近年來，我國物業(yè)行業(yè)呈現(xiàn)出生機勃勃的發(fā)展趨勢，既為物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)造了發(fā)展的機遇，同時也面臨著眾多的挑戰(zhàn)。業(yè)界有人士已預言：隨著社會的快速變革，巨額資本的介入及互聯(lián)網(wǎng)對人們生活方式的改變與沖擊，一代人后，中國7萬多家物業(yè)企業(yè)90%以上要消失，剩下的大型企業(yè)集團或聯(lián)盟，將管理超過幾十億平米的物業(yè)。隨著居民購買力的增強，為業(yè)主提供能增值服務將成為物業(yè)行業(yè)規(guī)模最大的市場。作為物業(yè)從業(yè)者，客戶資源如何才能轉化成市場價值呢？如何應對行業(yè)發(fā)展的新趨勢呢？

本次課程由國內實戰(zhàn)操作專家黃老師用12年以上的物業(yè)管理經(jīng)驗，讓您了解行業(yè)發(fā)展趨勢如何把握，如何使物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營利益最大化，教您如何成為一流的物業(yè)管理企業(yè)。
 
課程對象
 物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理、項目經(jīng)理、業(yè)務經(jīng)理等物業(yè)中高層管理人員；
 欲進入社區(qū)經(jīng)濟，了解物業(yè)生態(tài)的投行、電商企業(yè)負責人
 商業(yè)地產(chǎn)、資產(chǎn)公司中高層管理人員；
 房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營及代理物業(yè)租售方面相關負責人。



課程大綱
帶著問題學習與探討；給學員三個自問：
1、現(xiàn)在各自物業(yè)公司存在的核心問題是什么？
2、如何轉變模式，謀求新的經(jīng)營管理思路？
3、物業(yè)資產(chǎn)管理如何有效管理獲得最大收益？

課后思考三個問題：
1：在成本不斷上漲的今天，你公司如何應對？
2：您企業(yè)對于資產(chǎn)管理是否達到最大利用率？
3：您與您的客戶是否已達成“共贏”？

主題1：物業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢
第一部分 直面現(xiàn)實 把握趨勢 突破困局
1.傳統(tǒng)物業(yè)生存之現(xiàn)狀
2.新型物業(yè)多元化經(jīng)營4個必要
3.如何看待和把握物業(yè)發(fā)展的新趨勢

主題2：增值服務的價值和市場需求分析
第二部分 社區(qū)經(jīng)濟：
下一個20年的金礦 1. 什么是社區(qū)經(jīng)濟
2. 社區(qū)經(jīng)濟模式下的資源配置
3. 利用終端優(yōu)勢，打造利益共同體
4. 建立社區(qū)服務體系，形成物業(yè)服務集成商
設計前端，迅速集成，首占總包地位
針對不同物業(yè)的區(qū)位、類型、服務對象提供差異性服務
消費方式的改變引出的體驗訴求
5.社區(qū)經(jīng)濟模式下社區(qū)服務體系的兩大要求
面向全體社區(qū)居民便民利民社區(qū)服務體系
案例：萬科物業(yè)多元化便民利民服務分享
面向特殊群體的“社會福利” 社區(qū)服務體系

主題3：智慧社區(qū)與傳統(tǒng)社區(qū)的比較分析
第三部分 智慧社區(qū)：
傳統(tǒng)物業(yè)管理與智慧社區(qū)的完美邂逅
1.案例：“低頭族”玩手機玩出大財富
2.傳統(tǒng)社區(qū)VS智慧社區(qū)
3.智慧社區(qū)如何引領社區(qū)進入互聯(lián)網(wǎng)大時代
4.傳統(tǒng)社區(qū)物業(yè)管理VS智慧社區(qū)物業(yè)管理
5.智慧社區(qū)模式下物業(yè)管理的日常運作
6.智慧社區(qū)模式下的財富模式
商家聯(lián)盟整合、智慧小區(qū)廣告、周邊配套返點
網(wǎng)上商城活動 、電子商務運營
7.案例：XX社區(qū)資源整合運營APP成功分享

