就是如何做。
本次課程將教會(huì)你如何做！
作為全球一流的咨詢管理公司，麥肯錫非常注重鍛煉員工的邏輯性思考能力�！按竽X是最銳利的武器。”員工從進(jìn)入公司第一天開始，就被要求將邏輯性思考來體現(xiàn)在工作中，且被公司有意識(shí)加以培訓(xùn)。麥肯錫的成功在于：掌握了工作技術(shù)+無處不運(yùn)用的邏輯思考力。（理解復(fù)雜的系統(tǒng)知識(shí)的能力和拿出解決問題的方案的能力），后一個(gè)要素更是非常關(guān)鍵。在日常工作中之所以被鼓勵(lì)隨時(shí)隨地動(dòng)用大腦，就是為了發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。這也莫如說是邏輯思考的最終目的。
用“核實(shí)問題+邏輯思考+知識(shí)共享”一套方法解決問題，已經(jīng)成為眾多公司的必要選擇。
本次課程將教會(huì)你如何辦！
作為一名經(jīng)理人，你是不是為做了多年的管理卻無法帶出一支令人滿意的團(tuán)隊(duì)而苦惱？你是不是因缺乏帶領(lǐng)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)所需的能力而力不從心？你在提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效方面用盡了心思為什么總達(dá)不到預(yù)期的效果？如何才能快速地把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出佳績(jī)？如何對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行激勵(lì)以鼓勵(lì)士氣？
本次課程將教會(huì)你如何管！

課程目標(biāo)：
1、深化對(duì)“管理與領(lǐng)導(dǎo)”的認(rèn)識(shí)、明確兩者各自在企業(yè)管理中應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)
2、學(xué)會(huì)應(yīng)用時(shí)段規(guī)劃法、四象限法、工作任務(wù)單、日程表等工具分類管理自已的各種工作事務(wù)
3、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)當(dāng)你面對(duì)一二項(xiàng)最重要工作任務(wù)時(shí)，面對(duì)日常事務(wù)的干擾及員工的抵觸，如何運(yùn)用目標(biāo)管理、計(jì)劃管理、目視管理及問責(zé)機(jī)制等方法，使你的這一二項(xiàng)最重要的工作任務(wù)做的象你當(dāng)初想象的一樣好
4、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則、程序和方法；
5、掌握有效提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力的技巧；
6、運(yùn)用邏輯思維、金字塔思維，整體性思維、單純化思維等模式，分析問題并整理出解決方案。
7、現(xiàn)場(chǎng)征集案例，運(yùn)用解決問題的八步法流程；

課程亮點(diǎn)：
理論聯(lián)系實(shí)踐：再好的理論，不能實(shí)際應(yīng)用，對(duì)企業(yè)沒有任何作用。本次培訓(xùn)是在培訓(xùn)專家實(shí)踐工作的基礎(chǔ)上，再次上升到理論指導(dǎo)的高度上；
操作性強(qiáng)：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具性的
生動(dòng)活波：理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升。

