內(nèi)部質(zhì)量體系審核作為一種監(jiān)控機(jī)制，用來(lái)不斷地識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)、完善質(zhì)量管理體系。目前在很多公司的內(nèi)審實(shí)踐中由于審核員的能力限制，導(dǎo)致發(fā)現(xiàn)的體系問(wèn)題多為符合性問(wèn)題，而對(duì)有效性、效率則缺乏關(guān)注。
本課程就是為了提高審核人員的審核能力和水平而開(kāi)發(fā)的專門課程，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)員可以理解和掌握以下相關(guān)內(nèi)容：
1、 審核的目的
2、 策劃并準(zhǔn)備內(nèi)部審核
3、 掌握審核技巧，其關(guān)鍵在于實(shí)踐－理論－實(shí)踐
4、 按照P-D-C-A循環(huán)和業(yè)務(wù)過(guò)程方法進(jìn)行質(zhì)量管理體系審核
5、 理解管理層意圖，對(duì)體系運(yùn)行的有效性、效率進(jìn)行評(píng)價(jià)
6、 基于事實(shí)編制審核報(bào)告 - 以改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性
7、 糾正措施有效性的驗(yàn)證方法

課程對(duì)象
本課程適用于有一定質(zhì)量管理和審核經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)審員及第二方審核人員。

一、審核相關(guān)定義
1、審核的相關(guān)定義
2、練習(xí)1：審核中常見(jiàn)問(wèn)題、增值性審核
二、審核中常見(jiàn)的問(wèn)題
1、審核中常見(jiàn)問(wèn)題
2、練習(xí)2：優(yōu)秀審核員的核心能力
三、業(yè)務(wù)過(guò)程
1、過(guò)程
2、過(guò)程的關(guān)系
3、顧客導(dǎo)向過(guò)程
4、支持和管理過(guò)程
5、過(guò)程圖及其價(jià)值
6、練習(xí)3：繪制業(yè)務(wù)過(guò)程圖
四、業(yè)務(wù)過(guò)程與標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系
1、ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)概述
2、業(yè)務(wù)過(guò)程與標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系
3、質(zhì)量管理體系在業(yè)務(wù)過(guò)程基礎(chǔ)上的展開(kāi)
4、練習(xí)4：在過(guò)程圖中放入標(biāo)準(zhǔn)條款
5、練習(xí)5：標(biāo)準(zhǔn)在審核中的作用
五、基于業(yè)務(wù)過(guò)程的審核――關(guān)注增值
六、審核技巧與方法
1、審核的生命周期
2、審核策劃
七、審核準(zhǔn)備
1、審核目的
2、審核范圍
3、審核準(zhǔn)則
4、審核路線
5、審核計(jì)劃
6、案例分析
7、練習(xí)6：編制審核計(jì)劃
八、審核實(shí)施
1、首次會(huì)議
2、審核技巧及工具
3、過(guò)程方法的烏龜圖
4、如何審核過(guò)程的價(jià)值
5、增值型審核
6、練習(xí)7：如何進(jìn)行增值型審核
7、末次會(huì)議
8、報(bào)告審核結(jié)果
9、案例分析
10、練習(xí)8：編制審核報(bào)告
11、末次會(huì)議
12、跟蹤改進(jìn)措施
九、課程總結(jié)
十、Q&A