課程背景
機(jī)會(huì)是天，運(yùn)營(yíng)是地。只會(huì)仰望星空，卻不能腳踏實(shí)地？
天是天，地是地，流程滯后，何談復(fù)制擴(kuò)張與運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)？
依賴個(gè)人英雄而不是組織能力，業(yè)績(jī)?nèi)藶橛绊懘蠖鴽]有持續(xù)性？
客戶需求響應(yīng)速度很慢、交付能力很低，客戶滿意度不斷下降？
關(guān)注結(jié)果而忽視做事過程和團(tuán)隊(duì)能力培育，導(dǎo)致企業(yè)擴(kuò)張乏力？
競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越來(lái)越嚴(yán)峻，運(yùn)營(yíng)成本越來(lái)越高，盈利能力越來(lái)越差？
您是想在鄉(xiāng)間小道開著豪車卻寸步難行，還是寧愿在高速公路趕著馬車歡快跑著？
沒有企業(yè)高速公路，哪怕請(qǐng)來(lái)一堆優(yōu)秀人才，也不可能實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)、穩(wěn)定擴(kuò)張！
卓越的流程體系就是企業(yè)的高速公路！
流程體系該如何規(guī)劃？流程如何設(shè)計(jì)？
流程設(shè)計(jì)質(zhì)量低、文件不規(guī)范，缺乏實(shí)際應(yīng)用價(jià)值�！�—無(wú)先進(jìn)流程工具，語(yǔ)言不統(tǒng)一；
流程交錯(cuò)，卻無(wú)價(jià)值路標(biāo)，高層無(wú)法縱覽業(yè)務(wù)全貌�！�—無(wú)結(jié)構(gòu)化、可視化的流程體系；
流程時(shí)有缺失與斷點(diǎn)，未實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和實(shí)際業(yè)務(wù)銜接？——流程沒有實(shí)現(xiàn)端到端閉環(huán)設(shè)計(jì)；
流程彼此關(guān)聯(lián)不夠，推行ISO \ ERP等，卻無(wú)效果？——流程與其它體系沒有集成融合；
流程瓶頸多，部門本位主義強(qiáng)，協(xié)同價(jià)值創(chuàng)造力低？——高層未第一推動(dòng)，缺少全局觀；
流程制度一大堆，但和實(shí)際業(yè)務(wù)脫節(jié)，執(zhí)行度很低？——缺失流程長(zhǎng)效機(jī)制，未做優(yōu)化；
企業(yè)流程建設(shè)絕對(duì)不能延誤，越延誤，隱形浪費(fèi)就越多，變革成本就越大，擴(kuò)張能力卻越�。�
流程建設(shè)推不動(dòng)？——1人學(xué)習(xí)是不夠的！引領(lǐng)企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)，激蕩智慧，一起檢視與構(gòu)建！
優(yōu)勢(shì)
價(jià)值：課程內(nèi)容采用國(guó)際上先進(jìn)的管理方法論，結(jié)合中國(guó)企業(yè)自主創(chuàng)新管理的最佳實(shí)踐，總結(jié)提煉出適合中國(guó)本土企業(yè)的管理體系。

專業(yè)：多個(gè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)專家，有豐富的企業(yè)業(yè)務(wù)管理、流程管理與組織變革等領(lǐng)域的實(shí)踐和咨詢經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期與國(guó)際頂尖相關(guān)領(lǐng)域的咨詢公司合作。

實(shí)戰(zhàn)：培訓(xùn)過程中通過對(duì)實(shí)際項(xiàng)目進(jìn)行角色演練、案例研討等方式加深學(xué)員對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解和實(shí)際轉(zhuǎn)化能力。掌握流程審計(jì)和流程管理變革優(yōu)化的方法與步驟；

