中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
特色課程公開課
中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
| 上�！�2015-06-11 | 深圳 2015-05-27 |
課程費用：2980元/人（含資料費、授課費、發(fā)票）
培訓(xùn)目標
n 介紹社會化媒體發(fā)展趨勢對服務(wù)的影響
n 介紹推動社會化媒體服務(wù)發(fā)展的新平臺，新工具
n 介紹社會化媒體時代怎樣推動企業(yè)從服務(wù)營銷走向互動
n 介紹實現(xiàn)全媒體交互與大數(shù)據(jù)的結(jié)合
n 案例分享
課程詳情
今天，隨著微博，微信，社區(qū)，論壇，在線服務(wù)等社會化媒體的興起，人和人之間的溝通方式已經(jīng)發(fā)生了顯著變化，伴隨語音市場的下滑，傳統(tǒng)電話營銷的收縮，越來越多的人在感慨，是否語音面臨死亡，確實，人與人溝通行為的改變，使得人和企業(yè)間的溝通行為也發(fā)生了新的變化，在這當(dāng)中，社會化媒體引發(fā)的服務(wù)變革與創(chuàng)新尤為耀眼，在過去兩年間，出現(xiàn)了一批以全媒體交互方式實現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型的企業(yè)，他們的快速成長，為服務(wù)從業(yè)者帶來了新的商機。
【課程目標】
n 介紹社會化媒體發(fā)展趨勢對服務(wù)的影響
n 介紹推動社會化媒體服務(wù)發(fā)展的新平臺，新工具
n 介紹社會化媒體時代怎樣推動企業(yè)從服務(wù)營銷走向互動
n 介紹實現(xiàn)全媒體交互與大數(shù)據(jù)的結(jié)合
n 案例分享
【課程特色】
n 實現(xiàn)客服與移動互聯(lián)網(wǎng)，社會化媒體的跨界溝通
n 講課教師均從事相關(guān)研究或工作，是社會化媒體服務(wù)變革的實操者
n 實際案例分享，從實踐到理論精細化講解
【課程內(nèi)容】
第一節(jié) 社會化媒體發(fā)展趨勢對服務(wù)的影響 2課時
社會化媒體發(fā)展趨勢
Ø 社會化媒體發(fā)展帶來的行業(yè)變革
Ø 社會化媒體興起對服務(wù)的改變
社會化媒體的作用
Ø 粉絲與自媒體的作用
Ø 公眾服務(wù)公眾的新模式
用社會化媒體服務(wù)的典型案例
第二節(jié) 實現(xiàn)社會化媒體服務(wù)的必要工具 2課時
全媒體交互的實現(xiàn)方法
Ø 什么是全媒體交互
Ø 全媒體交互的邏輯結(jié)構(gòu)
全網(wǎng)搜索，社會化媒體交互和智能機器人對服務(wù)的改變
Ø 移動互聯(lián)環(huán)境下業(yè)務(wù)發(fā)展的推動力-智能全網(wǎng)搜索引擎
Ø 如何應(yīng)對每天數(shù)十萬的全媒體交互-智能機器人工作原理
Ø 社會化媒體交互請求的處理流程
全網(wǎng)搜索，社會化媒體交互和智能機器人案例分析
第三節(jié) 全媒體交互與大數(shù)據(jù)的結(jié)合 2課時
全媒體交互與大數(shù)據(jù)的關(guān)系
Ø 企業(yè)使用大數(shù)據(jù)分析的意義
Ø 全媒體交互與大數(shù)據(jù)結(jié)合，建模，數(shù)據(jù)清洗和客戶價值分群
Ø 利用大數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)全媒體交互
全媒體交互中心案例分享
Ø 全媒體交互實踐
Ø 全媒體互動+大數(shù)據(jù)分析+360度客戶管理的華麗轉(zhuǎn)身
第四節(jié) 先鋒企業(yè)現(xiàn)場參觀交流 3課時
講師簡介
李農(nóng) 老師
中國呼叫中心行業(yè)專家，中國通信企業(yè)協(xié)會增值專業(yè)委員會，呼叫中心產(chǎn)業(yè)論壇執(zhí)行主席，中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會專家委員， CC-CMM國際標準指導(dǎo)委員會委員。 《客戶世界》雜志編委，曾編譯、主編、參與編寫《呼叫中心數(shù)字化管理》、《銀行客戶服務(wù)中心規(guī)劃與建設(shè)》、《客戶服務(wù)管理》等著作。從1998年進入呼叫中心行業(yè)開始，先后提出以CTI技術(shù)為核心的呼叫中心，主動服務(wù)，全套解決方案，聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)等多項主張，2013年，其提出的全媒體交互中心的設(shè)想，獲得了行業(yè)內(nèi)廣泛認同和肯定。 2014年眾多先鋒企業(yè)開始在其思想引導(dǎo)下，建設(shè)自己的全媒體交互中心。
課程對象
備 注
課程名稱：社會化媒體的服務(wù)變革與創(chuàng)新—如何搭上行業(yè)顛覆時代的便車
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報名確認函》。培訓(xùn)時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓(xùn)報名確認函》書面通知為準，敬請留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：m.a10by9.cn（中國培訓(xùn)易）
課程名稱：社會化媒體的服務(wù)變革與創(chuàng)新—如何搭上行業(yè)顛覆時代的便車 時間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會人數(shù): 名 | |||||
參會人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機 | E-mail | |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號: 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費用自理，開課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時間 2024 年 月 日 □標準雙人間（ ）間 □標準單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識別號： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費 □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費 □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費 □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費 二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱： 納稅人識別號： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費 | |||||