u 如何能在打破十幾堵部門墻的同時(shí)又不會(huì)建立幾百堵流程墻？
u 如何為企業(yè)打造“人人主觀為自己，客觀為客戶”全方位績(jī)效系統(tǒng)？
u 如何能讓“按流程執(zhí)行”成為每個(gè)員工的自主習(xí)慣？
u 如何讓員工在每次執(zhí)行流程之后就獲得績(jī)效反饋？
u 如何按次，而不是按季度、按年度激勵(lì)員工績(jī)效？
u 如何讓企業(yè)的績(jī)效管理基于員工工作數(shù)據(jù)而非“自評(píng)+他評(píng)”或部門平均值？
只有縱橫協(xié)同、基于流程的全方位績(jī)效管理，才能真正管好企業(yè)的人與事!
【課程目標(biāo)】
1、基于流程的績(jī)效管理，可以解決如下問(wèn)題與悖論：
2、關(guān)注崗位交接口，管理接力棒交割，提升“事”效率；
3、解決客戶是上帝，上帝見不到的悖論。
4、通過(guò)流程將戰(zhàn)略目標(biāo)按因果邏輯分解到各崗位，實(shí)現(xiàn)“人”與“事”的績(jī)效統(tǒng)一。

【課程特色】
1、100%落地——結(jié)合學(xué)員真是案例講解
2、100%實(shí)戰(zhàn)——結(jié)合企業(yè)真實(shí)案例演練
3、跨學(xué)科，慣上下，有高度，重落地
4、講理論，重方法，傳知識(shí)，重實(shí)操
【課程對(duì)象】
企業(yè)董事長(zhǎng)/總裁/CEO/COO，企業(yè)行政高管/總監(jiān)/事業(yè)部總經(jīng)理/HR，以及企業(yè)管相關(guān)理人員。
 
【課程內(nèi)容】
第一模塊：企業(yè)與績(jī)效
◆突破難點(diǎn)：企業(yè)如何同時(shí)實(shí)現(xiàn)3個(gè)導(dǎo)向？
1.客戶導(dǎo)向？
2.戰(zhàn)略導(dǎo)向 ？
3.價(jià)值鏈導(dǎo)向？
企業(yè)績(jī)效管理的根本原理是什么？
1.條件反射與操作性條件反射？
2.操作性條件反射成立的2個(gè)前提是什么？
3.實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效管理的3大挑戰(zhàn)是什么？如何應(yīng)對(duì)？

第二模塊：流程績(jī)效詳析
◆突破難點(diǎn)：基于流程的績(jī)效邏輯鏈
1.如何鏈接組織績(jī)效3層面：組織層績(jī)效、流程層績(jī)效、崗位層績(jī)效？
2.如何讓流程來(lái)承擔(dān)組織績(jī)效？——組織績(jī)效分解
3.如何讓各個(gè)崗位承擔(dān)流程績(jī)效？——流程績(jī)效分解
4.如何讓流程成為組織績(jī)效和崗位績(jī)效的橋梁，形成3層一體的績(jī)效邏輯鏈？
◆實(shí)戰(zhàn)演練：
1.你的企業(yè)，客戶閉環(huán)流程是哪幾個(gè)？戰(zhàn)略攸關(guān)流程是哪幾個(gè)？——運(yùn)用“評(píng)估矩陣”工具掌握企業(yè)關(guān)鍵流程甄選方法，并為企業(yè)甄選出戰(zhàn)略攸關(guān)流程
2.設(shè)計(jì)流程績(jī)效指標(biāo)邏輯鏈——用“流程概要圖”與“績(jī)效指標(biāo)鏈”識(shí)別關(guān)鍵流程的績(jī)效指標(biāo)

第三模塊：流程績(jī)效開發(fā)
◆突破難點(diǎn)：績(jī)效指標(biāo)庫(kù)與績(jī)效指標(biāo)詞典
1.流程績(jī)效的維度如何確定？
2.流程績(jī)效的指標(biāo)如何設(shè)定？
3.流程績(jī)效指標(biāo)的近期及遠(yuǎn)期目標(biāo)Target & Goal如何確定？
◆突破難點(diǎn)：績(jī)效指標(biāo)儀表盤
如何為關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)“儀表盤”，讓企業(yè)決策層能實(shí)時(shí)監(jiān)控、調(diào)度流程？
實(shí)戰(zhàn)演練：
1.績(jī)效指征指標(biāo)-績(jī)效儀表盤選擇——運(yùn)用“評(píng)估矩陣”甄選出“流程績(jī)效儀表盤”指標(biāo)
2.定義指征指標(biāo)-儀表盤指標(biāo)——運(yùn)用“流程績(jī)效儀表盤”的“指標(biāo)辭典”工作具對(duì)儀表板指標(biāo)明確以便實(shí)施績(jī)效監(jiān)控。

第四模塊：流程績(jī)效部署
◆突破難點(diǎn)：流程目標(biāo)設(shè)定
如何能讓流程績(jī)效“積跬步而致千里”地設(shè)定階段目標(biāo)與遠(yuǎn)期目標(biāo)？
◆突破難點(diǎn)：流程績(jī)效管理
1、流程績(jī)效測(cè)評(píng)和流程績(jī)效管理的區(qū)別是什么 ？
2、如何建立有效的反饋機(jī)制以保證流程績(jī)效測(cè)評(píng)能支持流程績(jī)效管理？
3、流程管理的內(nèi)容優(yōu)先序
◆突破難點(diǎn)：績(jī)效指標(biāo)的角色與責(zé)任

1、流程績(jī)效指標(biāo)對(duì)于部門的角色認(rèn)定與責(zé)任劃分
2、流程績(jī)效指標(biāo)在部門級(jí)向崗位的分解方法與路徑是什么？如何分解？
實(shí)戰(zhàn)演練：設(shè)定目標(biāo)——運(yùn)用“流程績(jī)效儀表盤”的指標(biāo)辭典設(shè)定績(jī)效儀表板目標(biāo)以便實(shí)施流程績(jī)效監(jiān)控。

第五模塊：?jiǎn)柎鹋c互動(dòng)
1、如何讓企業(yè)的流程管理從人管流程的1.0版本升級(jí)到用流程管人的2.0版本？
2、如何能夠在打破部門墻的同時(shí)又不會(huì)設(shè)置流程墻？
如何能在企業(yè)建立“主觀為自己客觀為客戶”的績(jī)效系統(tǒng)？