課程對(duì)象：企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品營(yíng)銷、客戶服務(wù)和數(shù)據(jù)挖掘/分析/技術(shù)等方面相關(guān)負(fù)責(zé)人


課程概要

大數(shù)據(jù)：“未來的新石油”

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)擁有并利用好了大數(shù)據(jù)，就獲得了成功的制高點(diǎn)，企業(yè)的管理運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、營(yíng)銷都與大數(shù)據(jù)密切相關(guān)，通過大數(shù)據(jù)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)，支撐業(yè)務(wù)及產(chǎn)品精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷。但是，在實(shí)際的大數(shù)據(jù)應(yīng)用中，企業(yè)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人往往存在以下的問題——
q 什么是真正的大數(shù)據(jù)？
q 大數(shù)據(jù)的發(fā)展趨勢(shì)與機(jī)遇是什么？
q 大數(shù)據(jù)在企業(yè)中可以應(yīng)用在哪些方面？
q 如何通過大數(shù)據(jù)提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)？
針對(duì)以上問題，特邀原騰訊數(shù)據(jù)中心總監(jiān)TonyFu，與我們一同分享《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大數(shù)據(jù)企業(yè)應(yīng)用與實(shí)踐》的精彩課程。本課程將從大數(shù)據(jù)的特征入手，深入淺出地為您傳授大數(shù)據(jù)應(yīng)用的大數(shù)據(jù)精細(xì)化營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，從大數(shù)據(jù)特征分析、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)到大數(shù)據(jù)的引爆式傳播，層層深入，直擊問題根源，幫助學(xué)員運(yùn)用大數(shù)據(jù)提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)！



課程大綱

一、大數(shù)據(jù)特征、挑戰(zhàn)與應(yīng)用關(guān)鍵
1、大數(shù)據(jù)的特征與挑戰(zhàn)
★介紹大數(shù)據(jù)的特征以及三個(gè)重要的轉(zhuǎn)變
2、大數(shù)據(jù)的發(fā)展驅(qū)動(dòng)力
★介紹互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在大數(shù)據(jù)發(fā)展中的作用以及相關(guān)的生態(tài)變化
3、互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用
★介紹百度\騰訊\阿里的大數(shù)據(jù)體系以及應(yīng)用方向
4、大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)金融
5、大數(shù)據(jù)電商關(guān)鍵應(yīng)用
6、大數(shù)據(jù)部門的設(shè)置以及與產(chǎn)品部門的結(jié)合（以百度\騰訊\阿里為例）
7、我們?cè)趺从么髷?shù)據(jù)
★介紹大數(shù)據(jù)在企業(yè)的落地存在的問題、方法和具體應(yīng)用場(chǎng)景
二、互聯(lián)網(wǎng)思維、大數(shù)據(jù)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)及運(yùn)營(yíng)概述
1、互聯(lián)網(wǎng)思維案例分析
2、互聯(lián)網(wǎng)思維和大數(shù)據(jù)
3、數(shù)據(jù)在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、內(nèi)容建設(shè)、產(chǎn)品推廣和營(yíng)銷、產(chǎn)品優(yōu)化等階段的作用
4、大數(shù)據(jù)在企業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷各個(gè)環(huán)節(jié)的應(yīng)用
三、大數(shù)據(jù)應(yīng)用于客戶/用戶體驗(yàn)及優(yōu)化
1、大數(shù)據(jù)用于客戶/用戶體驗(yàn)監(jiān)控與優(yōu)化
★介紹通過大數(shù)據(jù)分析及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中產(chǎn)品體驗(yàn)的問題
（1）構(gòu)建產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)監(jiān)控體系來及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的異動(dòng)和用戶問題
（2）通過客戶/用戶關(guān)鍵觸點(diǎn)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)用戶體驗(yàn)問題并優(yōu)化
2、大數(shù)據(jù)用于用戶口碑監(jiān)控與優(yōu)化
（1）洞察口碑：口碑三大分類
（2）管理和激發(fā)口碑
（3）大數(shù)據(jù)：測(cè)量和監(jiān)控用戶反饋并優(yōu)化
四、大數(shù)據(jù)支撐互聯(lián)網(wǎng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷
1、數(shù)據(jù)支撐互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng)優(yōu)化
★介紹數(shù)據(jù)在日常的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中的使用方法
（1）通過Abtest提升營(yíng)銷創(chuàng)意效果
（2）通過數(shù)據(jù)挖掘優(yōu)化營(yíng)銷效果
2、大數(shù)據(jù)用戶生命周期管理與產(chǎn)品精細(xì)化營(yíng)銷
★介紹如何通過用戶生命周期管理和數(shù)據(jù)挖掘結(jié)合的辦法，來發(fā)現(xiàn)潛在用戶，預(yù)警客戶流失，優(yōu)化電商運(yùn)營(yíng)效果
（1）用戶生命周期管理簡(jiǎn)介
①用戶生命周期管理是什么
②用戶生命周期管理的價(jià)值杠桿
③實(shí)施用戶生命周期管理的關(guān)鍵
（2）用戶生命周期管理的實(shí)現(xiàn)方法——數(shù)據(jù)準(zhǔn)備及模型建設(shè)
①建模
②模型應(yīng)用情況
（3）用戶生命周期管理方案試點(diǎn)、固化及應(yīng)用
①方案試點(diǎn)和固化
②用戶生命周期管理系統(tǒng)應(yīng)用及展望


