˜ 培訓(xùn)對象：生產(chǎn)干部、車間主任、基層主管及班組長、儲備干部、骨干員工及班組建設(shè)負(fù)責(zé)人

課程背景：
臺灣著名企業(yè)燦坤公司盛行一句名言：假如明天地球要毀滅，燦坤公司也不忘記種下2棵葡萄樹：一棵是研發(fā)，一棵
是教育訓(xùn)練。其所指教育訓(xùn)練不是簡單的培訓(xùn)，而是企業(yè)中的每一位主管都扮演“教練角色”，在不斷教練下屬的過程
中建設(shè)優(yōu)秀的班組，完成績效目標(biāo)。然而事實往往是：主管沒有教練班組長，班組長沒有教練下屬，忙忙碌碌的結(jié)果事
倍而功半。

大多數(shù)的一線主管都是從技術(shù)轉(zhuǎn)型到管理，但是一個技術(shù)嫻熟的人就一定能夠帶好一個團隊嗎？ 所有的球星都是稱
職的教練嗎？事實上，這需要學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。

本課程對于班組長來說是提高篇，對于車間主任及比班組長高一級的主管是修煉篇，對于從技術(shù)轉(zhuǎn)型管理的工程師是
角色轉(zhuǎn)變篇。本課程就是幫助從技術(shù)轉(zhuǎn)型管理的各級基層干部如何學(xué)會管理技巧，從而提升管理效能，建設(shè)優(yōu)秀班組，
實現(xiàn)一流現(xiàn)場，提升綜合職業(yè)技能。

課程目標(biāo)： 提高員工隊伍基本素質(zhì)，提升基層班組建設(shè)水平，著力構(gòu)建基層建設(shè)的長效機制，構(gòu)建適合企業(yè)實際的
“學(xué)習(xí)型、安全型、清潔型、節(jié)約型、和諧型”的五型班組管理體系能力。

課程特色：在“技能必須通過練習(xí)才能掌握”這一理念的基礎(chǔ)上，課程中安排大量實例練習(xí)，幫助學(xué)員在培訓(xùn)過程中熟
練掌握培訓(xùn)重點及技能，加深學(xué)員理解。強化培訓(xùn)的最終效果：不是懂得知識，而是熟練運用。

◆ 本課程完全從實戰(zhàn)的角度出發(fā)，以日常工作中的事例為基礎(chǔ)，結(jié)合大量的現(xiàn)場圖片和案例，幫助學(xué)員轉(zhuǎn)變觀念，
提升管理能力，從而讓其帶領(lǐng)的團隊創(chuàng)造出更高的業(yè)績。
◆ 采用七步教學(xué)法，使本培訓(xùn)不只是現(xiàn)場授課，還包括課前的調(diào)研和后期的輔導(dǎo)：
1、課前閱讀材料：使學(xué)員課前掌握一些知識，節(jié)省課堂時間
2、課前需求調(diào)查：課前了解學(xué)員需求，更有針對性備課
3、課前知識測試：授課當(dāng)天，進行課前知識測試，使講師更了解學(xué)員情況，從而把握課程深度，更有針對性授課
4、課程現(xiàn)場講授：結(jié)構(gòu)型知識點+卓越理念感悟+典型案例分析與討論+關(guān)鍵問題交流+游戲啟發(fā)
5、課后知識測試：了解學(xué)員掌握程度，檢驗學(xué)習(xí)效果，也使企業(yè)人力資源部門可以對比課前課后的測試結(jié)果
6、.課后改善實踐作業(yè)：布置實踐課題，要求學(xué)員回到工作崗位后進行運用，使培訓(xùn)產(chǎn)生真正的效果
7、課后繼續(xù)學(xué)習(xí)材料：由于授課時間有限，系統(tǒng)性的知識點資料等發(fā)給學(xué)員，進行后續(xù)擴展性學(xué)習(xí)

課程大綱：
第一部分、創(chuàng)建“五型”班組的基本內(nèi)容及指導(dǎo)思想

第二部分、班組長的角色認(rèn)知與心態(tài)調(diào)整
◆ 新時期下班組管理人員面臨的挑戰(zhàn)和機遇
◆ 班組長的地位和使命、重要作用
◆ 班組長的管理水平現(xiàn)狀分析
◆ 認(rèn)識企業(yè)管理中的各種角色
◆ 了解所在的班組（部門）
◆ 自己為什么擔(dān)任班組長
◆ 班組長的權(quán)力和管理原則
◆ 角色認(rèn)知——對自己和環(huán)境的分析
◆ 如何對自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握
◆ 案例分析：石油石化企業(yè)面臨的壓力與干部員工心態(tài)調(diào)整
◆ 案例討論：感恩的心在目前經(jīng)濟環(huán)境中的解讀
◆ 案例分析：目前的經(jīng)濟環(huán)境中班組長的定位和角色認(rèn)知