課程內(nèi)容：
第一項(xiàng)修煉：給你一項(xiàng)工作你如何做-工作管理能力修煉
一、管理與領(lǐng)導(dǎo)
案例分析：中西方對(duì)管理的一些見解
1、管理與領(lǐng)導(dǎo)的定義
2、管理功能
計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制
3、PDCA工作管理循環(huán)
4、公司層級(jí)五大管理系統(tǒng)
5、組織管理的五個(gè)原則
二、工作任務(wù)的分類管理
第一步、改造你的任務(wù)清單(李明的原任務(wù)清單）
第二步、把工作任務(wù)放入四個(gè)象限
第三步、應(yīng)用”猴子法則”走出第三象限
案例討論：猴子法則練習(xí)題
第四步、進(jìn)行第二象限工作
6、第二象限事務(wù)的目標(biāo)分解與任務(wù)描述
7、任務(wù)清單與日程表
三、最重要工作的管理四原則
原則一、制定最重要的目標(biāo)
1、對(duì)好點(diǎn)子說“不”
2、確定你最重要的目標(biāo)
來自于日常事務(wù)之內(nèi)的
來自于日常事務(wù)之外的
3、目標(biāo)設(shè)定與執(zhí)行結(jié)果的關(guān)系
4、實(shí)施步驟
第一步：考慮各種可能
第二步：按影響力排序
第三步：測(cè)試最棒的幾個(gè)想法
第四步：定義最重要目標(biāo)
案例解析：李明團(tuán)隊(duì)如何得出最重要的目標(biāo)
互動(dòng)環(huán)節(jié)：制定本單位最重要的目標(biāo)
原則二、關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)及計(jì)劃
1、最重要目標(biāo)產(chǎn)出源在哪里？
2、滯后性指標(biāo)和引領(lǐng)性指標(biāo)
3、如何找到引領(lǐng)性指標(biāo)
4、如何跟蹤引領(lǐng)性指標(biāo)的數(shù)據(jù)
案例解析：李明團(tuán)隊(duì)的引領(lǐng)性指標(biāo)跟蹤
5、實(shí)施步驟
第一步：考慮各種可能
第二步：按影響力排序
第三步：測(cè)試幾個(gè)最好的注意
第四步：定義引領(lǐng)性指標(biāo)
案例解析：李明活動(dòng)團(tuán)隊(duì)如何找到引領(lǐng)性指標(biāo)
第五步、制定一個(gè)合理的計(jì)劃
互動(dòng)環(huán)節(jié)：制定本單位最重要的引領(lǐng)性指標(biāo)及計(jì)劃
原則三、建立激勵(lì)性計(jì)分表
1、教練型記分表與選手型記分表
2、記分表就是一個(gè)目標(biāo)視覺化的過程
3、運(yùn)用計(jì)分表
第一步：選定主題
趨勢(shì)線
速度表
柱狀圖
現(xiàn)場(chǎng)圖
第二步：設(shè)計(jì)計(jì)分表
第三步：建立記分表
第四步：保持更新
案例解析：李明活動(dòng)團(tuán)隊(duì)記分表建立過程
原則四、建立規(guī)律問責(zé)機(jī)制
1、最重要的目標(biāo)會(huì)議兩原則
一、最重要的目標(biāo)會(huì)議應(yīng)該在每周的同一天的同一時(shí)間召開。
二、永遠(yuǎn)不要把日常事務(wù)帶到最重要的目標(biāo)會(huì)議中來。
2、最重要的目標(biāo)會(huì)議的內(nèi)容
問責(zé)：匯報(bào)計(jì)劃完成情況
回顧記分表：尋找成功和不足
計(jì)劃：清除障礙，做出新計(jì)劃
互動(dòng)環(huán)節(jié)：李明活動(dòng)團(tuán)隊(duì)例會(huì)問責(zé)過程

第二項(xiàng)修煉：給你一個(gè)團(tuán)隊(duì)你如何管-團(tuán)隊(duì)管理能力修煉
一、團(tuán)隊(duì)實(shí)踐的認(rèn)識(shí)
1、企業(yè)中的常見破壞團(tuán)隊(duì)的行為
2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一些致命傷
視頻案例：漢武大帝之寶刀傷手-看團(tuán)隊(duì)中破壞性最大的人
3、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征
亂燉西游：戲說西游人物，唐僧空話連篇，八戒好色、悟空逞能、沙僧愚盾解析團(tuán)隊(duì)的角色互補(bǔ)
4、西點(diǎn)軍規(guī)關(guān)于團(tuán)隊(duì)的篇章
5、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
6、三種團(tuán)隊(duì)模型
互動(dòng)環(huán)節(jié)：從足球場(chǎng)看高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征
二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段與管理風(fēng)格
1、成立期的行為特征及管理
團(tuán)隊(duì)的啟動(dòng)工作
案例分析：請(qǐng)就如下六項(xiàng)啟動(dòng)工作進(jìn)行排序
同化會(huì)議上5個(gè)關(guān)鍵問題：
如何分配任務(wù)
視頻案例：卡特教練的團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)會(huì)有那些優(yōu)點(diǎn)和不足
成立期的工作重點(diǎn)：融入為首！
2、動(dòng)蕩期行為特征及管理
幫助團(tuán)隊(duì)返回正軌
動(dòng)蕩階段的沖突如何處理
視頻案例：卡特教練的團(tuán)隊(duì)在動(dòng)蕩期的處理方式
動(dòng)蕩期的工作重點(diǎn)：規(guī)范為根
3、穩(wěn)定期團(tuán)隊(duì)行為特征及管理
團(tuán)隊(duì)完全從“我們”角度思考，并開始真心合作及改善流程。
團(tuán)隊(duì)最初制定的流程指導(dǎo)原則可能需要提煉以更準(zhǔn)確地適應(yīng)工作需要。
穩(wěn)定期的工作重點(diǎn)：文化為魂！
4、高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)行為特征及管理
高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)的維護(hù)：變革之路！
互動(dòng)環(huán)節(jié)：
1、按照測(cè)評(píng)表對(duì)自已或自已所在的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行測(cè)評(píng)，判斷所在團(tuán)隊(duì)為那個(gè)階段并提出下一步團(tuán)隊(duì)管理的建議
2、分析討論李明在升任實(shí)驗(yàn)室經(jīng)理后，對(duì)他的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格變化
三、團(tuán)隊(duì)角色的管理
1、團(tuán)隊(duì)角色與組織角色
2、不同團(tuán)隊(duì)角色的管理要點(diǎn)
實(shí)干者、協(xié)調(diào)者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完美者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者
3、團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知
1、認(rèn)知自己在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的角色
2、認(rèn)知他人在組織當(dāng)中的團(tuán)隊(duì)角色
互動(dòng)環(huán)節(jié)：
按照測(cè)評(píng)表對(duì)自已的若干行為進(jìn)行測(cè)評(píng)，自我評(píng)價(jià)分析適合擔(dān)當(dāng)什么團(tuán)隊(duì)角色。
四、團(tuán)隊(duì)沖突管理
什么是沖突
如何看待沖突？
建設(shè)性沖突/有爭(zhēng)論才有高論
4、破壞性沖突
5、沖突的類型
6、沖突處理的策略
競(jìng)爭(zhēng)策略遷就策略回避策略妥協(xié)策略合作策略互動(dòng)游戲雙羸的策略
互動(dòng)環(huán)節(jié)：
案例：沖突處理方式的案例判斷
五、高效的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方法
激勵(lì)原理
員工激勵(lì)系統(tǒng)
掌握員工需求
思考題：頭腦風(fēng)暴激勵(lì)的方法
雙因素理論
期望理論
公平理論
強(qiáng)化理論
歸因理論
激勵(lì)的原則
六種錯(cuò)誤的激勵(lì)方式
12、因人而異的工作激勵(lì)方式
六、團(tuán)建建設(shè)七步法
全案例講解

