【參會對象】部門經(jīng)理、副經(jīng)理、主管、新提拔經(jīng)理、主管等從業(yè)務新轉(zhuǎn)型的管理者
針對問題:
l 業(yè)務我強我怕誰？（少了一個業(yè)務高手，多了一個糟糕的的領導）
l 終于熬成了婆婆，可以發(fā)號施令了、、、、、、
l 我們是哥們兒，有話好說、、、、、
l 我們哪里算什么管理者，頂多是個兵頭將尾，和我們談管理沒用、、、
l 工頭式管理、分包式管理越來越不管用了，該怎么辦呢？！
l 我又無權(quán)給大家多發(fā)獎金，怎樣才能讓他們主動積極地工作？！
l 如何使目標設定，既科學又能讓員工接受？
l 要求員工？我說了，可是沒用。
l 領導一會兒一變，在他下面做事難呀！
l 部門之間相互扯皮，辦點事難呀！
l 我的下屬一人一個樣，該怎樣督導呀？！
l 員工雖然也希望企業(yè)越辦越好，但責任意識、職業(yè)化精神太差。帶隊伍難呀！
l “我說得已經(jīng)很清楚，他們還是不能按質(zhì)按量完成工作、、、”
l “輔導？不就是告訴他們正確做法，實在不行，我就親自出馬。只有這樣我心里才踏實，有什么不對嗎？”
l “我們這個行業(yè)，讓員工持久地充滿激情的工作，除非改變體系，我能做什么？”
l 績效管理？不就是算個分，還有什么用？
l 管理培訓聽起來好玩，做起來就不是那么回事了。有學以致用的方法嗎？