第三部分、學(xué)習(xí)型班組的創(chuàng)建
◆ 班組長在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組中的作用
◆ 班組在“創(chuàng)爭”中的地位和作用
◆ 如何建立班組的共同愿景
◆ 如何在日常工作中組織好班組的團隊學(xué)習(xí)
◆ 班組如何通過崗位練兵等學(xué)習(xí)活動，有效激發(fā)班組的創(chuàng)新意識。
◆ 案例分析：為什么要學(xué)習(xí)？
◆ 案例分析：學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建的十四個步驟
◆ 案例分析：如果讓不愿意學(xué)習(xí)的班組成員學(xué)習(xí)？

第四部分、安全型班組的創(chuàng)建
◆ 班組安全生產(chǎn)管理制度健全與日常管理
◆ 如何結(jié)合生產(chǎn)實際，建立班組內(nèi)部崗位標(biāo)準(zhǔn)化操作流程
◆ 班組如何有效運行HSE管理體系，確保生產(chǎn)安全
◆ 班組積極開展隱患檢查與治理活動
◆ 一線主管人員安全管理的“四到原則”
◆ 造成工傷事故的主要因素分析
◆ 工作安全四階段法
◆ 處理災(zāi)害事故的方法
◆ 預(yù)防安全事故的三大利器
◆ 安全管理操作流程
◆ 如何塑造安全文化
◆ 如何培養(yǎng)員工的安全意識
◆ 案例分析：班組安全管理檢查表
◆ 案例分析：石油石化行業(yè)的安全管理研討與交流
◆ 案例分享：班組長具體的安全防范措施與安全工作辦法

第五部分、清潔型班組的創(chuàng)建
◆ 清潔型班組建設(shè)的7大特征
◆ 推行“5S”班組現(xiàn)場管理，創(chuàng)建清潔型班組
◆ 5S管理的主要內(nèi)容——整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)
◆ 實施5S現(xiàn)場管理的方法、工具及如何進行班組的現(xiàn)場改善。
◆ 企業(yè)推行5S管理的作用
◆ 整理、整頓的含義和推行步驟與技巧
◆ 清掃、清潔的含義和推行步驟與技巧
◆ 素養(yǎng)的含義和推行步驟與技巧
◆ 5S推行失敗的原因分析
◆ 5S實施的重點難點及解決之道
◆ 節(jié)約型班組建設(shè)與勤儉班組文化塑造
◆ 案例分享： 清潔生產(chǎn)和5S管理圖片分享
◆ 案例分析：無障礙持續(xù)推行5S管理的技巧
◆ 案例分析：實施班組現(xiàn)場管理常見問題及解決方法

第六部分、節(jié)約型班組的創(chuàng)建
◆ 創(chuàng)建節(jié)約型班組的關(guān)鍵——班組如何進行現(xiàn)場成本管控
◆ 如何消除班組現(xiàn)場的浪費現(xiàn)象
◆ 班組如何將成本分解并落實到人
◆ 成本觀念的更新和現(xiàn)代成本控制；
◆ 班組成本管理與控制的關(guān)鍵點；
◆ 為什么說成本降低10%＝利潤增加20%以上？
◆ 案例講解：節(jié)約型班組的管理工具
◆ 案例分享：創(chuàng)建節(jié)約型班組的考核步驟
◆ 案例分享：日本人怎么煮雞蛋？
◆ 案例分享：美國和日本企業(yè)節(jié)約型班組建設(shè)經(jīng)驗

第七部分、和諧型班組的創(chuàng)建
◆ 和諧班組班組長的角色定位
◆ 和諧班組班組長的心智模式
◆ 和諧班組班組長的思維模式
◆ 和諧班組班組長的素質(zhì)要求
◆ 和諧班組班組長的能力要求
◆ 和諧班組班組長的境界要求
◆ 班組成員的自我和諧——自我心態(tài)調(diào)整
◆ 班組個人與他人的和諧——班組之間成員如何有效溝通
◆ 個人與班組的和諧--班組團隊協(xié)作精神的創(chuàng)建
◆ 如何有效處理班組矛盾，開好班組民主生活會
◆ 如何管理新時期員工
◆ 有效激勵下屬的方法
◆ 如何管理技術(shù)員工
◆ 如何對待不合作的刺兒頭
◆ 如何管理斤斤計較的員工
◆ 怎樣讓有背景的下屬聽你的
◆ 如何管理“老上級”
◆ 如何管理阿諛奉承的員工
◆ 新員工的管理與培訓(xùn)技巧
◆ 如何建設(shè)成功的團隊
◆ 如何對員工實施獎懲
◆ 如何把激將法用在火線上
◆ 如何對待非正式的小群體
◆ 如何化解班組間的矛盾
◆ 和諧班組建設(shè)之領(lǐng)導(dǎo)力塑造
◆ 案例：如何加強現(xiàn)場指導(dǎo)能力
◆ 案例：下屬就是不服從怎么辦？
◆ 案例：毛主席是怎樣讓貓吃辣椒的
◆ 案例講解與分享：如何對待下級的建議