第三項(xiàng)修煉：出現(xiàn)一個(gè)問題你如何辦-問題解決能力修煉
一、主要的問題改善觀念
二、問題改善從何處入手
三、什么是問題
1、案例分析：電梯擁堵的問題
2、案例結(jié)論：
問題其實(shí)就是你期望的東西和你體驗(yàn)的東西之間的差別。）
如果某人能夠解決這個(gè)問題，但是他本人卻并不會(huì)遇到這一問題時(shí)，那么你們首先要做的就是讓他也感受到這一問題。
在解決問題的過程中，使有關(guān)人員對(duì)問題形成共識(shí)非常重要
四、如何簡(jiǎn)單有效地改善問題
a)一把鑰匙開一把鎖
b)搞大問題
c)掩蓋問題
d)抓大放小
e)改善的流程和環(huán)節(jié)-PDCA
五、問題分析與解決流程的理論依據(jù)-PDCA
游戲互動(dòng)：用七巧板理解PDCA
六、問題分析與解決的流程及工具應(yīng)用
第一步、主題選定
1、李明提案效率提升的案例講解：
李明的選定的問題描述
就是導(dǎo)入一個(gè)新系統(tǒng)，以便以后技術(shù)銷售人員之間共享解決方案以提高我們給客戶提交方案的效率。
李明最初的計(jì)劃草案
解決問題的金字塔在本項(xiàng)目制定上的應(yīng)用
從“結(jié)果”和“整體”來思考本項(xiàng)目計(jì)劃
項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告目錄確定
最終修改后的計(jì)劃
第二步、現(xiàn)狀把握與目標(biāo)設(shè)定
1、現(xiàn)狀把握—框架方法
訪談結(jié)果的分類舉例-按照現(xiàn)在、將來、結(jié)果、原因分類
訪談結(jié)果整理
利用框架思維分析本質(zhì)問題
利用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)進(jìn)行框架搭建
2、現(xiàn)狀把握—數(shù)據(jù)法
計(jì)數(shù)值與計(jì)量值
特性要因圖
腦力激蕩法
查檢表
案例分析：提案效率不高的原因調(diào)查表
3、目標(biāo)設(shè)定
第三步、原因分析與真因確認(rèn)
a)分析原因的必要性
b)原因分析有很多方法
c)使原因形成體系的三個(gè)要點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)性、邏輯性、定量化
d)原因分析的工具：因果圖、關(guān)聯(lián)圖、排列圖
實(shí)例思考題：
某車間照明耗電量大，針對(duì)此情況運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析。
4、李明提案效率提升的案例的因果圖、關(guān)聯(lián)圖分析
第四步、對(duì)策擬定與實(shí)施
案例分析：你的燈亮著嗎
案例分析：李明提案效率提升的案例講解
a)提出很多有關(guān)對(duì)策的構(gòu)思方案。
b)在選定對(duì)策之后，對(duì)其進(jìn)行歸類、體系化整理和評(píng)價(jià)。
c)最后，使構(gòu)思方案具體化。
第五步、效果確認(rèn)
1、目標(biāo)達(dá)成確認(rèn)
2、衡量改善效益
第六步、標(biāo)準(zhǔn)化與檢討精進(jìn)
將有效對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)化(以圖,表,文表達(dá)),成為日常必做的工作之一
標(biāo)準(zhǔn)化再教育
持續(xù)改善檢討精進(jìn)