第一單元 課程導(dǎo)入
 現(xiàn)場(chǎng)管理的現(xiàn)狀和特點(diǎn)
 現(xiàn)場(chǎng)管理的發(fā)展趨勢(shì)
 現(xiàn)場(chǎng)管理者職業(yè)規(guī)劃的自身定位
 學(xué)員熱身，建立學(xué)習(xí)小組
第二單元 現(xiàn)場(chǎng)管理者的意識(shí)與角色定位
 案例討論：忙碌的小馬
 什么是管理？
 管理自行車
 管理的五大職能
 現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色：家長(zhǎng)、警察、消防員還是教練？
 案例討論：為何老張失去了威信？
 管理者影響力塑造　
--管理者如何承擔(dān)責(zé)任？
--管理者如何使用職位權(quán)利？
學(xué)員討論：如何讓員工心服口服？
練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)管理者的12個(gè)行動(dòng)指南
討論：失敗與成功的現(xiàn)場(chǎng)管理者
第三單元 現(xiàn)場(chǎng)的日常管理
 什么是現(xiàn)場(chǎng)：現(xiàn)場(chǎng)與管理、現(xiàn)場(chǎng)為什么重要？
 現(xiàn)場(chǎng)管理者的一天
 現(xiàn)場(chǎng)管理的六大指標(biāo)
--現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管理
--現(xiàn)場(chǎng)人員管理
--現(xiàn)場(chǎng)成本意識(shí)
--現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理
--現(xiàn)場(chǎng)安全管理
--現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理
 現(xiàn)場(chǎng)管理者的情境管理
--情境領(lǐng)導(dǎo)在現(xiàn)場(chǎng)管理中的應(yīng)用
--下屬的成熟度與現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
測(cè)試：你屬于哪種風(fēng)格的管理者？
案例討論： 針對(duì)這樣的員工應(yīng)該采用怎樣的管理方式？
 針對(duì)8090后員工如何實(shí)施管理？
漫畫練習(xí)：?jiǎn)T工心目中一流的現(xiàn)場(chǎng)管理者
案例討論：困惑的JACKY
第四單元 現(xiàn)場(chǎng)的工作教導(dǎo)與執(zhí)行力
 現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常出現(xiàn)的問題
 簡(jiǎn)單問題的分析方法訓(xùn)練
 復(fù)雜問題的分析方法訓(xùn)練
 何時(shí)需要進(jìn)行員工教導(dǎo)
 如何確保教導(dǎo)成果
 工作教導(dǎo)容易出現(xiàn)的問題
 工作教導(dǎo)的四階段法
現(xiàn)場(chǎng)演練：工作教導(dǎo)實(shí)踐
第五單元 現(xiàn)場(chǎng)的溝通與激勵(lì)
 為什么要溝通？
 了解性格
 針對(duì)不同性格的員工如何進(jìn)行溝通？
 溝通EARS四步曲
角色扮演：這樣的問題如何進(jìn)行溝通？
 反饋的BEST技巧
角色扮演： 這樣的問題如何進(jìn)行反饋？
情景演練：這樣的情景怎么溝通？
第六單元 現(xiàn)場(chǎng)的人際關(guān)系管理
 良好人際關(guān)系的基本原則
 沖突問題的來(lái)源
 表?yè)P(yáng)下屬六步曲？
角色扮演：表?yè)P(yáng)下屬的誤區(qū)
 人際問題的基本流程
案例討論：李明的問題
案例討論：如何處理員工這樣的異議？
第七單元 總結(jié)回顧
 學(xué)員問題解答，學(xué)員行動(dòng)計(jì)劃
 課程效果評(píng)價(jià)，培訓(xùn)證書發(fā)放