第八部分、五型班組的根基：班組長應(yīng)學(xué)習(xí)的管理技術(shù)與勝任力提升
（一）、管理概念與方法
◆ 作業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)及方法
◆ 怎樣提高人際技術(shù)
◆ 什么是理念技術(shù)
◆ 什么是 PDCA
◆ PDCA問題解決流程
◆ 什么是重點管理
◆ 什么是5WIH

（二）、如何發(fā)現(xiàn)問題和解決問題
◆ 問題原因的冰山理論
◆ 頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用
◆ 特性要因圖的使用技巧
◆ 簡單問題的處理技巧
◆ 異常問題與解決問題的思考點
◆ 問題改善的思考步驟
◆ 挖掘問題的類型和問題的再認(rèn)識
◆ 問題的分析方法及解決問題方法。
◆ 問題解決的流程與發(fā)掘問題的手法
◆ 生產(chǎn)現(xiàn)場常見問題處理方法
◆ 案例：失蹤的十塊錢那去了？
◆ 案例：班組長如何去分和解決問題？

（三）、目標(biāo)設(shè)定與計劃管理能力
◆ 目標(biāo)與計劃管理的意義
◆ 目標(biāo)管理與計劃管理的區(qū)別
◆ 目標(biāo)管理五要素
◆ 目標(biāo)管理的兩大特征和實質(zhì)
◆ 目標(biāo)的設(shè)定與分解
◆ 建立下屬目標(biāo)的步驟
◆ 制定計劃的基本要點
◆ 制訂工作計劃的技巧
◆ 制定計劃常見的錯誤與對策
◆ 工作追蹤標(biāo)準(zhǔn)和5個原則
◆ 案例討論：降低費用6%的目標(biāo)體系圖
◆ 案例討論：班組長對工人的管理是目標(biāo)管理嗎？
◆ 案例討論：如何克服下屬的抵制

（四）、班組長的時間管理與溝通技巧訓(xùn)練
◆ 上班前要做的事項
◆ 上班后立即要做的事項
◆ 上班中要處理的事項
◆ 下班前不可疏忽的事項
◆ 缺乏時間管理意識的征兆
◆ 為什么說生產(chǎn)經(jīng)理必須做好時間管理
◆ 有效的時間管理的幾個步驟
◆ 您愛喂猴子嗎？
◆ 班組長究竟應(yīng)該如何控制和支配自己的時間？
◆ 從時間管理中對我們的成本思考
◆ 時間管理的40個準(zhǔn)則
◆ 溝通的重要性
◆ 企業(yè)管理溝通的方式
◆ 管理溝通基本概念
◆ 和下屬溝通的技巧
◆ 和上級溝通的技巧
◆ 與同事的溝通
◆ 溝通的三個要點與步驟
◆ 如何避免現(xiàn)場管理溝通中的誤區(qū)
◆ 案例：如何花這筆錢？
◆ 案例分析：時間管理的測驗與改進
◆ 案例：新晉升的班組長如何推動變革

（五）、輔導(dǎo)下屬與工作教導(dǎo)技能訓(xùn)練
◆ 教導(dǎo)的含義、重要性和好處
◆ 優(yōu)秀教導(dǎo)員的三大特質(zhì)
◆ 上司VS教導(dǎo)員
◆ 傳統(tǒng)、低效教導(dǎo)方法的認(rèn)識
◆ 高效教導(dǎo) VS 教導(dǎo)時機
◆ 高效工作教導(dǎo)四步法
◆ 教導(dǎo)準(zhǔn)備四階段
　　1、制作訓(xùn)練預(yù)定表
　　2、制作工作分解表
　　3、準(zhǔn)備所需物品
　　4、整理工作場所
◆ 工作教導(dǎo)四階段
　　1、第一階段——學(xué)習(xí)準(zhǔn)備
　　2、第二階段——傳授工作
　　3、第三階段——試做
　　4、第四階段——考核成效
◆ 三種特殊教導(dǎo)方法
　　1、冗長工作的教導(dǎo)方法
　　2、嘈雜工作場所的教導(dǎo)方法
　　3、感覺與秘訣的教導(dǎo)方法
◆ 教導(dǎo)員入門常犯的8大錯誤
◆ 課堂練習(xí)：工作分解表的制作方法
◆ 電影分享與講解：老實敦厚型員工的教導(dǎo)之道
◆ 電影分享與講解：持才自傲型員工的教導(dǎo)之道
◆ 電影分享與講解：有持無恐型員工的教導(dǎo)之道
◆ 電影分享與講解：胸?zé)o大志型員工的教導(dǎo)之道
◆ 電影分享與講解：嚴(yán)于律己型員工的教導(dǎo)之道

第九部分、如何解決創(chuàng)建“五型”班組中的實際問題？
◆ 創(chuàng)建“五型”班組的新思路
◆ 五型班組運作模式與過程、方法、策略
◆ 學(xué)員問題的回答與測驗及后續(xù)作業(yè)布置
◆ 石油企業(yè)在創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型、安全型、清潔型、節(jié)約型、和諧型”五型班組的經(jīng)驗探討。