主題4：新形勢下，物業(yè)如何轉型?
第四部分 行業(yè)轉型：
自我革新還是被同行“革命”？
1.如何面對傳統(tǒng)物業(yè)管理發(fā)展的困局與通病？
2.問題：如何在“零”物業(yè)費血腥競爭的夾縫中求生存？
3.業(yè)主、商家、物業(yè)管理企業(yè)三贏模式的構建
業(yè)主的便利優(yōu)勢
商家的增收優(yōu)勢
物業(yè)管理企業(yè)的成本優(yōu)勢
4.革新所需的四大技術關鍵
移動互聯(lián)技術對物管行業(yè)的影響
云計算技術在物管行業(yè)的應用
大數(shù)據(jù)技術在社區(qū)電子商務中的應用
物聯(lián)網(wǎng)技術在物業(yè)開發(fā)經(jīng)營全產(chǎn)業(yè)鏈的綜合應用
案例：物聯(lián)網(wǎng)技術下的X科技地產(chǎn)項目
5.案例：某企業(yè)集物業(yè)服務、資產(chǎn)運營、社區(qū)服務于一體的物管模式深度分析

主題5：創(chuàng)新盈利模式構建與標桿物業(yè)企業(yè)經(jīng)營分享
第五部分、模式創(chuàng)新：
扭虧為盈的“最后機會”
1.新模式下社區(qū)平臺5大系統(tǒng)的構建
網(wǎng)上物業(yè)服務系統(tǒng)的構建
客戶關懷系統(tǒng)的構建
門戶網(wǎng)站系統(tǒng)的構建
社區(qū)交流系統(tǒng)的構建
電子商務系統(tǒng)的構建
2.案例：“微”時代背景下的小區(qū)管理
3.國內標桿企業(yè)智慧社區(qū)的成功試水
案例：萬科物業(yè)智慧社區(qū)創(chuàng)新經(jīng)營與分享
案例：綠城物業(yè)智慧社區(qū)創(chuàng)新經(jīng)營與分享
4.其他創(chuàng)新經(jīng)營模式分享
中航物業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新分享
卓達物業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新分享
上海明華物業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新分享

主題6：增值新途徑與成功經(jīng)驗探討
第七部分 利潤引爆：物業(yè)資產(chǎn)綜合管理與經(jīng)營
1.成功物業(yè)租賃管理
案例：重慶新龍湖物業(yè)租賃管理與風險管控
2.物業(yè)設備設施的綜合管理與升級改造
3.物業(yè)企業(yè)投融資管理
案例：從“一夜辦�！遍_啟物業(yè)企業(yè)投融資引擎
4.國內外物業(yè)資產(chǎn)管理成功經(jīng)驗借鑒
案例：成都嘉寶物業(yè)顧問公司資產(chǎn)管理經(jīng)驗分享
案例：世界五大行資產(chǎn)管理經(jīng)驗借鑒

主題7：萬科物業(yè)25年成長實例與創(chuàng)新服務
第七部分 萬科物業(yè)增值服務DNA解碼及其體系建立
1.萬科物業(yè)的成長之路
品牌初創(chuàng)階段、品牌發(fā)展階段、品牌深化階段
2.龍湖、金地、遠洋等優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)的DNA分享
萬科：專業(yè)化+規(guī)范化+透明化=萬科化從“建筑無限生活”到“讓建筑贊美生命”
龍湖：“善待你一生”--“滿意+驚喜”
金地：科學筑家-- 做中國最有價值的住家服務企業(yè)
遠洋：客戶專家、可靠的伙伴--共同成長 相伴一生
3. 萬科物業(yè)增值服務解碼

主題8：物業(yè)創(chuàng)新盈利模式建立服務要求
第八部分 開展物業(yè)增值服務必備的三大“軟件”
1、 標準化的服務流程管理
物業(yè)服務標準化流程的實施、建立標準化服務形象
推行標準化服務流程、形成標準化質量管理體系
打造職業(yè)化的服務團隊
2、高效的投訴處理機制
建立平等暢通的服務溝通渠道、有效服務溝通的原則
有效物業(yè)服務溝通技巧、業(yè)主投訴處理技巧
3、高效團隊建設
做一個有親和力的職業(yè)經(jīng)理人
做一個己達達人的職業(yè)經(jīng)理人
增加經(jīng)營收入
向海底撈學習，增加員工的歸屬感
建立高凝聚力管理團隊
服務型管理者領導力不八項修煉