課程內(nèi)容：
前言——管理要做2件有意義的事
u 第一件事：感動客戶——不要大意，客戶正離你而去
企業(yè)不掙錢就是在犯罪，經(jīng)理人不能幫企業(yè)賺錢就是罪犯。
如果你肯走近客戶，會驚訝地發(fā)現(xiàn)——客戶正離你而去！
親愛的、至高無上的客戶呀，你到底要什么？
把握贏得客戶關鍵時刻，即員工該怎么對客戶，讓客戶從滿意到忠誠。
u 第二件事：感動員工——把員工當成內(nèi)部客戶看待，否則他們會離你而去。
“能干的拼命要走，這不能干的都挖空心思地想留下……” —— 不要抱怨，請把員工當客戶看待
人才就像刁蠻而有錢的客戶，想掙錢就不能罵客戶，想做好經(jīng)理就請停止抱怨！
好員工走了，好客戶也就走了。記住，是才三分怪！
什么是真正的好員工？
留住人才的5“手”
u “你的腦門長在哪？！” ——管理者要把握影響員工的3把鑰匙
經(jīng)典的摸腦門的游戲
員工自身的素質(zhì)是影響工作表現(xiàn)的首要因素
管理者的言行影響員工的表現(xiàn)，管理的基礎是以身作則
好的環(huán)境讓壞人變好，壞的環(huán)境讓好人變壞。這就是文化的力量。
u “咱要拿自己不當干部，那就沒人拿咱當干部了！” ——管理者，你的行為影響著我的敬業(yè)度
領導風格和工作內(nèi)容是影響員工愉快工作的主要因素
純做管理，自己不做具體工作是幻想，至少對班組長是幻想。
第一項修煉——角色定位 管好別人的前提是管好自己
u “做不到的事你別說，說過的事堅決要做！” ——構(gòu)建信任就是說話算數(shù)
幾乎所有的人際危機都源于一個基本環(huán)節(jié)的松動——信任。
構(gòu)建信任的三個層面
員工信任是高績效工作的基礎
謹慎地承諾，快速地行動，超值地兌現(xiàn)是構(gòu)建信任的保證
很少有人會懷疑小孩，簡單點吧！如果做不到，就把自己“包裝”得天真點吧。
u “發(fā)現(xiàn)多了一顆螺絲帽，是不能馬虎的�！� ——責任的表現(xiàn)是高自控
責任就是關注細節(jié)
責任感取決于歸因的方向
使命感點燃責任
u “如果努力，我們可以；如果不努力，一點可以都沒有” ——讓激情點亮不如意
一個無法讓自己熱情之火燃燒的人，無法感染別人！
激情的大燃料——眼光、胸懷、實力
用左手溫暖右手
今天好未必明天好，今天不好也許明天會更好
u “一家公司做了19年，然后為上市做了8年的準備，經(jīng)過了這么多艱難以后的話，此時此刻我覺得還是非常的平靜�！� ——堅持就是勝利
再堅持一下！再堅持一下��！
在無望中看到希望
u “別告訴我這是不可能！” ——意志力就是突破不可能
突破“不可能”，體現(xiàn)意志力！
意志力，經(jīng)理人的必備素質(zhì)
別說這是不可能的
u “要油料、畫地圖、踩油門、看儀表” ——管理就是開車
做好向上的管理——要油料
明確目標制定計劃——畫地圖
為員工加油——踩油門
觀察有效指標——看儀表
第二項修煉——提出要求 向員工提出3個關鍵要求
u 干活就要由個干活的樣子——向員工提出職業(yè)化要求
60分——服從命令 做事專注
80分——堅定信念 百折不撓
100分——講求方法 積極心態(tài)
u 清楚地告訴員工目標和具體職責
目標、職責與關鍵行為
勝任素質(zhì)的含義
關鍵行為法
u 使員工認同要求的道理
讓后進員工認同目標
使用“自我發(fā)展法”讓員工認同目標
使用內(nèi)部標桿法讓員工認同目標
老農(nóng)分土地的思考
第三項修煉——工作輔導 4個必須掌握的輔導工具
u 教會員工如何工作
一對一教會員工掌握技能
SPSAR法輔導員工
u 及時有效地贊賞員工
日常工作中贊賞的7個原則
如何利用績效反饋激發(fā)老黃牛型員工
u 及時有效地批評員工
日常工作中批評的7個原則
如何利用績效反饋指出性格青年型員工的不足
如何利用績效反饋協(xié)助常有理型員工制定績效改進計劃
u 關心員工的個人問題
私下面談
鼓勵員工去說話
幫助員工梳理分析現(xiàn)狀
鼓勵員工自己作出決定
第四項修煉——“不花錢”的激勵 讓員工高效愉悅工作的法寶
u “你擔當不起，更沒有人擔當?shù)闷�！�?——聰明管理者明白因人而異的激勵
不能“一視同仁”
如何對待不同類型的員工
中國式管理的密碼
組織中的四種人才
不同階段人才危機
針對不同類型員工適宜的領導風格
u “檢測你管理水平，只需要12道題” ——員工的敬業(yè)是管理者最大的責任

用Q12去測驗
Q12的階梯型
滿足員工的基本需求
對于員工管理層要給予支持
塑造積極向上的團隊
使員工和企業(yè)共同成長

u 善用心理學的技巧
第五項修煉——健康人際高效團隊
u “給他們希望” ——人際能力是中層經(jīng)理的首要能力
把握好我們的核心能力——人際能力
妥當?shù)挠姓f服力的溝通能力
發(fā)現(xiàn)特殊人才
u “積極上進就能獲得晉升嗎？” ——向上管理：認可比能力更重要
我們的發(fā)展前程在很大程度上掌握在上級手中
對上級意圖的領悟能力
對上級工作的執(zhí)行能力
u “特別是當任務混蛋時，我們越要執(zhí)行�！� ——向下管理：化解下屬抱怨的原則

處理員工的抱怨是我們的日常工作
聆聽下屬
積極正面
堅持工作原則

u “為什么我總是和同事的意見不和？” ——橫向管理：學會從“不”到“是”地說服
與同級之間的協(xié)調(diào)
面對人情的壓力
面對其他部門的指責
u “你們會像贏家一樣打球，像贏家一樣生活” ——團隊建設撥亂反正4部曲

第一步 獲得承諾
第二步：共榮共辱
第三步：消除浮躁
第四步：激發(fā)潛能

u “要是把咱倆的性格均勻一下，那就能干大事” ——沒有完美的個人，只有完美的團隊
人無完人，但團隊卻可以是完美
了解自己以及他人的個性
管理者和員工之間的互補
互動答疑