通過(guò)哪些方法才能讓管理者迅速掌握以下技能：
• 看清楚問題是什么，找到原因，再去考慮如何解決；
• 能夠找到問題的關(guān)鍵點(diǎn)，抓到問題的核心；
• 看到問題后，能夠把問題說(shuō)清楚，讓團(tuán)隊(duì)都能接收到，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量一起去解決；
• 制定解決方案時(shí)，能夠多角度思考，想好應(yīng)急方案，減少風(fēng)險(xiǎn)。

我們發(fā)現(xiàn)問題沒有真正解決，90%的原因是沒有識(shí)別出問題的根源，因此解決問題的核心是能夠把問題根源找出來(lái)，并能客觀地描述清楚。接著是分析問題原因時(shí)，能夠找根本原因，不被表面的原因所迷惑。將這幾點(diǎn)完成，解決問題就成功了一大半。后面就要開始思考對(duì)策，選出適合的方案，制定計(jì)劃，并在制定計(jì)劃時(shí)考慮到風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)急方案。
本課程將解決問題的過(guò)程分解成6個(gè)步驟，并找出每個(gè)步驟的難點(diǎn)，逐個(gè)擊破。
 
課程綱要
第1把金鑰匙 問題的鑒別
• 從眾多問題表象中，抽絲剝繭，識(shí)別出真正的問題
• 將要達(dá)到的目標(biāo)、問題的現(xiàn)狀描述清楚，確保對(duì)問題的理解是一致的
• 理性地評(píng)估問題的相關(guān)信息，決定處理問題的優(yōu)先級(jí)
第2把金鑰匙 問題的分析
• 運(yùn)用工具分析問題背后的原因
- 可量化的分析工具：統(tǒng)計(jì)圖、查檢表、柏拉圖、管制圖、散布圖等
- 不可量化的分析工具：魚骨圖、親和圖、關(guān)聯(lián)圖、冰山分析法等
• 運(yùn)用問題的冰山結(jié)構(gòu)，辨別表面原因和根本原因，判斷哪些需要優(yōu)先處理
第3把金鑰匙 方案的創(chuàng)造
• 運(yùn)用各種方法提出解決對(duì)策：頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)制關(guān)聯(lián)法等
• 在思考解決方案時(shí)，運(yùn)用創(chuàng)造力，打破思維定勢(shì)
• 根據(jù)問題現(xiàn)狀，平衡各方的資源，確定選擇哪種方案
第4把金鑰匙 方案的規(guī)劃
• 按照方案規(guī)劃的步驟制定出可執(zhí)行的規(guī)劃
• 運(yùn)用輔助工具制定規(guī)劃：任務(wù)分解，甘特圖等
• 分析任務(wù)，設(shè)定控制點(diǎn)，并對(duì)資源進(jìn)行規(guī)劃
第5把金鑰匙 方案的決策
• 厘清方案要達(dá)到的目的，在決策時(shí)，時(shí)刻關(guān)注
• 設(shè)定評(píng)估方案標(biāo)準(zhǔn)：必要條件和優(yōu)先條件
• 平衡方案的結(jié)果和風(fēng)險(xiǎn)，選擇適合的方案
第6把金鑰匙 方案的執(zhí)行
• 預(yù)見執(zhí)行中的潛在問題，能事先預(yù)防
• 針對(duì)潛在問題和風(fēng)險(xiǎn)，擬定預(yù)防措施及緊急應(yīng)變計(jì)劃
• 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力