實(shí)效：講師具有華為等標(biāo)桿企業(yè)流程管理經(jīng)驗(yàn)，講解實(shí)踐案例。學(xué)習(xí)第1名，減少摸索；學(xué)員分享自身企業(yè)實(shí)際案例，現(xiàn)場(chǎng)討論，使學(xué)習(xí)更有針對(duì)性，學(xué)以致用。

活躍：培訓(xùn)方式多樣，參與度高。分組PK、操練、案例、研討、視頻、輔導(dǎo)等；

規(guī)范：學(xué)院嚴(yán)格控制質(zhì)量，已經(jīng)成功舉辦公開課幾百場(chǎng)，為上萬(wàn)家企業(yè)提供過流程管理等系列培訓(xùn)，得到廣大學(xué)員及培訓(xùn)組織者的高度認(rèn)可。


課程大綱
課程大綱
一、提升流程建設(shè)準(zhǔn)備度
1、流程的價(jià)值認(rèn)知
如何正確理解流程？
流程與其他管理要素的關(guān)系
2、流程建設(shè)的急迫性
企業(yè)成長(zhǎng)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)
運(yùn)營(yíng)能力降低的挑戰(zhàn)
經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)加劇的挑戰(zhàn)
3、流程建設(shè)的方向
職能型組織向流程型組織轉(zhuǎn)變
流程能力提升的五個(gè)階段

二、流程體系規(guī)劃
1、流程體系規(guī)劃的基本概念
什么是流程體系規(guī)劃？
為什么需要流程體系規(guī)劃？
2、如何流程體系規(guī)劃？——從“形”到“神”
流程體系規(guī)劃的“形”
分層分級(jí)結(jié)構(gòu)化
主次清晰
流程體系規(guī)劃的“神”
如何與戰(zhàn)略匹配
如何與商業(yè)模式匹配
如何實(shí)現(xiàn)端對(duì)端全流程貫通
如何體現(xiàn)核心價(jià)值要素
如何上下游價(jià)值鏈集成
如何與集團(tuán)管控模式匹配
3、流程體系與其他體系的融合
流程體系與ISO9000等體系的融合
流程體系與制度的關(guān)聯(lián)
流程體系與風(fēng)險(xiǎn)管控的融合
4、流程體系規(guī)劃軟件工具學(xué)習(xí)—EPROS—D2（簡(jiǎn)稱D2）
EPROS流程管理平臺(tái)簡(jiǎn)介
如何通過D2進(jìn)行流程分層分級(jí)規(guī)劃
演練：使用實(shí)例和D2工具進(jìn)行企業(yè)流程規(guī)劃

三、流程設(shè)計(jì)
1、流程設(shè)計(jì)的“人”
確定正確的流程責(zé)任人
選擇合適的流程設(shè)計(jì)參與者
2、如何進(jìn)行流程設(shè)計(jì)？
描述流程基本信息
Why—流程目的描述
Where—流程范圍和邊界
When—流程驅(qū)動(dòng)
繪制流程圖—泳道圖學(xué)習(xí)
What—流程活動(dòng)及協(xié)同關(guān)系
Who—流程角色
流程文件及附件編寫
How—流程文件說(shuō)明、作業(yè)指導(dǎo)書/模板等
How much—流程KPI
3、流程圖描述及文件編寫軟件工具學(xué)習(xí)
如何通過D2工具描繪流程圖
如何通過D2工具設(shè)計(jì)流程文件
演練：使用實(shí)例D2工具進(jìn)行流程設(shè)計(jì)

四、如何應(yīng)用workshop進(jìn)行跨部門流程梳理
1、如何進(jìn)行研討會(huì)（workshop）策劃
Workshop的意義
如何進(jìn)行準(zhǔn)備
2、如何進(jìn)行流程現(xiàn)狀建模（As-Is）
為什么要描述現(xiàn)狀流程
基于實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)境進(jìn)行流程現(xiàn)狀描述
識(shí)別關(guān)鍵業(yè)務(wù)痛點(diǎn)
3、如何進(jìn)行流程分析
流程績(jī)效分析及
流程優(yōu)化機(jī)會(huì)點(diǎn)確定
4、如何進(jìn)行新流程設(shè)計(jì)(To-Be)和推行
流程改善的常用技巧
新流程設(shè)計(jì)
新流程的推行實(shí)施
演練：使用實(shí)例進(jìn)行跨部門流程梳理


