課程背景►

n “階層意識(shí)是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無(wú)法逾越的心理障礙”
n “文明最重要的特點(diǎn)是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”
n “沒(méi)有人可以獨(dú)自面對(duì)人生，更沒(méi)有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個(gè)是合乎禮儀的形象，一個(gè)是合乎形象的禮儀”
n “無(wú)貌可以有情，無(wú)情可以有態(tài)。有態(tài)則下可傾城，上可傾國(guó)”
n “禮儀不是簡(jiǎn)單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和時(shí)尚，它容納了美學(xué)、心理學(xué)、溝通學(xué)、民俗學(xué)等綜合方面，并尊重行業(yè)、場(chǎng)合的游戲規(guī)則”

課程大綱►

第一講：禮儀通則與和諧人際交往的規(guī)律
本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解人性規(guī)律，理解禮儀的最高境界是和諧，針對(duì)不同的情境、不同的交往對(duì)象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無(wú)形中。
u 知其然，知其所以然
u 教養(yǎng)的境界
u 對(duì)生命權(quán)的尊重
u 對(duì)隱私權(quán)的尊重
u 對(duì)自由權(quán)的尊重
u 對(duì)社交人格權(quán)的尊重
u 禮儀中的心理學(xué)與美學(xué)

第二篇：職業(yè)形象點(diǎn)評(píng)
使學(xué)員理解視覺(jué)形象在人際交往中的重要作用，使學(xué)員理解職業(yè)形象最重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導(dǎo)對(duì)方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。
u 表達(dá)關(guān)切、尊重
u 表達(dá)積極、熱忱
u 展示身份與品位
u 出色而不出位
u 形象細(xì)節(jié)點(diǎn)評(píng)

第三篇：氣質(zhì)與儀態(tài)
儀態(tài)是內(nèi)在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式，它不單是某個(gè)人的形象問(wèn)題，而是展示某個(gè)群體是否訓(xùn)練有素的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。本部分內(nèi)容結(jié)合場(chǎng)景，使學(xué)員掌握如何通過(guò)無(wú)聲的身體語(yǔ)言和禮儀動(dòng)作來(lái)傳遞積極、樂(lè)觀、自信和視覺(jué)美感，從而獲得他人最大程度的認(rèn)同。
u 積極、樂(lè)觀、自信、高貴、端莊、職業(yè)的舉手投足
u 消極的身體語(yǔ)言禁忌
u 眼神與教養(yǎng)——目光的優(yōu)雅空間

第四篇：商務(wù)接待禮儀
人際交往有既定的禮儀規(guī)范，學(xué)員要理解和掌握人際交往的慣例和規(guī)范才會(huì)在如魚得水揮灑自如。但同時(shí)要避免生搬硬套這些規(guī)范，沒(méi)有任何一個(gè)規(guī)則放之四海而皆準(zhǔn)。真正的教養(yǎng)是不著痕跡的。
u 邀約的藝術(shù)
u 自我介紹的“空間魅力”
u 居間介紹禮儀
u 亮明自己的身份，亮明同事的身份
u 稱呼的藝術(shù)
u 握手的禮儀與禁忌
u 名片的臉面與儀式含義
u 告辭禮儀
u 僅有善意是不夠的

第五篇：禮儀實(shí)踐&職業(yè)素養(yǎng)解讀
選取工作中的具體情境，要求學(xué)員能綜合運(yùn)用所學(xué)的禮儀知識(shí)從容得體應(yīng)對(duì)。學(xué)員要能把禮儀知識(shí)和規(guī)范轉(zhuǎn)化成應(yīng)對(duì)問(wèn)題處理問(wèn)題的能力和智慧，從而引發(fā)對(duì)職業(yè)素養(yǎng)、人際溝通與相處藝術(shù)更為深度的思考。
與上級(jí)相處——尊重
響應(yīng)
出色而不出位
與同事相處——營(yíng)建良好的人際關(guān)系
毋擅自闖入他人的領(lǐng)地
負(fù)責(zé)、寬厚、顧全大局
成全別人，成就自己
把服務(wù)點(diǎn)連成服務(wù)線
陽(yáng)光心態(tài)解讀