五、大數(shù)據(jù)推薦在個(gè)性化營(yíng)銷、電子商務(wù)的應(yīng)用
1、推薦的原理介紹與關(guān)鍵思想
★介紹推薦算法的原理與常見算法思想
（1）推薦算法概述
（2）推薦算法核心的思想
2、推薦電商的應(yīng)用案例
★通過案例介紹電商個(gè)性化推薦的思想、流程、算法及注意事項(xiàng)
（1）推薦核心思想
（2）推薦算法流程
（3）推薦偏好判斷
（4）物品相似度計(jì)算
（5）推薦效果
（6）產(chǎn)品經(jīng)理如何推動(dòng)個(gè)性化推薦算法實(shí)施
六、分類方法在電子商務(wù)精細(xì)化營(yíng)銷中的應(yīng)用
1、需要用戶分類（用戶細(xì)分）的常見場(chǎng)景
★介紹客戶細(xì)分在互聯(lián)網(wǎng)精細(xì)化營(yíng)銷中常用到的場(chǎng)景
2、用戶分類常用算法介紹
★介紹用戶細(xì)分的常見算法和效果
3、用戶分類實(shí)踐案例
★通過案例從背景\目標(biāo)\數(shù)據(jù)\實(shí)施\效果等角度介紹客戶細(xì)分方法在精細(xì)化營(yíng)銷的具體應(yīng)用
七、數(shù)據(jù)可視化的技巧
1、數(shù)據(jù)可視化的價(jià)值
★介紹數(shù)據(jù)可視化的價(jià)值
（1）商業(yè)價(jià)值
（2）用戶價(jià)值
2、數(shù)據(jù)可視化的幾個(gè)關(guān)鍵
★介紹數(shù)據(jù)可視化的關(guān)鍵要素
（1）簡(jiǎn)潔
（2）層次
（3）可對(duì)比
（4）顏色表意
（5）可探索
（6）講故事
八、大數(shù)據(jù)如何引爆產(chǎn)品傳播
★介紹如何通過數(shù)據(jù)挖掘形成有意思的發(fā)現(xiàn)，為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品宣傳\公關(guān)提供引爆的傳播點(diǎn)
1、大數(shù)據(jù)傳播的常識(shí)
★介紹通過大數(shù)據(jù)挖掘來傳播互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的注意事項(xiàng)
2、大數(shù)據(jù)傳播的流程和方法
★介紹如何選題、數(shù)據(jù)分析、選擇引爆點(diǎn)、圖譜設(shè)計(jì)等流程，以及每個(gè)環(huán)節(jié)中的難點(diǎn)和注意點(diǎn)
3、大數(shù)據(jù)傳播策劃的幾個(gè)關(guān)鍵
★通過具體的案例介紹大數(shù)據(jù)引爆產(chǎn)品和營(yíng)銷傳播的關(guān)鍵要素