講師簡(jiǎn)介
陳志強(qiáng)博士
管理工程學(xué)博士，流程管理及組織變革頂尖實(shí)務(wù)專家，深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，清華大學(xué)企業(yè)高層經(jīng)理培訓(xùn)課程特聘教授。

十八年流程管理領(lǐng)域方法研究和實(shí)踐，曾在華為公司有過多年的中高層管理經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過質(zhì)量保證部總監(jiān)、審計(jì)部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，并兼任管理者代表、高級(jí)行政干部培訓(xùn)中心高級(jí)講師。

曾為上千家知名大中型企業(yè)及細(xì)分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)，并帶領(lǐng)公司咨詢團(tuán)隊(duì)為幾百家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項(xiàng)目服務(wù)，為國(guó)內(nèi)企業(yè)流程管理意識(shí)和水平的提升做出了一定的貢獻(xiàn)，在思想性、專業(yè)性和實(shí)用性方面受到客戶的高度評(píng)價(jià)。

陳鋒老師
企業(yè)管理碩士，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師。

十多年企業(yè)營(yíng)銷、供應(yīng)鏈、人力資源實(shí)踐經(jīng)歷，擔(dān)任過企劃部經(jīng)理、企管部部長(zhǎng)、副總經(jīng)理，致力于推進(jìn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)范與管理優(yōu)化。

2004年以來(lái)，專職從事流程管理咨詢和培訓(xùn)，主持了數(shù)十個(gè)流程優(yōu)化咨詢項(xiàng)目，引導(dǎo)了數(shù)百次流程優(yōu)化工作坊，多次講授公開課和內(nèi)訓(xùn)課程。
吳小羊老師
實(shí)戰(zhàn)型流程與組織變革專家，實(shí)戰(zhàn)型戰(zhàn)略績(jī)效管理專家，PMP，管理碩士。

曾擔(dān)任華為運(yùn)作經(jīng)理，參與了華為公司多項(xiàng)重大管理變革推行與實(shí)施，涉及研發(fā)IPD、LTC、財(cái)經(jīng)IFS、海外代表處流程與組織優(yōu)化等。后擔(dān)任央企烽火通信流程經(jīng)理，主導(dǎo)實(shí)施烽火通信流程變革，并作為項(xiàng)目經(jīng)理，主持了多項(xiàng)公司級(jí)跨部門流程變革項(xiàng)目的實(shí)施。

作為咨詢項(xiàng)目經(jīng)理，已為美的集團(tuán)、海信科龍空調(diào)、廣東電信、蘇州金龍、美芝壓縮機(jī)、東方航空、華帝燃具、保隆汽車、鴻波信息等十多家知名企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)，已為數(shù)十家知名企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)，在專業(yè)性和實(shí)踐能力上得到了客戶高度評(píng)介。
向令
八年多全球著名通訊技術(shù)公司銷售及研發(fā)工作經(jīng)歷、對(duì)銷售與市場(chǎng)管理、研發(fā)管理、流程管理、人力資源管理有深厚的理論知識(shí)和管理實(shí)踐；

兩年多著名上市公司高級(jí)管理人員，主持市場(chǎng)、銷售和服務(wù)體系流程與組織體系變革；
四年多咨詢公司高級(jí)合伙人，為多家企業(yè)提供了管理咨詢服務(wù)，有豐富的管理變革實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。


課程對(duì)象
總裁/副總裁、總經(jīng)理/副總經(jīng)理、CIO、流程建設(shè)推進(jìn)委員會(huì)成員（公司高層）等等